风口上的家电行业怎么样（通讯Plus行业深度质量差销售欠诚信）

封面新闻记者 赵萍 实习生 周琼

今年315，封面新闻开通了315云求助，引来网友纷纷来此投诉，吐槽。相关内容显示，家电投诉集中在质量和服务上，此外价格欺诈，虚假广告等不诚信经营也成投诉热点，美的、史密斯、小天鹅等知名品牌纷纷中招。

不合格率高达两位数 传统厨电失守质量底线

在家电投诉中，网友普遍反映厨电产品质量不稳定，故障频发，存在着漏电，死机、使用时间短等问题。

其实，长期以来，传统厨电质量差已成行业通病。日前，国家市场监管总局发布了一份2021年厨卫电器产品质量国家监督抽查情况报告（以下简称“报告”）。据报告内容，本次抽查针对518家企业生产的545批次厨卫电器产品开展，涉及吸油烟机、电热水壶、电烤箱及烘烤器具、洗碗机等7种产品。其中，11批次产品涉嫌假冒、无证无照生产或未加贴有效能效标识，产品已交由企业所在地市场监管部门处理；对514家企业生产的540批次产品进行检验，发现103批次产品不合格，不合格发现率为19.1%。

据了解，受疫情影响，近年来家电原材料价格不断增高，连带着使家电行业成本涨幅明显。但是小家电类产品的价格好像并未受成本影响，不升反降，集中凸显在618、双十一等重大促销购物节上，让网友直呼商家还有得赚吗？

据报告，电磁灶不合格发现率为54.1%、吸油烟机不合格发现率为18.5%、电热水壶不合格发现率为18.3%，储水式电热水器不合格发现率为14.6%，这些都是在中国家庭中常见的传统家电品类，但在市场发展多年后产品不合格率仍高达2位数。尤其以电磁灶产品为特征，超过半数的产品抽查不合格，可以看出此类产品的质量底线已失守，且在慢慢失去用户的信任。

某购物平台上美的电磁灶的评价

对此，有用户在接受封面新闻记者采访时表示：“八九十年代的产品可以用三十多年都不坏，现在的产品用几天就不行了。现在不少家电存在偷工减料的问题，不知道质检这一关是怎么过的。”对现在家电产品存在的质量问题，多数用户表示无法理解。

电烤箱洗碗机等抽查不合格 网红小家电也成投诉重灾区

热销当下的网红家电，其质量和服务也受到网友吐槽。报告中显示，绞肉机、破壁机等厨房机械不合格发现率为10.5%、电烤箱及烘烤器具不合格发现率为6.8%、洗碗机不合格发现率为3.8%。这些近年来正在中国厨房走红的家电产品，虽然不合格率看似不太严重，但是记者注意到售后服务投诉却成为了网红小家电的重灾区。

网红小家电所特有的体积小巧、新奇有趣、颜值高的特点，让它们在家电产品中备受青睐。但随着销量的节节攀升，消费纠纷和投诉量也在日益增长。

据近期中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首位，其中网红小家电以超过1万件的数量成为投诉量较多的家电品类。从投诉类型来看，售后服务是消费者“最头疼”的问题，占总投诉量的近七成。

网友投诉小熊电器具体问题

价格欺诈虚假宣传忽悠用户 家电大牌也中招

本次封面315云求助中，家电销售中的虚假宣传、价格欺诈等不诚信经营行为也受到网友热议，诸如美的、小天鹅等头部品牌纷纷中招。

随着近年来家电销售低迷，不少厂商为刺激销售，采用欺骗消费者的经营手段，赢取市场份额，其中不乏一些知名的家电品牌——

去年11月，美的厨卫就因虚假优惠谎称涨价被罚9万元。该处罚源于广东美的厨卫于2020年11月20日-2020年11月30日和2020年12月1日-2020年12月3日期间，在“美的净水器官方旗舰店”网络商店对800G净水器商品进行多次促销活动时，采取虚假优惠折价手段和谎称涨价手段，诱骗他人购买。

虚假宣传也是厂商忽悠消费者常用手段。在今年封面新闻315云求助中，成都的张先生就碰到了这样的麻烦事。据称，他在某平台网购了一台宣传带有热烘干功能的小天鹅全智能洗衣机，使用后却发现不能热烘干，咨询店铺客服却得到了“烘干也需要晾晒”的说法，而申请退款却又被告知“运费自理”。张先生为此气愤不已……

小天鹅洗衣机

张先生与客服聊天记录

成都市民吴先生也遭遇了一次不愉快的家电消费。3月10日他向封面记者求助称，去年3月，他在成都北富森美史密斯实体店订购的热水器型号与实际收到后安装的型号不符，认为商家存在故意欺诈行为。商家表示，此次安装型号与订单不同只是“工作失误”。一年来，双方多次协商无果，吴先生表示自己将继续维权。

针对家电行业的上述乱象，有关专家指出，在当前家电消费景气度不高的大环境下，厂商要以高质量的产品和完美的服务去征服市场，俘获消费者的心，而不是靠低质低价抢占份额，更不能采取销售欺诈坑害消费者。厂商只有自觉维护健康的家电消费环境，遵守家电销售规则，才能走得更远更久。

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