etc常见问题解答（ETC遇到这些难题怎么解决）

来源：读特

“大干六十天、冲刺最后两月，确保如期优质全面完成撤站任务，向党和人民交上一份合格的答卷。”李小鹏部长在10月25日的视频工作会上说出了全国交通人取消高速公路省界收费站工作的必胜决心，这振聋发聩的承诺，在距离任务完成日期只有63天时，显得尤为滚烫。

粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司29日消息，通过大力拓展发行渠道、创新线上发行模式、力保产品供应，不断刷新着广东省ETC用户发展量。截至10月27日，粤籍ETC用户总量1533万，排名全国第一。

伴随着全国第一的发行成绩，ETC用户不断增多，也有不少用户遇到了各种异常问题，下面就一些常见问题进行答疑：

1、ETC发货慢

目前广东ETC货源充足、线上申办的车主最快3个工作日就能收到货了。联合电服公司更开通了“粤通卡ETC”微信小程序、粤通卡APP、“粤省事”小程序等手机端应用与邮政配送中心合作解决大规模配送需求，通过互联网发行系统为数百万用户提供一键办理、即速送达的便捷办理服务。

2、收到产品无法激活

ETC产品的电子标签是通过手机蓝牙连接进行激活的，由于各款手机蓝牙型号以及版本不一，请您更换手机进行激活。您也可以致电96533客服热线进行咨询或亲临粤通卡营业厅由客服人员现场激活产品。

3、收费异常问题

如您对路费扣款有异议，请您及时与我们联系（致电96533客服热线或亲临粤通卡营业厅），我们会及时为您查询并核对扣费情况，如有任何异常，我们会立即展开调查并妥善处理。

4、打不通96533客服热线

由于前段时间ETC产品缺货，导致96533客服热线接通率不高。我们立即采取了增加电话接入线路、扩大客服人员队伍、加设热线电话分中心等措施，目前96533客服热线的接通率已经有效提高，接下来我们将继续努力不断提升96533客服热线的接通率，您如遇到任何问题和意见都可以拨打96533客服热线，我们将会及时为您解决问题。

5、部分银行办理ETC产品要缴保证金

各银行ETC产品有不同的政策，个别银行的产品存在需要缴纳保证金的情况，如该产品不符合您的需求，请您登录我公司的“粤通卡ETC”微信小程序、“粤省事”小程序选择适合您的银行产品免费办理。

6、银行产品注销难

目前存在部分银行从业人员“抢客”等不规范现象，导致个别车主段短时间内反复注销银行ETC产品，再办理其他银行甚至本银行ETC产品的情况。为贯彻落实“绿色发展”的新发展理念，避免资源浪费，我们规范了各银行注销ETC产品的业务流程，杜绝银行ETC发行过程的乱象。

7、车牌号被异地办理

请您致电96533客服热线，我们将立即向交通运输部路网中心上报此情况，并尽快协调其他发行方及时处理。

8、部分银行ETC产品注销要收费

部分银行ETC产品或部分其他省份的微信ETC助手产品在一定时限内注销时需要收费，请您在申办ETC产品是仔细阅读用户协议，选择适合您的产品。我们也会协调各发行银行或机构做好其用户协议宣贯工作。

9、欠费账户冻结，补缴后无法立即恢复

目前高速公路的收费系统为非实时交易系统，系统拦截名单的生成和解除需要在24小时内生效，请您及时关注ETC缴费情况，确保ETC账户划款正常。

10、ETC用户量激增，ETC通道变拥堵

2019年11月起，全省高速公路出入口车道大部分将改造为ETC车道，仅保留1-2条ETC人工工费混合车道，届时将有效提高ETC车道的通行效率和使用体验。

编辑 秦天