闲鱼上的绿色帽子怎么玩（到手刀到金蝉脱壳）

此文转自科技产业新锐观察者：锌刻度，欢迎关注

前不久，沈梦辰在微博爆出自己在闲鱼社区被买家骗钱的经历，并迅速登上了热搜，近日有网友向锌刻度的记者反映自己在闲鱼出售闲置物品时，被买家所骗。作为国内最大的闲置物品交易平台，闲鱼为何频频爆出卖家被骗的负面消息，锌刻度记者对此进行深入调查。

1/“到手刀”，卖家的噩梦

这是一个有趣的现象，在闲鱼上，卖家比买家更怕被骗。

2018年11月，知名主持人沈梦辰在闲鱼上出售自己的闲置衣服，被买家要求开通二手交易资质才能进行交易，于是在买家的引导下，沈梦辰向买家提供的二维码支付了3000元的定金用以开通资质，然而之后，买家提示依旧无法进行交易，并再次提供二维码要求沈梦辰转账6000元，到这一步时，沈梦辰才意识到自己被骗，在向闲鱼客服申诉无果之后，只有发布微博，引起了大多数网友的共鸣。

于是，网友们发现大家似乎都有在闲鱼上被买家欺骗的相同经历，职业买家的称呼开始在闲鱼上出现，这类买家一开始大都言语诚恳，表达出真心实意的购买意向，但是一旦卖家发货之后，便开始了骗人的套路。

小李就是闲鱼的资深用户，他告诉记者，闲鱼上有很多所谓的职业买家，这群人正是利用了闲鱼低门槛进入并且人人都可以在卖家和买家的身份之间随意切换的特性，职业骗子便在鱼龙混杂的买家里出现了。

闲鱼聊天截图

他将自己的手机iphone6刚刚发布到闲鱼上时，很快就有四名买家与其私聊， 小李说，对产品反应如此迅速的买家，在大多数情况下都是所谓的职业买家，也就是骗子。

“职业买家一般在拍下产品，引起卖家注意之后，再向卖家表现出强烈购买的欲望。”小李告诉记者,“一般情况下，闲鱼上的卖家并不是职业卖家，这和淘宝就有很大的差别，所以基本上只要买家拍下订单，大多数卖家可以说求之不得，不会多想就会发货。”

然而当卖家发出货的那一刻，职业买家的套路刚刚开始。

在手机寄到买家手里之后，职业买家便开始各种刁难。小李向记者吐槽当手机寄给买家后，买家就称收到的手机背面有两道很深的印记，与之前发布的产品信息不符合，并要求少钱。

买家在几次要求少钱无果的情况下，便提出退款退货。小李收到买家寄回的iphone6的时发现，除了外观多了两道划痕之外，与之前寄过去的iPhone6对比简直就是两部手机，甚至在充电一个小时之后都无法开机，也就是说职业买家将手机调了包。

记者在调查中发现，小李的案例并不是个案，记者在闲鱼贴吧发现，一位叫默默无闻（以下简称吧友）的吧友发帖揭露了自己，在闲鱼上卖Mac电脑被职业买家骗的经历，吧友表示自己的电脑在寄到买家手里之后，就被买家用各种问题进行刁难，起初以为是想砍价，但是越到后面发现，仅仅以为砍价就太天真了，在买家几次三番地要求退货之后，吧友发现收到的电脑与之前寄过去的已经是两个样子了，也就是说职业买家将电脑调了包，用一部外观一模一样的坏电脑调换了卖家的真电脑。

2/职业买家揭露黑幕操作

记者带着疑问从一位不愿意透露姓名的职业买家小陈那里了解到，其实小李和吧友的这种情况在他们的行话里叫做“到手刀”，小陈向记者解释道：“也就是说，当商品到我们手里之后，我们会故意将商品的外观损坏，并以此为借口，向卖家提出少钱的要求。”

“如果这个时候卖家不愿意少钱的话，就意味着“到手刀”失败，这个时候才是“搞钱”的关键一步。”小陈似乎来了兴致，对记者说道，“这个时候，就选择提交退款退货申请，大多数卖家在之前被各种问题刁难，现在的心理状态肯定是想多一事不如少一事，于是同意退款。”

记者了解到，一旦卖家选择同意退货退款之后，基本上就完全陷入了职业买家的圈套中了，职业买家就开始准备好和真机一模一样的假机器给卖家寄过去，这个时候职业买家手中不仅有商品，还有退款，也就是说，不花一分钱就买到一个二手商品。

