联想售后质量问题(联想大厂糟心体验)
最近,为了抗击疫情,全城都采取了封闭措施,大街上从熙熙攘攘变得异常冷清。没办法,大人在家无聊看手机,小孩子也都在家中自习上网课,写作业。
不得不说现在小孩子的作业还是蛮多的,还每天都有试卷要写,想想自己小时候,基本上作业在学校就能完成了,回家就是一通乱玩,还真没很大的负担。
但是每天的试卷需要抄写啊,前两天还好,第三天就扛不住了。
有时候老师要求上午写试卷,我七点钟甚至更早就得爬起来抄试卷。
想到这样的日子还有可能持续很久,而我每天是想睡早觉的,于是就在京东下单了一台联想激光打印机,选择了700多比较一般的一台。
京东订单
因为疫情的影响,这台机器一共八天才到了手上。
联想打印机
打印机外观
从外观上,虽然确实比较廉价,但是打印点作业应该是绰绰有余的。
但是由于我没有用过打印机,看说明书也没看明白,就去问问客服有没有更方便的方法,于是呼,一连串的联想迷之售后流程就开始了。。
售后第一步:想解决问题?先关注我的微信公众号吧!
售后流程
what?我在京东买东西,售后得去微信?不把我京东plus会员放在眼里?
我在京东买东西还从来没有不在京东进行售后的。
当我对联想的售后流程提出质疑,阴阳怪气了几句之后,联想客服是以一个“嗯”来回应我的,没有任何解释,也不多说一个字,浓浓的一股“老子是联想客服,给你一个字都是看得起你的”的意味。
虽然我有点不忿,但是人家确实说的也没什么问题,虽然态度有些一言难尽,但我想他只是客服,和他沟通也改变不了什么。
售后截图
然后我卑微的开始搜索,添加联想的公众号,说真多,对于这一类十年不看一次的公众号,我是真的不想关注!
联想公众号
售后第二步:你以为关注公众号就结束了?想找售后客服?先注册一下吧
正当我以为能够顺利找到客服的时候,联想的迷之操作又开始了?
必须先用手机号注册会员才能开始排队,到这里我就更烦了,我不仅要关注你的公众号,我还要用手机号注册你的会员,才能进行我在京东购买商品的售后,彻底无语。
但是又能怎么办呢?注册吧~
注册联想会员
注册之后,开始了漫长的排队等候,前面有三个人排队,一共大约等了不到20分钟,开始了第一次沟通。这里顺带吐槽一下联想的另一款产品:ideapad(父亲单位发的)
正面
反面
三年前的机器,当时估计也不便宜,我估计应该有个六七千的样子,居然无法在联想自己的官网上手动验证!
还有一个视频是用触摸板的,也不行(由于头条只让放一个视频,所以另外一个就放不了了)
工程师给出的解释是:
工程师:你去找其他部门,这不归我管
得,不归你管就不归你管吧!
然后通过直接下载链接的方式下好了驱动,一番功夫总算弄好了。
于是我打印了几张试试,问题又出来了
很不清晰,尤其是许多“一”都看不到了
售后第三部:再找京东客服
我一开始想到的是会不会是因为墨水问题,但是从一开始打印的测试张来看是问题不大的
测试页很清晰
于是我第一下想到的是会不会因为字体设置问题,可能需要加粗?
考虑到公众号需要排队,我就去找了京东客服,这么简单的问题,他应该是知道的。
但是。。
依旧是无比的冰冷
算了,不指望他了,还是去排队等吧
(这个时候我已经开始有点急躁了)
这个时候我尝试用电脑连接打印了一张试卷,发现其实是很清晰的,那么问题基本上可以锁定为联想的打印软件问题,打印机是没问题的
电脑连接打印效果
手机wifi显示效果
是不是传输效率的问题?应该不会吧,都2020年了,wifi传输还是个问题?
然后我打开了联想打印这款软件,发现这个软件在读取文件的时候,就已经把字体变模糊了,好像是生成了一张“缩略图”一样,于是文件预览的时候就变成了这样:
文件预览图
原来,在还没有发送到打印机之前,就已经模糊了。。
售后第四步:继续公众号排队
再次开始排队后,不久等到了另外一位工程师,然后我和他展开了灵魂对话
他先是告诉我,手机处理数据和电脑是有差异的,对此我提出了我的反驳
(此时我已经有点急躁了,语气并不太好)
工程师回复
我提出质疑
中间我又重复的给他展示和论证了我的观点,随后他给我发了一句我看不太懂的话:
???
再然后又让我尝试一下把logo图删除再打印试试的操作,但是还是不行。
为什么不行?我和他重述,是因为你们在预览文件的时候就把文件搞成缩略图式的模糊版本了啊!
最后我实在是忍不了了,就直接问他你家这个打印机是不是手机wifi无法打印清楚?他回答了我是的
wifi无法打印清晰文件
一款打印机连字都打不清楚,你还能叫打印机么?打印技术这么多年,也该成熟了吧?而且该款在京东还有不少的销量,我都不知道是咋来的。
我再回看一下京东的宣传页:
激光级品质??
回想联想最近几年的整体表现,以及手上两台设备的表现(ideapad/打印机)
我只想说:
民族之光?就这?
联想,真有你的!
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