服务行业并非低人一等的原因（服务行业并非低人一等）

——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔参赛作品，今天小编就来说说关于服务行业并非低人一等的原因?下面更多详细答案一起来看看吧!

服务行业并非低人一等的原因

——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔参赛作品

近日，安徽合肥，一段女大学生辱骂外卖骑手的视频引网友关注。据了解，此单外卖是因顾客手机号码有误导致无法正常配送。再次配送时，骑手小猛希望该女生能说谢谢，结果引来辱骂。“在这打工就是我儿子，没钱就好好打工。”外卖骑手小猛称，当时正在送餐，听到被骂后不知道该怎么办，“很无助，很屈辱”，无心工作，已辞职。学校工作人员表示，当时女生已道歉且外卖员也接受了，女孩是新生，学校希望网络舆论能对女孩宽容点，给她改正错误的机会。（12月8日 澎湃新闻）

本一句“谢谢”可以解决的小事，最终竟成了引爆全网舆论的大事。女大学生留错了电话本就有错在先，再次配送又修改了送货地址，来来回回耽误了不少时间，外卖小哥要一句谢谢也理所应当。何况，干送外卖这行的，某种意义上，要想赚钱抢的就是时间。

然而，录音里的女学生，却里里外外都表达着对外卖这一行业，甚至对整个服务行业的鄙夷——“本来就是顾客，顾客就是上帝，不命令你命令谁呀？”“什么人呀？自己做服务行业的不知道怎么服务人吗？”

做服务行业的怎么了？服务行业难道就当低人一等，就当被瞧不起？顾客又高贵在哪了？怎么就摇身一变，好像真就成了“上帝”？本不过是营销理念的某种说法，怎么在这位学生那里就成了理所应当？女大学生认为外卖小哥该怎么服务人？服务行业从事者，绝不是卑躬屈膝的“奴隶”，任由顾客“发泄”“掌控”“揉捏”。任何人都有其尊严，不应因职业而磨灭。“打不还手，骂不还口”，不应该成为服务行业人员的“日常”，他们不应该成为谁的“受气包”。

如今外卖员已无心工作，申请了辞职，学校希望舆论对学生宽容些，承诺开展三观教育。事件本身已经落下了帷幕，但事件本身对外卖小哥的伤害，以及其背后所隐藏着的部分人对服务行业人员的歧视却不会消失。

良好的行业生态应该是圆融和谐的，顾客与服务人员不应分个高下，买与卖之间是平等的，夹杂在两者之间的服务人员，亦有其独立的人格。说到底，职业没有高低。每个人都有着自己的社会身份，外卖小哥不低人一等，而那些自诩高人一等的“上帝”，也不过是庸庸俗人罢了。

文/赵安平（苏州大学）