质量管理体系架构图模板（详解质量管理体系中5W1H分析法）

5W1H是指when何时、who何人、where何地、what何事、why为什么、how如何进行。也可以是5W2H，即增加how much，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost。

5W1H思考方法

我们在用5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备--完全把握操作的本貌事实，并且经常对之报以独立的深入思考，以谋解决。如要加以改善就必须针对这些范畴来探讨改善的前提是发现问题，而发现问题则要始于怀疑的态度。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐轮考虑后，可以运用ECRS原则，即取消、合并、改变和简化原则构思新的工作方法。

取消（E）首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善。

合并（C）就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工具进行调整和合并。

重组（R）也成为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。

简化（S）经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。

那么说了这么多，5W1H到底运用在哪呢？一个案例告诉你！

例：关于开展企业管理体系培训的通知

集团各位:为“促进员工管理意识的提升，使员工更好地掌握工作、学习方法”（此为why），公司将组织管理体系培训，现将有关事项通知。

一、培训内容：企业管理体系培训（此为what）

二、培训时间：2019年3月4日上午8点（此为when）

三、培训地点：博仁至卓企业管理有限公司（此为where）

四、参加人员：各部门员工（此为who）

五、培训讲师：博仁至卓企业管理（武汉）有限公司 肖博仁

六、注意事项：

1. 如不能参加，需提前与企业相关人员事先请假

2. 参加人员提前5分钟到达培训地点，做好签到记录

3. 为保持良好的培训环境，培训期间需关闭手机或调成振动（此为how）

5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。

文章出自博仁至卓企业管理（武汉）有限公司。