消防技术服务机构开展检查（经开大队提升服务质量）

自昆明市经济技术开发区消防救援大队便民窗口入驻自贸区昆明片区综合服务中心以来，大队立足工作实际，以“只进一扇门”“最多跑一次”为出发点，不断强化窗口建设，完善各项便民服务措施，持续打造“群众满意”的消防服务窗口。

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规范统一窗口建设。入驻综合服务中心后，按照区行政审批局统一管理要求设置标志标识、进行政务公开，及时将大队涉及审批服务事项在服务中心管理平台进行调整完善，通过综合服务中心显著位置摆放的自助查询机对办事指南、办理流程图生成二维码就业务范围、法律依据、工作流程、办事时限、文书式样、填报范例等内容进行公示公开，确保审批服务内容公开透明化，不断扩大人民群众对消防政务服务的知晓率。

优化提升窗口服务。大队紧扣窗口服务工作要求，以“一件事一窗办一次办”服务为目标，严格要求审批服务事项必须在综合服务中心A05窗口统一受理，法律文书一律在A05窗口送达签收，不让群众“多窗跑”。在办理业务时，窗口工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交大队消防监督员办理，不断提高办事效率；深化落实一次性告知等工作机制，推行行政许可业务预约服务、延时错时服务制度等措施，免费为办事人员提供打印、复印、扫描服务，让群众跑路少，耗时少，不断优化群众办事体验，提升窗口服务水平。

强化人员管理培训。大队明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，以及着装、文明用语和行为规范，持续从工作制度、人员安排、服务办理流程等各个方面进行规范管理，不断加强对窗口工作人员的监督管理和业务培训指导。大队主官及风气监督员定期到窗口“把脉”“问诊”、开展风气监督、倾听群众心声、研究工作重点和难点，窗口工作人员每周梳理汇报工作动态，形成有序管理、高效服务的运行机制。同时，窗口工作人员不断加强学习，熟练掌握窗口服务事项内容、办理程序和放管服措施，确保准确、耐心、文明解答、办理群众的相关咨询和申请。

积极开展服务回访评价。大队根据全面深化“放管服”改革优化营商环境措施，结合“我为群众办实事”实践活动、消防执法“微腐败”，致力于“不突破消防安全底线，既要严格公正执法，也要服务热情周到”这一目标，通过网上“好差评”系统评价、实地询问、调查问卷等方式，虚心听取群众对消防执法审批服务程序、服务质量、服务态度等方面的评价和工作建议，从中发现并解决服务过程中存在的问题，了解人民群众诉求，不断提升群众满意度。