流程梳理要素有哪些内容（浅谈流程梳理方法）

流程管理作为近些年的热门管理话题，得到了越来越多企业的认同，其重要性也愈发显著。

随着规模发展，企业由于业务的复杂性和多样性，势必会出现越来越多的流程，业务构成简单的企业也会有十几二十条，业务多样复杂的集团性企业则可能会有成百上千条流程。如何把流程理清楚、讲明白就显得非常重要。流程梳理，通过管理方法论以及相关工作技能将企业内流程显性化、文档化；通过标准文档将企业流程分级分类展现出来。那么流程梳理有什么好方法呢？

首先，要解决谁来梳理的问题。流程梳理工作需要由专业流程管理人员牵头推动，业务人员负责业务侧输出，流程管理人员通过标准化语言输出成体系文件。

其次，梳理工作要遵循一定的原则，即自上而下，必须先确认高阶流程（L1-L3）再细化分解低阶流程（L4-L5）。

自上而下梳理企业流程体系可以分为以下几个关键步骤：

• 搭建企业流程架构，明确高阶流程模块及相互间关系。企业流程架构是企业战略和业务模式的体现，是从战略视角对企业的整体认识。因此，梳理和确立高阶流程时，业务方代表即为企业最高管理层，没有高管支持的流程体系搭建工作注定不成功。通常，对于L1/L2级流程要求既要反映业务逻辑，又能体现企业战略，并且能够看出业务定位及业务间逻辑关系。

• 细化流程，行成流程文件清单。在高阶流程确认后，需要对低阶流程进行细化，形成文件清单。流程清单需要明确流程负责人、确认流程边界、明确流程层次。流程清单对逻辑性和完整性有着较高要求。

• 编制具体流程文件。末级流程通常需要标准化的流程文档模板支持编制，以满足其准确性、全面性要求。通常流程文件应当包括以下模块（注意以下仅为建议模块，企业应根据实际内容针对性选择）：

1.目的

2.概述

3.相关名词解释

4.相关角色与职责

5.流程图

6.流程说明

7.流程范围

8.流程绩效指标

9.相关文件

10.版本管理

11.补充说明

通常，流程梳理工作以工作坊，一对一访谈以及操作观察为主。在各级流程文件编制完成后，一定要与对应流程负责人进行确认并记录。

以上工作完成后，一套完善的流程体系文件将编制完成，也就意味着流程管理PDCA迈出了坚实的第一步。

需要注意的是，以上是传统的流程梳理和体系文件编制方法，随着信息技术的进步，BPA流程梳理和编制平台的出现使得流程梳理工作得以更高效进行。

BPA流程梳理和编制平台能够实现在线编制流程文件或线下文件直接导入，结构化管理流程文件各个要素，流程文件集中存储管理，分权编辑查阅，历史版本管理等诸多功能，有效解决以往流程文件散落在各处，无法及时有效进行宣贯，无法进行版本管理等诸多弊端。