车险理赔服务标准指引（认为买车险只能享受理赔服务）

很多网友抱怨车险买一年只要不出险，保费相当于白给，保险公司也不会主动和客户联系，只有出险了才能享受到理赔服务。平常车半路抛锚或爆胎都是自己掏钱找救援公司。

这种情况属实且客观存在，一年2000多保费，不出险相当于白白给保险公司送钱了。今天我们主要盘点那些你不知道的免费车险服务都有哪些？

其实，保险公司提供免费服务还是挺多的，最常见的是非事故免费道路救援服务和理赔服务，这是各保险公司的标配。在标配基础上还有其它服务，比如车辆安全检测、代办年检、车辆保养、免费洗车、免费代驾等服务。

车险基础性服务主要包括非事故道路救援服务和理赔服务。

1. 理赔服务

一旦发生交通事故，第一时间报保险，保险公司负责一系列查勘、定损、赔付等工作，这也是车主们最熟悉的服务，但不一定会经常用。

现在各保险公司在理赔服务模式上有很大创新，不再拘泥于传统只要出险就出现场查勘的形式，对于小剐蹭、小追尾责任明确的事故，通过在线查勘或在线上传事故照片就能快速完成定损，最快的2个小时内赔款到账。

人保财险的“一站式理赔服务”：2000元（含）以下责任明确的交通事故，客户根据自己的喜好，选择微信、中国人保APP等自助方式，享受从出险报案到收取赔款的全流程线上、线下理赔全流程托付服务。

阳光产险的“一键赔”保险理赔模式：对于小额事故，责任明确，不管客户身在何处，只需关注小程序，便可享受“一对一”视频理赔服务，在线连接理赔查勘人员，通过线上查勘实时对讲，直接签订赔付协议，告别了理赔难、理赔慢的痛点。

2.非事故道路救援服务

指车辆在行驶途中发生机械事故（非交通事故），可致电投保保险公司服务热线，享受免费拖车、免费搭电、免费送油、免费换胎、免费充气等服务，9座以下的非营业客车或家庭自用汽车在保单有效期内享受100公里以内的不限次免费故障车救援服务。

该服务享受范围一般要求投保交强险或商业车损险，不同保险公司要求会有差异，具体以各保险公司为准。

人保财险近两年推出的直升机空中救援服务，获得社会广泛关注和好评，符合条件客户在保险期间内享受无限次免费直升机院前救援服务。

各保险公司在车险基础性服务之上也扩展出多种个性化和多样化服务项目，不断满足客户差异化需求。

2018年中保协对财产险保险公司车辆增值服务项目进行规范要求，明确保险公司可提供防灾减损类和救援服务类，为消费者提供的增值服务需在保单特别约定中予以明示，这一规定将增值服务的提供合规化。

相信不少细心的车主已经看到保单上，特别约定处在今年新增了车主可享受的增值服务内容和次数，及兑现方式。

1. 代办验车

该服务主要指保险公司上门接车，代替客户去检测场办理车辆年检业务，但验车费需要客户自行承担，省去客户自己奔波的烦恼，且保险公司办理通过率会高些。

2. 洗车服务

客户自行前往保险公司合作洗车地点，享受免费洗车服务，解决客户日常维护的成本支出。

3. 车辆安全检测

客户自行前往保险公司合作修理点，享受车辆安全检测（四轮定位、测胎压、安全检测等）服务，提供车辆保养服务，为客户提供安心便捷出行。

4. 酒后代驾服务

车主遇到喝酒无法驾车情况，可拨打投保公司服务热线，在指定服务区域内享受酒后代驾服务，专业代驾人员将车主安全送达目的地，让服务贯穿于车主生活的点点滴滴。

除了上述服务，保险公司还提供汽车保养、玻璃修复、划痕补漆等多项服务，围绕人·车·生活提供丰富服务项目，涵盖客户保单全生命周期，不断提升客户忠诚度，优化客户体验。

享受增值服务途径

1.投保时，销售人员已经告诉车主可享受服务项目，后期可通过拨打保险公司服务热线进行预约；或拨打销售人员电话预约。

2.保单上的特别约定处列明了可享受服务项目，拨打保险公司服务热线预约或了解兑现路径。

3.保单上未列明或投保时销售人员也未告知能享受到哪些服务，主动拨打保险公司服务热线了解可享受的服务项目。

现在起，快快拿起自己的车险保单，查看特别约定中是否写明可提供的服务项目，充分利用起来，千万别浪费了，这是保险公司免费为客户提供的增值服务呢。

以后行车半路车抛锚了，找保险公司；车该洗了，找保险公司；车该年检了，找保险公司，统统找保险公司，准没错。

车主们在今年投保后都享受到了哪些服务呢？快在留言下方告诉小百科。

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