无理由退货说明（线下无理由退货）

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无理由退货说明

线下无理由退货有哪些途径？是否有标准可依？

按照现行的《消费者权益保护法》规定，除一些特殊商品外，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。

今年，国家市场监管总局将“倡导线下无理由退货”列入2021年度重点工作，以提升消费品质，营造放心消费环境。

之前，国家工商总局公布了《网络交易管理办法》，也从部门规章层面保障了消费者的网购“后悔权”。

近日，《江苏省线下实体店无理由退货规定》是全国范围内出台的首个省级规范性文件，在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺。

《规定》要求，承诺无理由退货的经营者应当公开展示市场监管部门统一制作的“无理由退货承诺单位”标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品范围、退货条件、退货时限、退货流程以及相关说明等，以张贴、悬挂、摆放、电子屏等形式在营业场所醒目位置明示。

同时，鼓励同品牌连锁实体店、厂方直营实体店、商场和超市等推行异地异店无理由退货服务承诺，探索建立生产与流通同步、线上与线下同步的“厂商一体化”无理由退货机制。

在法律尚未破冰的情况下，这些规定，“白纸黑字”填补了法律空白。

《规定》一大亮点是，鼓励“省以下地方人民政府建立无理由退货先行垫付制度，设立无理由退货先行垫付资金，建立无理由退货信息平台，确保消费者48小时内收到退款”。地方政府“背书”支持，提供无理由退货先行垫付制度、资金和平台，不仅有助于减轻商家的经济负担，也让消费者无理由退货更有保障。

此前，苏州市市场监管局在2021年正式发布实施《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》（DB3205/T 1024-2021）。这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准，填补了国内该领域的空白，将进一步有效推进苏州放心消费环境创建。

标准为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退三种无理由退货方式，解决了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心问题。

标准还对苏州“智慧315”无理由退货平台的流程、处办要求着重进行了梳理和规范，特别明确了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”基本工作方针，通过网络平台，让消费者不受时域的限制，高效、便捷地退货。

另外，但在具体的退货操作中，并非“想退就退”，这些细节和规范仍需注意。《规定》称，如果经营者发现消费者购买商品非出于生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。

当然，该《规定》还不完备。比如，受立法限制，《规定》秉持的仍是“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”原则，能否无理由退货还要看经营者的参与意愿。长远观之，有必要在地方立法试水的基础上，普遍推行无理由退货，给广大消费者更宽心的保障。