对当前办公室工作的几点认识（讲稿鉴赏新形势下做好办公室工作的几点要求）

3月总体情况

3月各单位开展“今天我来讲”干部上讲台活动共计8次，共有9名干部上台讲课，其中，科级领导干部8人，一般工作人员1人。

新形势下做好办公室工作的几点要求

——与办公室系统全体同志谈心

党政办公室 殷宏远

今天的会议上，我们深入学习了对党委办公厅（室）工作作出的重要批示，认真学习了全省党委秘书长会议精神，下发了办公室年度工作意见和工作制度汇编，办公室各位副主任就分管工作提了详细要求，三位同志交流了自己的工作感受。今天的会议内容丰富、安排紧凑、十分重要，开好这次会议也为全年办公室工作的开展开了个好头。

今年办公室的工作，节奏会更快、强度会更大、要求会更高。每一位同志必须适应形势的发展变化，跟上党工委、管委会的工作要求，合上领导的工作节拍，强化举措使我们的服务更加高效、更加对路、更加到位。针对办公室工作实际，就如何进一步提升服务效能，进一步做好办公室各项工作，再谈几点想法。今天的讲话也是我这次“今天我来讲”活动的讲课，与大家共勉。具体来说就是要在“四个更加”上下功夫。

01

要更加勤奋工作，夙夜在公

指出，“良好的精神状态，是做好一切工作的重要前提”。对于办公室的同志来说，勤奋工作是必备的一种精神状态。在新的形势和任务面前，我们必须进一步提升精气神、克服慵懒散，发扬夙夜在公的精神，上满发条、开足马力，撸起袖子加油干。

1、勤奋工作就是要在时间上多付出。

鲁迅先生说：“哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的”。对于我们办公室工作人员来说，能按时上下班，仅仅是每天工作8小时，不能叫勤奋工作。我们虽然不刻意要求“白 黑”、“5 2”超时工作，但在办公室工作，早上班、晚下班，夜里还要加班，甚至牺牲节假日的休息时间都是家常便饭。现在党工委、管委会领导经常加班加点地工作，我们作为办公室工作人员要向领导看齐，要进一步强化奉献精神，要把八小时以外继续工作作为一种常态。

2、勤奋工作就是要在精力上多投入。

上班来，下班走，熬时间，出勤不出力，工作不用心，只当和尚不撞钟，应付差事，这不能叫勤奋。勤奋就是既要出工，更要出力，还要出效。不少同志在办公室工作有些年份了，但绝不能产生职业倦怠、岗位倦怠、心理倦怠，甚至投机取巧。要始终保持良好的精神状态，打起十二分的精神，全身心投入，用心用脑，呕心沥血。

3、勤奋工作就是要在做事上快节奏。

办公室作为党工委、管委会的“司令部”和“左右手”，要主动适应新形势的需要，加快工作节奏，提高办事效率。一是反应要敏捷。要增强敏锐性，提高悟性，对领导关注的重点工作要随时掌握情况、主动深入思考；对领导交办的工作要准确领会意图，迅速办结反馈。要自觉做到常规工作超前考虑，重大任务超前准备，不断增强服务的预见性和主动性。二是行动要快捷。要强化执行意识，提高办事效率，牢固树立抓紧落实、迅速落实、第一时间抓落实的工作作风。无论是政务工作还是事务工作，都要快接、快转、快办，决不能拖沓积压、推诿扯皮、延误工作。实践证明，工作上的“拖”不但不能轻松、减压，反而会丧失主动权，使得工作量、工作压力、工作焦虑感倍增。

