微信公众号点餐如何退单（扫码点餐强制关注公众号）

近日，微信就扫码点餐强制关注公众号的行业现象发布了整改结果。结果显示，经过长时间探索整改，扫码点餐强制关注公众号已经下降95%，并新增了扫码点餐的强制关注的专门投诉入口，如果大家吃饭的时候遇到违规行为，可以点击该公众号右上角的投诉页面进行相关投诉。

当下餐饮行业推行扫码点餐已成为趋势，用户吃过的美食可关注商家公众号，餐饮商家由此能更好地留存客户，原本是个双向奔赴的过程。但渐渐地，扫码点餐强制关注店家公众号成为行业基本做法，逐渐演变成过度索权，这一做法损害了消费者自主选择的权益，给用户带来困扰。

2021年4月上海消保委曾呼吁，微信应当管理扫码点餐强制关注公众号的情况，避免用户的个人隐私泄露，也要给用户更多选择。由于强迫他人关注公众号可以盈利，当时某些餐馆甚至不再接受其他点餐方式。今年2月份，徐汇市场监管局发布了两份指引性规则，其中一份对消费者诟病较多的扫码点餐做出了规范指引，要求店家提供扫码点单时，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。对于经营者违法收集消费者个人信息的，监管部门将进行查处。目前指引文件仅针对餐饮企业，不少消费者建议推广到更多领域。

2021年底，微信曾发布《关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知》，要求商户启动调整。3月31日，微信最新发布的数据显示，目前市场上扫码点餐强制关注公众号已下降95%。针对剩下难以通过主动排查发现的5%，微信方面也在公众号投诉入口新增了扫码点餐强制关注的专门入口，用户如在点餐时发现此类行为，可通过入口进行投诉。

（以上为此前强制关注的错误示范）

（以上为整改后的正确示范）

南都记者 马宁宁

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