物业前台的工作内容（物业前台服务工作）

第一章 总则第一条 公司前台是一个公司服务的窗口，是公司的脸面和名片所以前台工作人员除了日常的工作外，必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用，今天小编就来说说关于物业前台的工作内容?下面更多详细答案一起来看看吧!

物业前台的工作内容

第一章 总则

第一条 公司前台是一个公司服务的窗口，是公司的脸面和名片。所以前台工作人员除了日常的工作外，必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

第二章 前台日常工作

第二条 工作时间:上班时间，提前5分钟到岗；下班检查公司电源后才能离岗。

第三条 每天到岗后，检查公共区域的环境卫生，检查领导办公区域的情况。

第四条 每天下班前需整理好文印区的环境卫生。

第五条 每天下班前与快递公司联系收发信件。

第六条 来访接待工作：根据每天来访客人的性质，要求对方填写《外部人员来访登记表》，根据填写内容明确来访意图，安排接待工作。

第七条 会议安排工作：需使用会议室的部门提前报综合管理部，综合管理部根据会议室的使用状态安排会议时间。

第八条 前台文件处理：前台负责公司文件的传送及接收工作。

第九条 文印区域的整理工作：公司的文印区域是公司员工集中打印和复印的场所，台面的一次纸张和二次纸张需分类摆放。

第十条 门锁电源的关闭工作：每天下班前，检查领导办公室的门锁及电源的关闭，检查公共区域的电源关闭工作。

第十一条 统计工作：

(一) 根据公司人员的变动，随时更新电话号码表，公司领导发纸质版，其他员工发电子版。

第三章 前台接待礼仪

第十二条 作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：仪容仪表、电话接待礼仪、来访者接待礼仪、会议接待礼仪。

(一) 公司前台仪容仪表。

(二) 仪容：头发梳理整齐、面部保持清洁、着淡妆，保持唇部润泽，口气清新，手部干净；宜使用清新、淡雅的香水。保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现。

(三) 仪表：前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。时时面带笑容，保持开朗心态。主动向同事问好。营造和谐、融洽的工作气氛。

第四章 电话接待礼仪

第十三条 前台工作人员必须在电话机旁常备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，并复述其内容。

第十四条 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，保利物业兰州分公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

第十五条 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的、具体事项。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

第十六条 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

第五章 来访者接待礼仪

第十七条 前台在岗位上是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，行欠身礼。面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。同时要求来访者做好登记工作（根据公司规定执行）。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明情况，不要扔在那里不管。

第十八条 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

第十九条 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关领导（同事），以确定领导（同事）是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

第二十条 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

第六章 会议接待礼仪

第二十一条 常规会议必须提前15分钟，准备好会议室（桌椅、水牌、鲜花、投影仪、水），做好入会签到的工作。

第二十二条 月度例会必须提前30分钟，做好会议接待的准备工作。

第二十三条 前台人员每隔20分钟给公司领导添水，遇见没有水杯的领导应主动帮领导准备好水杯并倒好水。

第二十四条 除公司领导外，其余参会人员视情况用纸杯倒水或发矿泉水。

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