交互设计怎么提高用户体验（以用户视角来谈用户使用）

用户体验设计包含的内容是非常多的，最熟悉的就是用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层），用户体验设计的核心思想就是用户视角，要以用户为中心，用户需求为核心，考虑用户使用产品的感受，下面以用户为中心来聊聊5个重要的体验设计原则。

1、不逼迫用户

从互联网诞生之日起，就是自由的，用户随时可以来，也随时可以走，他们的选择非常多，使用和离开的成本很低，所以互联网产品想要抓住用户，就必须在满足用户基本需求的基础上，给用户极致的体验，使用户形成习惯。

2010年前，MSN是唯一一个可以和QQ争夺市场的即时通信产品，主要定位在办公上，在功能上做的是十分优秀，只可以MSN没有使用互联网思维去迭代产品，导致大败QQ。主要体现在：（1）MSN强制用户必须通过hotmail注册账号才可使用；（2）MSN强迫用户统一升级，如果不升级将不能使用MSN旧版本。

前不久通过朋友邀请体验一款检车APP，与其说是体验倒不如说是“绑架”，在安装完并打开APP后，出现了首界面，很多功能项还是很吸引人的（免费代检车、加油立减、违章查询等），但是我在点击每一项功能菜单时，全都跳转到注册页面，要求输入机动车注册信息、身份证号、手机号，对于一些浏览类的信息无法看到详情，有的功能需要注册信息才可以使用，这点我可以理解，但是对于一些信息类功能，完全可以游客身份浏览，无需注册，对于这种设计，我不知道设计师是怎么考虑的，简直是反人类的。

好的用户体验设计是不要强迫用户去注册，而是先让用户无门槛的先用起来，发现里面感兴趣，能够看到解决用户实际问题的功能，对于必须要注册使用的功能，可以让用户在操作的时候通过一步一步引导，无感式的让用户完成注册。

不强迫用户是基本的用户体验理念，让用户决定，不强迫用户永远没错。

2、不让用户思考

截止到现在，中国网民达到8亿之多，绝大多数都是普通网民，对互联网知识专业度不高，所以他们的使用技能其实是很低的。

有一个案例是20%的网民不用搜索引擎，其原因竟是不会打字，这对互联网从业者来说简直不可思议。因为我们习惯用我们的专业技能去思考以及判断，这样做的后果是用自己的需求去代替用户的需求，导致抓不住用户真正的痛点，是非常危险的产品设计误区。因为互联网用户大多是“小白”用户，对互联网只会用，不会思考。

不要让用户思考，意思是把用户当成“傻瓜”一样，以傻瓜的标准去设计产品。这不是在骂用户，只是在强调应该时刻站在普通用户的角度去思考设计产品。

大家都知道电视机遥控器，刚出遥控器时，上面的按钮非常多，根本不知道哪个按钮是做什么用的，按错了如何返回，学习成本非常高，其实这种设计是设计师站在产品功能角度去设计的，没有站在用户角度去考虑，当小米电视出了以后，它的遥控器设计非常简单，上面就几个按钮，并且很容易的知道每个按钮的作用是什么，这就是小米的极简设计思维，站在用户使用角度去考虑。

普通电视遥控器

小米电视遥控器

3、简单易操作

在满足用户需求的前提下，体验设计的关键在于让产品变得简单，一切从用户角度思考，让用户方便的使用，降低用户门槛，让 用户最小成本地使用产品，这是产品设计者一直追求的目标。

简单，主要是在产品结构、使用流程上尽量简化，易操作主要体现在产品的交互设计方面。

在设计产品流程的时候，非常重要的一点是追求用户流程的简化，能3步完成的，一定不要设计4步，每增加一步流程，用户的学习使用成本就会增加，这样会降低用户满意度以及使用率。

如：

（1）国航需要6步完成购票：查询搜索-->航班选择-->行程概括-->旅客信息-->支付购买-->订单确认。

（2）南航需要5步完成购票：航班查询-->航班选择-->旅客信息-->支付订单-->完成支付。

对比这两个购票流程，国航6步，南航5步，国航多了“行程概括”，发现这一步主要是好几页的文字信息，包括机票行程信息，旅客升级信息，旅行保险，公益活动，我的购物车等，这么大容量的信息，可能对1%的用户有用，却把这1%的用户所需功能，100%的给了所有用户，这是多么糟糕的用户体验啊。

4、不破坏用户习惯

在用户体验设计时，永远要记住用户不是专家，用户只会使用产品不会研究产品，用户对产品不会从专业角度去判断，只会从使用感知角度去取舍。

然而这个原则常常被违背，在产品决策和用户体验设计中多次提醒，产品的功能如果是可上可不上，那么一定是选择不上，因为产品功能多不代表竞争力就高。一旦上去的功能，就很难撤下来。有一次产品升级，把一个不使用的功能按钮去掉了，结果用户抱怨，为什么把那个按钮去掉了，奇怪，明明用户不使用，为什么还抱怨，后来才知道虽然用户不使用，但是用户已经习惯看到那个按钮了，突然去掉用户就不习惯了。尤其是对于一些版本大改版，如页面颜色、风格、布局、业务流程这类的改版，一定要慎重，不要一次性全部替换，应该逐步迭代方式去平滑过渡升级。

所以，尊重用户习惯，不破坏用户习惯是用户体验里的重要原则。

5、超出用户预期

互联网发展到现在，市场上的产品同质化严重，竞争也越来越激烈，除了产品功能上的竞争，用户体验的竞争也逐步凸显出来，能然给用户用的好的产品才是好产品。

满足用户需求本身不是一件容易的事情，但是要超出用户期望，让用户有额外的惊喜，而不是惊吓，则更是难上加难。这就必须要求产品设计师以用户为中心，努力为用户着想，极致的追求用户体验的设计思路。

如百度搜索引擎，在输入要搜索的内容时，下拉框会提示类似的搜索内容让你选择，这就是一个超出用户预期的设计，给了用户极大的使用方便。

总结一下5个原则：不逼迫用户、不让用户思考、简单易操作、不破坏用户习惯、超出用户预期。