养老院智能化养老平台（新型养老模式）

“虚拟养老院”没有一张床位，而是通过智能穿戴、养老平台、网络等信息管理系统，在接收到居家老人发送的需求指令后，为老人提供洗衣、做饭、修理水电、陪同就医、文化娱乐等多项具体服务，。加盟合作的养老服务公司或企业人员赶到现场，为老人提供服务。这种新型的养老模式有望成为新养老趋势。

出现这种新型养老模式的原因

自古以来受传统思想的影响，中国人十分重视“孝道”，“敬老”、“养老”是中华文化的传统美德。传统的养老模式大概分为“居家养老”和“机构养老”两种类别，选择居住在养老机构的老人仅占比17.2%，绝大部分人还是更希望能够在家养老。随着现代社会节奏的加快，老人养老和子女时间、经济能力有限的矛盾愈加激烈，很多家庭进入了左右为难的状态。另一方面，一些养老机构存在养老基础设施不够先进，服务人员不足等问题，出现了“人多院少”的紧张局面，劳动力不能得到有效的利用。针对这样的问题，出现了互联网 传统养老院，即“虚拟养老院”这样的养老模式，将养老院与互联网联系起来，既能满足老人不愿离开家养老的心愿，又可以解决子女时间、经济能力有限的问题，减轻子女的生活压力，提高老人的生活水平，还能让社会资源得到充足的利用，减轻机构养老服务的压力，满足老年人的“恋家”情感，实现“养老不离家”。

服务方式

在“虚拟养老院”正式启动后，会设立一个电话服务专线，如果有经济条件不好的老人，政府部门会免费为其安装电话，并免费提供电话费。通过互联网 智能化养老服务管理平台的植入建立健全老人档案，全面录入老人的信息，届时，如果老人需要服务，只需拨打电话，话务员就会指派服务人员在最快时间内赶到现场为老人提供服务，完美打造了一所“没有围墙的养老院”。服务期间，虚拟养老院的指挥平台还会记录工作人员出发时间、到达时间和工作用时，并在服务完成后还要与老人通话，做满意度调查。

服务内容

“虚拟养老院”的服务清单大致分为七大类。

一、家政服务类。其中包括为老人做房屋清洁、做饭、洗衣服、晒被子、擦玻璃、除毛除味、中医康复师入户、上门理发、洗澡等。

二、维修服务类。其中包括家电维修、管道疏通、暖气清洁、地热清洗等。

三、代购服务类。其中包括代购粮油米面、蔬果生鲜。

四、代缴生活费。其中包括代缴水电费、话费、网费。

五、咨询服务类。其中包括生活常识咨询、健康咨询、心理咨询、医疗咨询、旅游咨询、交通线路咨询等。

六、餐饮配餐类。其中包括营养配餐、上门送餐等。

七、辅助器具类。其中包括轮椅、电动代步车、按摩椅。

现实问题

从资金方面来说，虽然“虚拟养老院”这种居家类型的养老模式资金需求量不算大，但是随着其发展，资金问题定会慢慢凸显。虚拟养老院作为一个市场化经营的家政服务公司，其收入的20%是老年居民的自费服务，其余的80%都来自于政府的支持，而政府给服务公司开出的价位并不高，明显低于市场价格，再加上系统的维护升级、管理的加强、员工的培训及工资增长都需一定的资金保障。为此几个月来虚拟养老院几乎没有盈利，使居家养老工作的推进“捉襟见肘”，陷入两难境地。

从服务人员方面考虑，苏州的一家“邻里虚拟养老院”共有70名护理人员，然而这70名护工需要护理2048名老人。一般“虚拟养老院”服务一次时间是3个小时，即便以一天服务3户计算，70人一天最多不过服务200多户，而这远远无法满足2000多名老人的需要。

发展方向

政府在制定规划、出台政策、投入资金、培育市场、营造环境等方面需要对虚拟养老院居家养老新模式予以全面的政策支持。动员和发挥各企事业单位、中介组织、志愿者组织、家庭和老人自身等各方面社会力量广泛参与居家养老工作。形成以政府主导、社会化和市场化机制相结合的养老事业发展机制。

政府建立养老资金投入长效机制，要把把居家养老服务列入财政的经常性预算项目中。建立居家养老服务基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形成“政府资金 社会资本 慈善捐助资金”的养老资金筹措机制，制定扶持优惠政策，根据虚拟养老院的服务容量给予一定的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参与养老事业的积极性。

利用劳动再就业的相关政策和资源，加大对服务人员的培训力度，使服务走向高效化和专业化。可以依靠高效、医疗机构、社会组织等部门，通过固定的教材或大纲，对服务人员进行专业的系统的培训，让服务人员做到持证上岗。对于这些专业的护理人员，政府可以进行相应的资金社保补贴，在一定程度上相应的减少他们的生活压力。

“虚拟养老院”是“社区居家养老”模式的升级版，这种新型的养老模式打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。在互联网的大趋势下，互联网 养老院形成了一种新型的“虚拟养老院”的养老院，与此同时这种养老模式也存在着很多问题，例如政府政策体系和资金支持不到位，服务公司难以经营下去；护理人员人数不够，总体素质欠佳，社会资源分配不均匀等，要解决这类问题，还需要很多方面的努力。这种家庭养老模式与社会养老模式相结合的新型养老模式，未来定会成为养老模式的主流。