北京市接诉即办工作条例讲座（北京海淀开了个）

今年85岁的志愿军老兵窦先生因为错过了申报时间，没有领到中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年纪念章。

“拿到纪念章的老战友来家里串门时，父亲眼中的羡慕和失落让我实在等不了了。祖国想着、念着他们那批老兵呢，请你们想想办法，帮忙给我父亲补发一个吧……”窦先生的儿子拨打12345求助。

4月1日，海淀区万寿路街道“复兴路上的践行者·我为群众办实事‘12345接诉即办’故事分享汇”在乐府书局举办。街道总结了2020年全年和2021年第一季度“接诉即办”工作中的8个典型案例，与基层治理研究专家、地区人大代表、街道青年干部、社区工作人员等分享“接诉即办”背后的故事。

万寿路街道民生保障中心工作人员张淮讲述的就是窦先生的故事——《老兵的荣耀》。

接到小窦的诉求，街道干部马上联系他了解详情，并查阅档案资料核实情况。发现老人虽然住在万寿路街道，但个人档案却不在。根据奖章发放政策，应由个人档案所在地组织申报，可能因为信息不畅，老人最终漏报了。弄清情况后，经多方沟通，街道工作人员终于联系到老人原属单位，并协同原单位将补发的纪念章送到了老人家中。

“我记得，那是一个阳光和煦的日子。接过纪念章的窦先生很激动，张了几次嘴都说不出话来。他轻抚着纪念章，沉默良久，终于缓缓地站起来，挺直胸膛，向我们敬了一个有力的军礼！我们看到，老人的眼中，有着点点亮光。”张淮讲到这里，台下响起热烈的掌声。

解决拖延多年的违建顽疾、推广垃圾桶降噪小窍门，迅速排查排除燃气泄漏风险……

8个故事的主人公有获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”奖章的社区书记，也有初心不变、守护居民的退伍老兵；有扎根基层30余年、默默耕耘的老同志，也有“初生牛犊不怕虎”、誓将问题解决到底的年轻干部。他们在疫情中主动请缨、逆行坚守，在民情驿站里为民办事、破解难题；在城管工作一线拆除违建、打破“孤岛”；在垃圾分类的推广实践中锤炼本领、完善服务……作为一线“接诉即办”工作人员，他们始终用实际行动践行共产党人的初心和使命。

“我们力争把‘党史学习教育——我为群众办实事’实践活动与做好‘接诉即办’工作结合起来，以为民服务、艰苦奋斗、创新发展的‘三牛精神’切实解决地区居民的操心事、揪心事、烦心事，为‘幸福万寿路’的建设目标再添内涵。”万寿路街道党工委书记聂俊杰说。

（原标题：“接诉即办”故事会，讲述“满意率”背后故事）

来源：北京日报 | 记者 于丽爽

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