（上海环球港推六大暖心服务）

2021年“3·15”国际消费者权益日来临之际，上海环球港在普陀区市场监督局、普陀区商务委、长风街道的指导下举办“全龄无忧 畅通消费”环球港六大暖心服务暨100 品牌TOP1发布会，围绕关心全年龄段消费者、食品安全保障、维权零距离、便捷消费等内容推出6大暖心服务。通过系列服务品质升级举措，强化消费权益保护，推进消费纠纷在线解决，将纠纷化解在源头，解决老年人在现代消费环境下遇到的切实困难，体现环球港在商业服务领域的领先性，为顾客营造安心的购物环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

环球港100 品牌TOP1发布会盛大开启

活动伊始，月星集团副总裁、环球港商业集团执行总裁贾耀勇在致辞中表示，2021年是环球港品牌的提升年。作为浓缩的城市，世界的窗口，环球港将通过业态升级、品牌升级、服务提升、场景优化，着力品牌品质服务，营造好逛好玩的的新型商业体业态，为消费者提供安全、健康、便利的购物提升消费者购物体验。

为2021年实现上海环球港品牌互惠共赢，上海环球港特邀100家品牌商户，代表其余近400家商户共同宣誓，接下来将集中资源从服务品质、店面设计整体形象、安全服务、货品级次等各方面全面提档升级，打造各大品牌专属精品店、旗舰店，标杆店，成为品牌在大上海各方面都处于顶尖地位的线下门店。让消费者享受到更卓越的消费体验。

随后在场的100家代表商户上台完成了签约环节，完成了对整体服务品质提升措施的承诺，商户代表也上台发表感言，感谢了环球港一直以来的大力支持，及表达了后续打造线下标杆门店的愿景。随后，贾耀勇总携高管及相关领导共同启动装置，点亮双塔，整场活动达到了高潮。

上海环球港六大暖心服务上线

当天发布会除了签约仪式外，上海环球港发布了备受关注的上海环球港六大暖心服务具体内容：

1.长三角环球港同品牌异地退货政策启动

本次发布会，上海环球港推出了长三角环球港同品牌异地退货政策。消费者在指定品牌店内购买的商品，符合公开申明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区环球港同品牌门店内享受退换货服务。这将是环球港协调发展的大战略、大布局，也是长三角环球港发展的新机遇、新起点。下一步，环球港将持续推进“同品牌异地退货政策”行动和异地退货服务，有效促进消费便利，提振消费信心，驱动消费复苏。

2.暖心举措 提升老年人幸福指数

在今年两会上，全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏先生以一份《关于扫码时代不该让老年人“码上”迷失的意见建议》，为拉近互联时代与老年人的距离，带来了深层次思考：在智能化、数字化的时代，不少老年人因为手机安装APP、扫码等原因，无法进出超市、公园等公共场所，出门办事都遇到困难，为老年人提供良好的服务，事关老年人的幸福指数。环球港也将通过一系列的举措让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

环球港推出六大尊老解忧举措：

一、保留消费老办法，拒绝老年人因码迷失；

二、开设老年人爱心休息位；

三、专设老年手机消费指导服务；

四、全员成为老年人的领路员；

五、做老年人的方言翻译；

六、定期组织老年人“微讲堂”服务

这些举措将有效提高老年人的购物体验，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

3.12315互联网ODR上线 消费者维权零距离

随着全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口（ODR）顺利上线开通，环球港积极落实上线工作，为进一步畅通消费者提供诉求渠道，提高消费者维权的便捷化程度，落实经营者消费维权主体责任，强化推进社会共治，营造良好的消费环境，更好地维护了消费者权益和企业利益。据了解，这也是上海区域内第一家开通此功能的商业体。环球港力争在第一时间从平台上处理客户投诉，提升消费者满意度、提速维权效率，同时也可以通过平台进行一些大数据的分析，让后续管理工作更有针对性。

4.婴幼儿午睡暖心行动 打造安心睡眠环境

环球港积极响应母婴消费者群体的权益，推出婴幼儿午睡爱心行动，为婴童打造安心的睡眠环境。积极与各大商户洽谈，在开启创新的同时也填补了此服务领域的空白，联合场内七家婴童品牌包括：丽婴房、小蓝象、巴拉巴拉、BABYCARE、i-lollipop、好孩子、COMBI8，商户们倾情提供宝宝安心午睡床位，此举将为母婴消费者提供更好的购物体验与安心服务，也是商场和商户品牌互赢的典范。

5.环球港100名微笑服务明星贴心服务

3月15日，上海环球港大力开展100名微笑服务明星贴心服务，以全新的服务面貌面对消费者。树立服务理念，摆正服务位置，把微笑贯彻到服务之中，传递亲切，传递友好，为消费者创造购物温馨氛围。

6.建立快速检测站 树立阳光食品安全行动

为认真贯彻落实关于食品安全的工作部署，着力解决食品安全监管工作中的难点、焦点问题，切实消除食品安全隐患，环球港迅速建立快速食品检测站，积极落实阳光食品安全行动重要举措。快速检测站将重点检查食品安全情况，及时排查食品安全隐患，严防问题食品流入市场，严把食品安全关，保障食品消费者合法权益。

上海环球港在营7年，一步步做到如今上海客流量第一，营业额第一的超级商业综合体，消费者权益保护及品质服务是运营基础，环球港时刻将其放在首位，因为这关乎消费者的认可。TOP级的商业体和TOP级的商户相结合，一定能带给消费者TOP级的购物体验。在新的时期，环球港要以打造“四品六港”为新的目标，“四品”是指品类齐全、品牌云集、品质高端、品味独特，“六港”是指时尚港、网红港、生活港、社交港、智慧港、幸福港。相信在环球港专业的运营能力及得天独厚的流量加持下，2021一定会迈向一个新的台阶，让环球港真正成为消费者心目中除了家最想去的地方！