用贴心的服务温暖乘客的出行路（他们为乘客献上）

国庆节假期，武汉地铁全线网正常运营，近万名工作人员坚守在岗位，24小时不停歇，用心用情保障乘客出行无忧，各种爱心服务暖心人。

7号线武昌火车站

武汉地铁7号线武昌火车站，国庆期间有40名员工坚守一线，20名管理人员驻站增援。他们负责车站整体客运组织，保障车站安全运营，全力服务乘客。

客票值班员陈彤彤为乘客打包散开的行李

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针对节假日期间，乘客行李较多，部分乘客出现行李散开的情况，7号线武昌火车站针对乘客需求，定制了“橙心橙意”打包胶带和“橙意满满”打包袋。国庆节期间，乘客遇到需要帮助的情况，随时可以向工作人员寻求帮助。

客票值班员陈彤彤说：我们遇到的比较多的情况是，有些乘客在手提袋里面塞了太多东西，袋子提手承受不住，出现断裂，物品散落一地，还有一些行李箱塞得过满，拉链直接断裂，也提醒大家在乘坐地铁时，尽可能提前打包好行李，遇到问题，及时向我们寻求帮助。

7号线武昌火车站常备的甜食。

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7号线武昌火车站客流量较大，人员复杂，国庆期间，车站工作人员进一步提高对于孕妇、孩子等特殊群体的关注，车站备有饼干、糖果、热水，提供给需要帮助的乘客。

客运值班员项静云说：之前我们也经常遇到一些低血糖的乘客，包括一些年轻的大学生，因为没有吃早餐，出现晕倒在车站的现象，所以站内常备甜食，大家出现不适，一定要第一时间向我们求助。

值班站长郭伟在站台巡视。

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国庆节期间，值班站长郭伟加强在站台巡视的频次，据他介绍，之前出现了一些乘客在站内候车时，取下口罩的情况，他发现后，立刻上前劝阻。

郭伟说：提醒大家，在站内候车、乘车期间都要全程佩戴口罩，国庆节期间文明出行，对自己、对家人、对其他乘客负责。

7号线武昌火车站换乘无忧小橙条。

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7号线武昌火车站外来乘客较多，车站专门设计了“换乘无忧小橙条”，国庆节期间，不了解换乘路径的乘客，可以在站内客服中心寻求帮助，工作人员会把乘客去往目的地需要换乘的路线写在”小橙条”上，让乘客跳出复杂的地铁线网，直奔目的地。

周明珂为乘客提供路线指引服务。

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客票值班员周明珂说：我们还提前准备了一些小彩条，针对很多外地乘客问得比较多的目的地，比如江汉路步行街、汉口北、中山公园，我们提前写好了换乘路线，乘客在客服中心可以直接领取。

5号线线路专业

国庆期间，武汉轨道交通5号线线路专业79名员工坚守岗位，他们无惧高温、通宵奋战，开展全线武汉站东广场至中医药大学站35公里正线线路和工人村车辆段、青菱停车场的轨道线路检查和维修工作，确保轨道质量安全稳定，保障市民节日安全出行。

转钟已过，夜幕降临，武汉地铁运营有限公司工务中心线路一部职工张圆圆跪在轨道边，头部紧贴钢轨，把探照灯放在钢轨轨头下方，笔直打出光线，他目光如炬，观测钢轨30米范围内上下是否平顺，一旦发现误差超过4毫米，他们要立刻投入整修。

他们一晚上可以测量200米左右，不停地弯腰趴下，一段段测量，一夜下来垫在膝盖的海绵护膝磨破了，头胀脖子酸。

张圆圆说，他们的工作就是把简单的事情重复做、认真做，一刻不放松，一毫不松懈，只有钢轨平顺，才能保障列车安全平稳运行，护航广大乘客假日出行无忧。

张圆圆手中拿着道尺对轨道左右距离进行几何尺寸检查。

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3名线路专业员工正在作业。

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张圆圆介绍，他将测量尺放在轨道之间，是在测量钢轨的间距是否在1435毫米标准作业范围内，陈霄负责将数据记录下来，对不合格的位置，及时通知维修。

王旭辉正在拧紧轨道零件，他介绍，列车行驶中，轨道受到震动，部分零件可能出现松动，他们一晚上可以走2到3公里，要检查上万个零件，一旦发现有轻微松动的零件，就要第一时间进行拧紧。

王旭辉说：“每当带上工具走入漆黑的轨道中，探照灯照亮的不仅是轨道上的一枚枚零件，更是一份责任和担当，国庆节期间，为大家的出行保驾护航，我义不容辞。”

1号线古田车辆段

国庆节期间，1号线古田车辆段每天有近百名乘务员在岗值守，安全驾驶列车，为市民提供放心安心的乘车环境。

乘务员程雄对同事进行岗前酒精测试。

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乘务员程雄在站台接车。

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乘务员班前10小时以内不允许饮酒，乘务员程雄正在对准备上岗驾驶列车的同事进行酒精测试。他说，国庆假期，他们严格落实六问两测制度，包括询问乘务员是否饮酒、是否服用嗜睡药物、身体有无不适、家中有无突发状况、能否正常上岗、近期是否有新冠肺炎接触史，再查看绿码，并进行酒精测试、体温测试。

来源:中国交通广播 武汉地铁运营公司

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