emoji用手指点脸（微笑最惹人厌Emoji如何发挥正向价值）

文 | 维 辰

7月17日世界表情符号日之际，某求职招聘平台向数千职场人发起Emoji社交沟通使用调查。

调查有三个值得关注的地方。其一，近九成受访职场人在社交沟通表达中习惯使用Emoji等表情，非文字的职场社交沟通补充已经成为刚需。其二，外资/合资企业中高频使用Emoji等表情的人群占比达67.6%，国有企业次之，政府/公共事业单位中几乎不使用Emoji等表情的人群占比最高，反映了职场人对表情符号的使用受场合因素影响。其三，“微笑”表情最被讨厌，断层领先于“尴尬”和“擦汗”。受访的70后、75后职场人中，鲜有人讨厌“微笑”，但大多数年轻人认为其真实意思相当于“呵呵”，通常用于冷漠嘲讽。

Emoji等表情成职场沟通刚需，不免又会引发表情符号滥用导致语言能力下降的担心。但从职场人使用Emoji的场合和频率来看，政府/公共事业单位重视信息及时准确传达，主要通过准确性更高的文字沟通，趣味性更强的表情符号更多出现在相对宽松的工作环境中。使用者根据不同场景需要，选择不同的表达方式，是一种主动适应，表情符号充当线上文字交流的重要补充。

职场沟通与日常沟通的明显区别在于，前者重效率，围绕清晰的任务和解决问题展开，后者重趣味，重点是增进感情。

基于这种目标差异，同一个人在工作场合和非工作场合的表情符号使用风格可能大相径庭。同样地，Emoji表情既可以是拯救职场尬聊的社交润滑剂，也可能是问题和矛盾导火索。如员工在群里对领导回“ok”表情，遭批不懂规矩被开除；再如前不久江苏高院发文指出，表情符号已被写入法院判决书，可成为“呈堂证供”。这都提醒我们，使用表情符号，不可过度娱乐化。

Emoji表情

以“微笑”表情为例，调查还验证了表情符号使用的代际差异。“微笑”为什么瘆人，大部分年轻人或许无法专业地从微表情心理学角度说出个一二三，但依然能大致感受到假笑带给人的不适。诸如此类，在“官方含义”基础上衍生出“实际含义”的表情还有很多。

“Emoji十级学者”能够知悉并“准确”运用其“实际含义”，其实是“Emoji使用礼仪”“微信社交礼仪”在年轻群体传播的结果。以受访70后、75后为代表的群体，一般按照“官方含义”使用Emoji。职场人经常调侃，最害怕领导突如其来的“微笑”。表情符号变向增加了精力消耗，沟通障碍和隐患就此产生。

客观来看，“官方含义”和“实际含义”没有优劣之分，只有理解差异之别。而这种差异是不同群体的独特印记，也是外界了解认识他们的窗口。调侃归调侃，即便近六成职场人讨厌“微笑”，也不妨碍别人继续按照“官方含义”使用。互动过程中，双方要考虑到共通的意义空间，尊重、理解差异，Emoji等表情就能成为职场高效沟通工具，让社交更有趣。

【作者】 杨悦

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