美容师前台工作内容及职责（谈一谈美容业前台的工作职责一）

今天美克拉来聊一聊美容院综合前台的岗位职责，并罗列出综合前台的六条岗位职责，供美业经营者做绩效考核使用：

1.门店13大数据、美容师13大数据的统计

门店13大数据是门店在经营过程当中非常重要的一套数据体系，它对于我们发现店务问题、分析店务问题以及解决店务问题都是一个非常重要的工具。要想把门店13大数据在门店进行落地，它一定需要有专人来负责这件事情，而综合前台是最合适不过的岗位。所以常规情况下，门店的综合前台第一个岗位职责一定是门店13大数据和美容师13大数据的正确统计。

2.顾客的接待、房间的安排以及回访

作为一个综合前台，她肯定有一个重要的工作就是负责接待。当我们有老会员或者新会员来到门店的时候，都需要有标准的接待流程，接待之后就是顾客房间的安排和统筹。在顾客做完护理之后，及时地做回访，这都是综合前台的日常工作。

3.会员档案的管理，做到档案的精准和清晰

门店的会员档案是门店重要的财务体系，档案的准确和清晰，这是非常重要的一个工作，这个工作也落到了综合前台的身上。

美克拉系统

4.顾客耗材的分发与管理

我们都很清楚原材料成本是门店重要的成本之一，而原材料成本是完全可以控制的。当我们把原材料成本控制得很合理的时候，门店的利润会得到提高，可以说一个注重原材料成本管理的门店，就是一个注重利润管理的门店。那么要想做到原材料成本的管理，一定要做好以下几个要点:

第一个要点，应该明确每一个项目所使用的耗材的种类、以及耗材的用量。要用文字的形式把它标记出来。比如说有一个护理，它要用到五种耗材，每一个耗材的名字以及每一个耗材的用量都进行标准化管理。这样的情况下，耗材成本得到控制的第一点就做好了。

第二要点，要有分装这些耗材的精准容器。比如说我们的水用5毫升，那么应该有5毫升的容器来装这个水。这样既能做到用量的精准，同时又体现出我们耗材的规格，这是我们讲耗材管理的第二个要点。

第三要点，要有专人来按照这个标准执行，这个工作也自然落到了综合前台的身上。一个综合前台，如果把这个工作做到位，一年帮门店省一二十万的原材料成本是轻而易举的,这是我们讲综合前台的岗位职责的第四要点。

5.新客自增效之日起至升卡期间的到店率管理

首先来和大家普及一个专业名词叫增效新客。当体验会员办了2000元左右的留客卡之后，我们把这种会员称之为增效新客。研究发现:增效新客增效之后，大部分到店率并不高，甚至有一部分增效新客购买完增效卡之后，就直接休眠了，这种现象在我们这个行业非常普遍。为了提高增效新客的二次转化率，我们一定要有专人来管理这件事，而综合前台就是最恰当的。为什么说综合前台最恰当呢?

美克拉系统

第一，如果把增效新客交给一个熟练美容师来管理，存在的一个问题是，熟练美容师手上的会员都比较多，在老会员都约不过来的情况下，肯定没有精力去做好刚刚增效会员的管理。

第二，如果把这个增效新客让一个新晋美容师来管理，她又有可能没有这个能力来管理好这件事情。

所以这两种情况都很容易导致增效会员的二次转化率不高，以我们的经验来讲，一个秀的综合前台完全有能力去做好增效新客到升卡顾客之间的到店率管理，从而大大提高新客的二次转化率，这是我们讲的综合前台的第五个岗位职责。

6.门店活跃会员的管理

什么叫活跃会员?我们说增效以上会员当月到店两次及两次以上的顾客，这叫活跃会员。活跃会员数量越高，门店的顾客黏性就越高，门店的价值或者说顾客资产就比较好。我们肯定是希望当月的到店会员数是200个，活跃会员数是180个，这才是理想的数字。但是很多门店到店会员数是200个，活跃会员数有可能只有100个或者110个，相差比较大，这会影响到什么呢?影响到门店长期健康的发展。

前台每天管理顾客的到店、管理顾客所有的档案，所有顾客进店第一眼看到的就是前台。如果是一个有能力并且有眼力的前台，她就非常容易能提高门店的活跃会员数量。所以从这种角度上来讲，一个综合前台是可以做好活跃会员管理的。

美克拉系统

上面分析了综合前台的6个岗位职责，但每一个门店的要求不一样、状况不一样，综合前台的人不一样，所以她的岗位职责或多或少的不一样。我们了解了综合前台的岗位职责之后，接下来再来看一看综合前台到底是一个成本型的岗位，还是一个绩效型的岗位。

如果你把一个综合前台定位成一个成本型岗位，她就只需要干岗位职责里面的第1件事到第4件事，这几件事我们把它称为综合前台岗位的分内工作。也就是说任何一个前台只要按照标准来执行都能做得好，这样的前台，就是成本型岗位的前台。