02

要更加用心做事，精益求精

有这样一个佛家故事：一个小和尚担任撞钟一职，每天都能按时撞钟，但半年下来主持却很不满意，就调他到后院劈柴挑水，说他不胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时，不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力，钟声是要唤醒沉迷的众生的，而我却没有听到这样的声音”。看来老主持认为，这个小和尚不过是“做一天和尚撞一天钟”而已，并没有融入一颗“唤醒众生”的心。这个故事说明，“用心”与“认真”是两种截然不同的做事态度，其结果存在很大差别。我理解，“认真做事”就是不马虎，以严肃的态度或心情对待，以“做对、不出错”为出发点；“用心做事”则是集中注意力、专心致志，以“做好”为出发点。“认真做事”只是照章办事，按照条例标准把工作完成而已，有点机械被动；“用心做事”不仅是按照规章办事，还要将规章和规律有机地结合起来，灵活地加以变通运用。“认真做事”追求的是表面化形式化的完成，这是一个普通的标准，是一个基本的要求；“用心做事”追求的是最高标准，是力求达到内在的完美。所以比尔 盖茨讲：认真做事只能合格，用心做事才能优秀。“认真”大部分人都能做到；“用心”却不是轻而易举的事情，它需要我们开动脑筋，投入更多的时间和精力。比如，对于工人来说，每天零件的加工量是十个，完成了工作量并且加工零件合格就是认真。但在完成工作量的基础上，还能做到节能降耗，精度提高，缩短工期，甚至通过加工这个过程还能有所发明、有所创造，在工艺上有所改进，这才是用心的体现。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。认真做事是做事的底线，用心做事则是做事的高标准要求。用心做事是一种职业道德，是一种态度、一种境界、一种品质，是一种负责任的体现。有的人做事事半功倍，有的人做事事倍功半，这里面既有能力问题，也有方法问题，但最重要的还是有没有“用心”的问题。当前，对于办公室的同志来说，要适应党工委、管委会工作要求，仅仅是“认真做事”还远远不够、还不行，我们要努力实现从“认真做事”向“用心做事”的跨越。

1、用心做事就是要牢记责任、敢于担当。

用心这个“心”，首先是责任心。只有对工作负责，才能进入用心的状态。责任心是每个人必须具备的基本政治素质和必须遵循的基本职业道德。办公室日常运转既琐碎繁杂，又环环相扣，每个岗位都是一颗镙丝钉，拧不好拧不紧，都有可能造成全局、全面工作的梗阻甚至瘫痪。近期党政办公室正在梳理制定各个岗位的职责清单，进一步明确每个岗位、每个人的责任。不论在什么岗位上，大家都必须时时刻刻掂量这份责任，多想一想自己承担什么责任、怎么履行好责任。有了这样的使命感和责任感，就能从内心深处焕发强烈的工作激情，满腔热忱地投身事业，忘我工作。我们每个人都要在其位、谋其政，司其职、尽其责，该谁办的一定要马上就办、办就办好。要敢于承诺“我的岗位我负责，我的岗位请放心”。一件事情交给你了，不要以为上面还有科长、还有主任、还有领导，就可以把一些困难上交，矛盾上移，自己图省事、落清闲，该做的不做，能做好的不用心去做好。今天的会议上我们还同步下发了办公室的规章制度汇编，其中特别还加入了新修订的办公室工作五大类二十项负面清单。这二十项负面清单上列举的问题和表现就是我们办公室工作的红线，绝对不能触碰。

2、用心做事就是要积极主动、超前谋划。

凡事预则立，不预则废。办公室作为综合性部门，工作繁杂，一切工作都必须建立在高度计划性之上，防止忙中出错、忙中出乱。办公室的工作性质决定了我们的工作有很大的被动性。如何变被动为主动,这是做好办公室工作必须思考、解决的问题。这些年来,我们对办公室的工作进行了一些探索，比如大力推行计划管理，每周整理党工委、管委会工作安排，每月梳理领导重点工作等等，这些都为大家提前谋划工作提供了基础条件，应该说取得了一定成效。但是在谋划工作方面，我们仍然要继续加强。办公室每位同志都要充分发挥主观能动性，以更加积极主动的态度对待每一项工作，尽可能做到事事有预见、谋在前、想在先，打好“提前量”，在超前谋划上下足功夫。

