全力营造良好氛围（打造好体验共建好氛围）

春节期间，记者走访了碧桂园在贵州的不少小区和售楼部：在大红灯笼、喜庆福字、彩色灯带等装饰品的衬托下，年味扑面而来；进出登记、测温扫码、口罩提醒等小区关卡设置，基层防疫紧抓不放；书法绘画、手工插花、直播VR等互动方式，多种活动为春节假期增添色彩；新春拜访、营销体验、坚守互助等相处方式，加深了业主的春节记忆，也给房企如何做好长期营销提供了更多思路。

“这边很多业主都是外地来贵阳创业的人，我自己就是浙江人。”碧桂园·西南上城观山府业主刘先生告诉记者，2016年，他第一次来贵州创业，一直租住房屋，生意稳定后想把家人都接到身边，才在贵阳购买了房屋准备长期居住。

“当时还没下定决心，就是在周边看了几处楼盘，后来收到邀请参加了碧桂园·西南上城这边的工地开放日、项目总面对面，实地了解体验了以后当场就定了。”

“希望小区的健身设施更丰富一些，让老人和小孩都能使用。”刘先生回忆，刚搬进来以后在业主沟通会上跟项目提了这个问题，很快小区健身设施就更新了。“就觉得这个小区还是靠谱的，能解决我们业主的实际需求，是能听进去建议的。”

房开商与业主间要保持良性互动的关键就在沟通，能平等对话、及时反馈是双方维持和谐关系的第一步。这不，春节临近，项目总又带队来到业主家中，提前拜年了。

“一方面是送祝福，另一方面也确实想听听业主们的需求，帮助我们做好产品、提升服务。”项目总表示。

据了解，春节前夕，碧桂园对贵州多个已交付项目陆续开展了“新春业主拜访”专项行动。期间累计走访业主近千户，倾听了若干条业主的心声和需求，并逐一记录形成销项计划，由专项小组及时跟进反馈。“通过和业主的互动沟通，从产品到服务全面改进，想业主之所想、急业主之所急，这也是碧桂园一切以客户为中心的工作原则！”碧桂园贵州区域相关负责人介绍。

今年，花溪碧桂园的管家小韩是在业主家过的年。

原来，业主周女士因工作需要滞留外地不能回家，节日期间只有母亲一人独自在家。管家小韩知道后，主动联系了周女士，表示愿意陪老人过节，并询问了老人家的口味、喜好等。

这天一早小韩出门买好了食材，来到周女士家开始撸起袖子、系上围裙，为老人打扫屋子和准备饭菜。“工作服配围裙，最让人放心的搭配，谢谢你们!”周女士把与小韩视频时的画面截图发了朋友圈，附上对物业认可的话，获得许多点赞。

正月初六，凯里碧桂园的值班管家在巡逻时遇到业主张叔叔突然晕倒，随即立刻采取了救援措施，并第一时间联系家属。

原来张叔叔身体抱恙，原本长期住院，春节期间回家过年独自在小区散步不慎晕倒。好在管家及时发现，不一会儿张叔叔就清醒了，家人也及时赶到，对管家表示了感谢，并一同将张叔叔送回了家。“给我们的物业管家点赞！住在这里确实很安心！”张叔叔的家人说。

万家灯火亮起时，物业工作进行时。“春节期间，我们安排有专人值班，既保障日常服务，也加强了安全巡逻，特别是节前提前了调研过业主的出行计划，随时做好协助的准备。”碧桂园物业负责人介绍，物业的职责之一就是要守护小区平安，及时回应业主需求，只有用诚心诚意的付出、换位思考的角度，才能让服务在线、关心续航，不因假期而停滞。

过年期间，碧桂园在贵州地区多个项目开展了“犇向幸福年 团圆碧桂园”的系列活动，通过线上、线下多渠道联动，为业主和客户提供了更多假期选择。

在碧桂园·云涧溪山营销中心，一场“亲子互动、多彩寒假”的绘画活动正在举行，为居家的小朋友们提供了发挥才艺的场地。“我孩子今年9岁了，寒假在家里时间也很长，春节带着他和邻居小朋友一起来画画，让春节过得更有趣。”客户张女士说。

在大方碧桂园碧桂园，项目邀请客户们参加了贵州特色的“泡汤饭”新年宴；在碧桂园·新蒲1号，业主们受邀参加了专业红酒品鉴会一起赢取新春礼物；在普定碧桂园，项目牵头筹办了“全场1元购”的碧桂园年货节，为市民们准备了专属新春礼包；在碧桂园遵义公馆，“线上积攒送粮油”的活动备受关注，万份粮油大礼包送到了业主和客户的手中……

笔者还了解到，春节期间，碧桂园打造的线上售楼部——“凤凰云”小程序也颇有人气。新春“碧桂园年货街”、“过年红包雨”、“线上直播看房”、“主题抽奖”等互动栏目打通了防疫期间的营销服务通道，丰富了行业营销方式，为客户和业主们提供了更多欢度假期的选择。

从这一个个缩影中我们不难看出，房企与业主的相处方式多种多样，但和谐沟通、及时反馈是保持良好关系的第一要素；互动体验、便民利好是增强双方情感的有效渠道；换位思考、走心服务是保持和谐关系的必要条件；这些小小的举措都为致力于长期主义的企业提供了参考路径。