美甲美睫皮肤管理开业方案（美甲美睫皮肤管理服务流程）

（要求：微笑，热情）服务流程：，今天小编就来说说关于美甲美睫皮肤管理开业方案?下面更多详细答案一起来看看吧!

美甲美睫皮肤管理开业方案

（要求：微笑，热情）

服务流程：

1、 欢迎语

2、 引导入座

3、 服务人员自我介绍

4、 倒茶水

5、 询问做什么项目并填表

6、 交接给技师并介绍技师

7、 技师自我介绍

8、 询问是否赶时间

9、 开始操作

10、 操作结束询问是否满意

11、 引导顾客前台买单

买单流程

1、 介绍本店优惠

2、 确认支付方式

3、 满意度及处理方式

4、 送客

服务话术

➢ 欢迎语 引导入座：欢迎光临臻玩美！贵宾这边请坐！

➢ 服务人员自我介绍 倒茶水：

我是本店的（职位 姓名），请问您贵姓？

您是喝花茶还是xx茶？

好的，请稍等

xxx女士/先生，这是您的茶，请慢用

➢ 询问做什么项目并填表：

xxx女士/先生，您今天过来准备做什么项目？

好的，耽误您一分钟时间麻烦您帮忙填写一下这个资料表，方便我们为您提供更精准的服务。

➢ 交接给技师并介绍技师：

我看您顾客表上填的是有/没有熟悉的技师，

1. 如果没有，介绍技师：

xxx老师，是我们店资深老师，我们的技术都是她指导，您稍等！我马上帮您请xxx老师。

2. 如果有：

之前就是xx老师为您服务的，我马上帮您请xxx老师，您稍等！。

请您这边请（手势）→开始操作流程

➢ 技师自我介绍 询问是否赶时间→开始操作

X姐您好，我是本店的xxx（姓名 岗位）

今天给您做的项目大概需要xx分钟，您今天赶时间吗？

开始操作

➢ 操作操作结束询问是否满意

xxx女士/先生，今天您对我的服务和技术还满意吗？

谢谢您！如果有任何不满意的地方，请您一定告诉我，我一定会改进的！

➢ 引导顾客前台买单：xxx女士/先生，买单这边请！（手势）

买单流程

➢ 介绍本店优惠：

xxx女士/先生，买单是吗？

您今天做的是XX项目，单次消费是xx元/次，针对此项目我们有一个xx卡（如680/5次美甲款式卡），平均下来单次是x元，您看要不要办一张呢？

➢ 确认支付方式：

会员：您是划卡，还是微信，支付宝？

非会员：您是团购验券还是微信支付宝？

➢ 评价及建议 欢送：

您对我们的服务和技术满意吗？

1. 顾客有意见：致歉 改进 感谢 补偿

非常抱歉给您带来不好的体验了，我把这些意见及时反馈上报，我们一定会努力改进的！谢谢您为臻玩美提出的您宝贵意见，（这是一张价值x元的x卡送给您免费享用），贵宾请慢走，期待再次光临店名！

2. 顾客没有意见：感谢认可 欢送

谢谢您的支持和认可，我们会更加努力

贵宾请慢走，欢迎您再次光临店名！

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