3、用心做事就是要与时俱进、开拓创新。

办公室工作讲究程序、倡导规范、强调服从，但绝不是循规蹈矩、墨守成规。现在，社会在进步，时代在发展，领导的需求在变化，办公室工作也面临许多新课题，迫切需要我们与时俱进、开拓创新。办公室每天要处理大量工作，如收发文件，组织会议，接待来访，向上汇报，向下传达等等，都是些日常性的工作。这些工作做多了、做久了容易使人产生思维定式和路径依赖，习惯于按部就班、凭经验办事。我们要坚决克服这种思维定式，要在秉承传统的基础上，切实做到与时俱进、推陈出新。只有在任何时候，做任何工作多留心、用心，才能适应办公室工作新变化、新要求，把握规律，创造性地开展工作，把平淡的事情做出新意。办公室工作一天到晚忙忙碌碌，千头万绪，十分繁杂。在日常工作中大家要养成经常静下心来，反思工作、总结工作的习惯，这样才能有所创新、有所改进、有所提高。

4、用心做事就是要竭尽全力、追求完美。

办公室可以说是党工委、管委会的第一机关，各项工作必须要有“干就干一流，争就争第一”的心劲和勇气。在日常服务中，不能满足于“做得对”，还必须“做得好”；不能满足于“过得去”，还必须“过得硬”；不能满足于“一般化”，还必须“精品化”，不给工作留缺陷，不给自己留遗憾。近两年，我们一直在积极倡导、大力推进内部管理，应该说取得了一定的效果，工作总体做得不错，但仍有很大的提升空间。但细微处见精神，细节处定成败。细节因其“小”，往往容易被人忽视，麻痹大意；细节因其“细”，又常常使人感到繁琐，不屑一顾。然而，细节虽细，却是基础，少不得，离不了。办公室工作发生的很多问题就出在细节上，工作上很多失分也是失在细节上。办公室小事多、杂事多，很不起眼，办好了，没有人会记得；但办砸了，就会变成大事，就有可能影响全局。领导举重若轻，办公室的同志必须举轻若重。再细小的事也不能打马虎，再容易的事也不能掉以轻心，把每个事项考虑细致，每个环节安排周全，每个问题处理妥贴，坚决杜绝“100－1＝0”现象的发生。要牢固树立“办公室工作无小事”和“细节决定成败”的理念，大力推进精细化管理，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个岗位的职责要求、每一项工作的流程、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人、细节到位。要把工作中的每个细节想周全、做完美，努力解决抓落实过程中“最后一公里”的问题，把那些已经烧到90度、95度的“水”烧到100度，把工作真正做圆满，使之成为精品佳作，成为特色亮点。

03

要更加刻苦学习，增强本领

过硬的本领是干事创业的本钱，是工作的底气，是做好工作的保证、基础。办公室的同志，不能光有干事的热情，必须还要有能干事、会干事的本领。指出：善于学习，才能善于进步。学习是提升本领的根本途径。办公室的同志一定要常感“本领恐慌”，切实加强学习，练就过硬本领，培养一些“书卷气”，成为工作的行家里手。学习要持之以恒，要厚积薄发，还要知行合一。打铁还需自身硬，要充分发挥办公室的核心、枢纽作用，在办公室工作的同志必须加强全方位的学习，提升综合素养，力求做到“五能”，即：坐下能学、开口能说、提笔能写、遇事能办、问策能对。

1、“坐下能学”

是指能静下心来学习。当前，面临新形势、新任务和新要求，办公室干部最大的挑战是能力和素质的挑战，而解决这个问题的根本方法是学习。因此，要把学习当作一种工作方式、一种生活习惯和一种精神享受，肯学习、勤学习、善学习，学习中努力做到“三博”：一要博览群书，不仅要学习与办公室密切相关的业务知识，还要多学政治、经济、法律、历史、科技、管理等方面知识，培养发散性、立体性、多向性和综合性思维能力；二要博闻强记，对各级党委政府的重大战略部署、重要工作思路、主要经济指标、重要工作动态、重要会议精神等都要牢牢记住，时刻践行；三要博采众长，善于兼容并蓄，吸收各方有益的建议，采纳各种不同的意见，包括批评意见，要取人之长、补己之短，不断充实提升自己。

