外卖超时了对骑手有什么惩罚（订单因骑手配送超时蒙受差评）

一份外卖订单安全送达到用户手中，离不开平台、商家、骑手各个环节的紧密配合，在这个过程中，学院记者经常听到商家老板们的吐槽：，今天小编就来说说关于外卖超时了对骑手有什么惩罚?下面更多详细答案一起来看看吧!

外卖超时了对骑手有什么惩罚

一份外卖订单安全送达到用户手中，离不开平台、商家、骑手各个环节的紧密配合，在这个过程中，学院记者经常听到商家老板们的吐槽：

商家A：

“顾客说他没收到外卖，骑手又点送达了，然后投诉我的店铺，我怎么这么冤！”

商家B：

“我都准时出餐了，明明就是骑手送得慢，凭什么我来退钱？”

老板们别急，今天记者对老板们常见的差评问题，梳理出对应的【差评处理宝典】，再遭遇同类型情况，老板们就知道如何快速进行处理了。

差评案例一

骑手配送中出现餐品撒漏

南京一位汉堡品类的连锁商家小李就遭遇了这种情况，有一天他收到顾客发起的退款申请：顾客反馈骑手配送时，将咖啡洒在了面包上，无法食用，要求退款。

小李打回了这位用户的退款申请，要求顾客和门店联系。随后，顾客多次致电小李所说的门店，却无人接听，门店也没有相关负责的同事主动联系顾客进行沟通处理。

差评案例二

骑手配送超时，引发用户投诉

某经营蟹煲饭品类的商家小李，今天拒绝了一笔顾客发起的订单退款申请，顾客提交的原因为：“超时配送，无法用餐”。小李在拒绝的备注中写道：“没有沟通骑手，建议给客服打电话，10105757。”

案例分析

骑手们常常因为新路况不熟悉、异常天气等原因造成配送超时，平台也一直致力于寻求更好的方法来解决物流配送的时效问题。

但一旦出现配送超时，顾客和商家两方对此都会产生极大的不满。

首先，顾客会根据订单上所显示的预计送达时间来产生对送达时间的心理预期，如果骑手实际配送没有满足这个条件，顾客会因为体验感变差从而埋怨商家。

而许多经营面食、烧烤、麻辣烫的商家，有时因为配送超时导致顾客无法正常食用餐品，结果店铺收到顾客的差评投诉，让商家蒙冤。

处理小技巧

若商家核实清楚，骑手配送确实超时30分钟，可直接联系顾客告知退款，后续在饿了么商家版后台中发起订单赔付，商家老板们主动的处理态度可是能增强顾客对老板们的认可及好感度哦！

核实配送时长的处理步骤：

1、从订单页面中，查询消费者预计送达时间；

2、查询骑手完成配送时间；

3、若骑手配送完成时间大于预计送达时间30分钟，消费者反馈配送时间过长，要求退款，可联系骑手咨询具体情况。若骑手超时属实，可直接退款后申请订单赔付，原因请选择“配送时间过长导致订单被取消或退单”。

通过今天的【差评处理宝典】的学习，针对订单当中，因骑手超时及因物流配送发生餐损等两种情况下的最佳解决方法，老板们学会了吗？

除了这些情况，最困扰商家老板们的差评原因还有哪些？欢迎下方评论留言告诉我们！

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