华为售后手机外屏维修成功率（维修费该谁承担）

导读

现在手机的价格都不便宜，特别是一些品牌的旗舰机，相关的配件也是不便宜，比如手机要去更换屏幕之类的，要是只更换外屏还能便宜些，几百元就能顺利更换，要是更换内外屏价格就不低了，普遍都要花上千元来更换。

如果本来就是外屏损坏去更换，但是维修时把内屏也给弄坏了，在客户看来就是售后的原因，不过售后不一定愿意背锅，可能是会让客户承担维修费，在山东就有位客户碰到了这事，换手机外屏损坏内屏，华为让他出维修费，我们一起来看看。

事情是这样的，家住山东青岛的常先生，去年他在城阳购买了台华为手机，在7月中旬时外屏出现了破损，7月18号就送到华为售后去维修，花500多元更换了外屏，23号售后打电话让他去拿手机，不过外屏没有给更换好，有一条很明显的划痕。

当时售后是和他说更换时，没有注意把外屏给弄出划痕，给出的解决办法就是免费贴膜，常先生没有同意售后的做法，要求重新更换一次外屏，一直等到30号售后又给他打电话了，让他过去协商下维修费的问题，过来才得知是内屏也给弄坏了。

在常先生看来，既然售后把内屏给修坏了，自然是要免费给他维修好才对，但是售后却说要他承担内屏的维修费，这也让常先生认为很不合理，多次和售后协商都没结果后，常先生也找来了媒体曝光此事，希望能为自己讨回一个公道。

在接到常先生的反映后，8月2号记者也到华为售后询问情况，售后给出的解释是这样的，他的手机是属于曲屏的，内外屏不好分离出来，只更换手机外屏是有风险的，此前他来维修时也有说过，要是外屏没换成就整体一起更换，费用也说得很清楚了。

常先生承认是有这个情况，来时售后和他说了有风险，但是他认为售后有极大过失，第一次更换外屏注意点，不把外屏给弄出划痕来，肯定是不会二次更换外屏，自然也就没有内屏破损的事，所以他认为内屏破损不该客户来承担维修费。

在现场售后也不愿再过多做解释，表示已经反馈给华为方面了，让记者留下联系方式，没过多久记者也接到客服的电话，客服表示没有多收内屏的钱，给他更换的是属于特惠屏，可以给他减免100元，相当于要多出400元的价格。

目前常先生还是没能接受，依然认为不该自己承担。

小结

整件事情看下来，售后确实是有一定的责任，首先第一次更换外屏时，并没有出现内屏破损的情况，而是外屏没有给更换好，在二次维修拆机时，这才把内屏给弄坏了，虽然是有说过更换外屏有风险，只更换外屏也是为了客户能省钱。

但是第一次更换外屏是没破损的，而是售后方面的过错要二次维修，从这点上来看售后就是有责任，理应是要为客户更换好外屏，多出来的维修费也就400元，售后应该要申请给客户减免，而不是把责任都直接推到客户的身上。

大家对此怎么看？