2、“开口能说”

就是能用最简单的语言把问题说清，用最贴切的语言把听众说服，用最生动的语言把场面说活。对于我们办公室的同志来说，“能说”不是夸夸其谈、华而不实，而是要讲符合原则的话，讲符合党和政府要求的话，讲言简意赅的话，讲务实管用的话。不同的听众、不同的场合，不能信口开河，特别是在上传下达、接待群众来访时，更要善于把握说话的技巧和分寸、用词的准确和恰当，避免出现“说不上话、对不上话、听不懂话”的局面。

3、“提笔能写”

写作是办公室的一项基本功。邓小平同志曾经指出：“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。办公室倡导“以文立办”，办公室的同志都要具备相当的文字表达能力，做到提笔能写、文能达意。现在机关干部中有一些不好的现象，就是大家都不愿意与“爬格子”沾边，只要是动“笔杆子”的工作，很多人是能躲就躲、能推就推，这种现象值得我们高度重视。我们必须注重培养办公室工作人员的文字功底，注重提升文稿写作水平，在办公室中要营造一种有利于大家爱写、想写、能写的良好氛围。

4、“遇事能办”

就是指会办事、能办事、办成事、不出事。办事能力的大小体现出综合素质的高低。办事时要讲究“外圆内方”和“手快心细”。“外圆”是指办事的技巧，要善于协调关系和化解矛盾，调动一切可以调动的力量把事办好；“内方”是指办事的尺度，要把握办事的底线，不做无原则的妥协和让步；“手快”是指办事的效率，落实领导指示要迅速，解决实际问题要及时，办文办事不拖沓；“心细”是指考虑问题要周密，处理事务要细心，时刻保持“如履薄冰、如临深渊”的谨慎之心，“夙夜在公、寝食不安”的劳苦之心。

5、“问策能对”

每个人都要成为各自工作岗位上的行家里手。在你的岗位上，业务知识你最精通、基本情况你最了解、形势判断你最清晰。领导有什么疑问，只要是涉及你的岗位的，你都有把握准确回答，也可以提出有价值的意见和建议。

04

要更加放平心态，优化状态

办公室工作多为幕后事务。大家要有“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”的心境，守住寒窗孤影，耐住青灯寂寞。守住寂寞也是一种操守、一种修养、一种能力，要把心境的历练、精神的升华当成事业的沉淀，在灯火阑珊处书写人生的价值。要把岗位当成事业，珍惜平台、感恩岗位，兢兢业业在办公室综合服务的舞台上跳出绚丽的舞姿。要能于恬静中自处，在独处中感悟。关于心态，在这里我跟大家分享我的感受。作为办公室主任，我每天都很忙，有做不完的事、操不完的心。工作中我记住丰子恺的几句话：“不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往。”意思就是要保持定力，工作中不要被任何事物扰乱自己的内心，不要被负面的情绪所困扰，不要惧怕未知的将来，不要怀念过去的一切。对于我来说，每天都是一个全新的开始，以积极的心态、主动地接受工作和生活的挑战。

心态决定状态。我认为办公室工作人员好的工作状态应该是“八不”，即：不惑、不推、不拖、不躲、不粗、不躁、不争、不贪。

新的一年、新的开始。在创建国家级经济技术开发区、推进高质量发展两年行动计划的征程中，党工委、管委会对我们办公室寄予厚望，我对大家也充满期待。希望办公室系统的每一个同志都能培养真抓实干、严谨细致的工作作风；提升拼搏进取、敬业奉献的精神境界；树立追求完美、精益求精的价值取向，在每个平凡的岗位上努力做最好的自己、做更大的贡献！

就讲这么多，谢谢大家！

供稿：组织人事部

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