小陈告诉记者,在最后的退款退货这一步，他们的行话里叫做“金蝉脱壳”。

“卖家不同意少钱，也不同意退款呢？”记者问道，

“那是不可能的，不同意少钱，我们就请客服介入，在闲鱼目前的机制下，大多数情况都是没有要求买家在收到快递之后，在快递员的见证下拍摄开箱视频作为证据。而我们手里的物品是真的有划痕，与商品描述不符合，再说做我们这一行的在聊天的时候态度都很诚恳，因为聊天截图是有大用处的，不管是客服还是小法庭介入，你说这个时候客服介入，谁会赢？”小陈自信的回答道。“再说了，在闲鱼中买家与卖家的身份切换是如此的方便，一键转卖，人人都可以成为卖家。”

记者在注册账号时发现，在闲鱼上成为卖家是一件很容易的事，唯一的门槛便是要求芝麻信用等级，芝麻信用越高，你的商品就越好卖出去，而当卖家转换成买家是很自然的一个事，只需要用注册的账号去直接购买别人家的商品就可以了。

有网友向记者反映闲鱼的客服基本上就只是一个摆设，记者在实际的运用中注意到在闲鱼客服界面上，大多数都是保障买家权益的申诉选项，对卖家的权益似乎并没有太多相应的保障。并且闲鱼的客服界面上，连一键人工服务都没有，这就导致了很多卖家在遇到职业买家的时候，连申诉的地方都没有，这才给了那些职业买家可乘之机，让他们可以空手套白狼。

然而闲鱼早在2016年就推出了闲鱼小法庭的功能，旨在弥补客服的不足，但是小法庭的诞生，也为一些经验丰富的职业买家打开了另一道行骗的方便之门。

3/被牵着鼻子走的“闲鱼小法庭”

闲鱼在2016年7月推出闲鱼小法庭，宣称其可以帮助闲鱼平台对买卖双方发生

纠纷时作出相对公平的仲裁。

闲鱼小法庭的产品经理思柳在接受媒体采访的时候说：“当闲鱼app上的买卖纠纷被提交到小法庭时，系统会随机抽取17名符合条件的用户来担任“小法官”。之后，买卖双方可以提交图片、交易证据到系统上，再由“小法官”根据证据投票，最先获得9票的一方获得胜利。基本上不到24小时，处理结果就能出来。”

闲鱼“小法庭”

然而事实上，小法庭并没有做到如宣传中的那样判决结果相对公平，记者了解到，很多时候，决定判决结果的“小法官们”并不专业，而在每一次纠纷的判决中，“小法官们”拥有绝对的判决权，所以很多时候，职业买家就可以通过自己的方式来影响判决的结果

职业买家在与卖家私聊的过程中，有意识的将自己包装成一个受害者，特别是在要求卖家退货退款阶段，是卖家最容易情绪不稳定的时候，而买家这个时候在言语上恰恰表现出一副人畜无害的感觉。所以当聊天截图上传到小法庭进行判决的时候，不明真相的小法官们就会被职业买家的套路引导，认定卖家是“周扒皮”，职业买家从而赢得判决。

记者将职业买家在小法庭上的套路情况向闲鱼客服反映，“这是没办法避免的，因为17个小法官是不可能受到任何一方操控的，因为他是随机的,”至于你反应的买家的套路，闲鱼客服继续说道：“的确是有这样的问题存在的，但是现在的机制就是通过聊天截图，视频等作为证据的。”

随后闲鱼客服表示会将记者反映的情况向闲鱼有关部门送达。

观点：低门槛、少监管决定了这是一个鱼龙混杂的市场

如今， “剁手族”们发现需要处理的闲置物品越来越多。

截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计到2020年可以达到1万亿元，并且我国GDP增长速率放缓，GDP增速运行在6.5%-7%之间，在经济下行期，闲置物品更是得到人们的重视。

数据来源：中国互联网经济研究院

面对互联网世界里如此巨大的一个金娃娃，各路闲置二手平台便如雨后春笋相继诞生。

闲鱼作为目前国内体量最大的闲置物品交易网站，截至2018年8月，已有超过11亿人次在闲鱼发布分享，从去年8月到今年7月底，闲鱼GMV（部分时间内交易总量）已近900亿。据统计，闲鱼在二手交易市场的用户独占率已达64.10%。

数据来源：易观分析

有人的地方就有利益，有利益的地方就有人为它铤而走险，闲鱼社区的低门槛进入特性决定了它会成为一个鱼龙混杂的聚集地，再加上买家与卖家之间身份的随意切换更是为职业买家提供了行骗的温床。事实上，对于闲鱼来说，在已经如此大的市场规模下，难得不是再去扩展其规模，而是如何保障双方交易的公平公正性。

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