物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)

新华社客户端重庆5月1日电 你印象中的物管是什么样的?是苦口婆心讲解垃圾分类的阿姨,还是铁面无私清理乱停乱放的大叔?其实,随着人居品质的提高和智慧物业的发展,物业管理迎来了新的变化,越来越多的年轻人加入其中,“90后”“00后”正逐渐成长为行业主力军,既实现了个人的职业发展,也为行业注入了新鲜血液。

五一前夕,邓晓钰在重庆渝北的一个小区井然有序地忙碌着。作为龙湖集团的一名“00后”物业管家,她负责小区4个楼栋的物管工作。沟通协调、排忧解难、监督管理、活动推进……她用自己的热情、才智和力量,守护着小区的优美环境和安宁生活。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(1)

邓晓钰在大学里读的是环境设计专业,就业时选择了物业管家岗位,看似“隔行隔山”,实则“自然而然”。通过做物管工作的朋友,邓晓钰对这个行业有了新的了解。“物管并不是简单的鸡毛蒜皮,而是涉及管理、心理、法律等专业知识的综合性服务行业,具有不错的发展前景。”邓晓钰说。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(2)

8栋1楼的吴阿姨打来电话,抱怨阳台顶棚上又有很多高空坠物,请物管帮忙清理。邓晓钰耐心安抚吴阿姨,立即联系工程部的维修师傅,约定半小时后在吴阿姨家见。作为物业管家,协调资源、解决问题是基本功。客户有什么需求,需要对接哪里,何时能够解决,这本“管理账”邓晓钰已在心里盘算清。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(3)

邓晓钰和同事一到,吴阿姨的激愤情绪有所上扬。邓晓钰深知,吴阿姨需要一定的情绪宣泄,在倾听其讲述之后再加以舒缓安抚,效果比直接劝说要好得多。邓晓钰一边和同事一起进行坠物整理和垃圾清扫,一边听吴阿姨聊个人感受、家长里短,“火药味”慢慢稀释。先倾听以建立信任,再沟通以解决问题,这是邓晓钰从心理学知识中学到的工作技巧。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(4)

高空抛物不仅仅是不文明行为,还是违法行为。他们约定,每个月来吴阿姨家帮忙清扫一次,还要在小区加强高空抛物危害及普法知识宣传。吴阿姨怒气渐平,感谢连连。家住2楼的尹阿姨闻声招呼,邓晓钰又上楼了解情况,跟尹阿姨进行了交流。除了清扫垃圾,还有喂养宠物、检查水电、陪同就医等,这样的服务工作已是日常。“事情繁杂琐碎,但关系到住户生活,我当然尽最大努力做好。”邓晓钰说。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(5)

随着智慧物业的发展,智能化为生活添彩成果渐丰,在龙湖U享家App,一键开门、维修预约、外卖下单等都能在指尖轻松实现。年轻人对新技术新事物具有天然的敏感度,玩转这些智能应用不在话下。但作为物业管家,要让小区的年轻人住得开心,也要让中年人、老年人用得方便,让大家都能享受智慧物业带来的便捷幸福。前不久,邓晓钰接待了一位从深圳回来的老年业主,手把手教会老人运用U享家App,收获了满满的称赞。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(6)

“小区建成已有15年,老龄化情况比较明显,我们非常重视对老年业主的日常服务。”物管部门负责人王玉亭说。正是她将邓晓钰吸纳进来并培养成团队最年轻的小将。据她了解,老年住户和邓晓钰这样的年轻物管相处融洽,常常碰撞出“温馨的火花”。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(7)

“上一代人把房屋和小区建好,我们年青一代的使命就是把房屋用好、把小区管好。”邓晓钰说。怎样通过更高效的管理方法、更智能的技术手段、更贴近的服务内容,创造更优质的居住环境和更舒适的生活体验,让“老小区”焕发“新活力”,是年轻物业管理从业者面临的挑战,也是他们提升的空间。

龙湖物业片区负责人蔡新瑜介绍,针对小区老龄化情况,物管方面规划了坡面道路修整、分年龄活动区域等适老化改造。目前,爷爷奶奶们很喜欢到5期架空层休闲区域的老年人活动片区下棋、聊天。未来将尽快启用小区文服中心,为老年人打造更多休闲娱乐好去处。

物业管家哪个小区最好(00后管家物业这回事)(8)

在总部的业务培训中,邓晓钰遇到了很多年轻人。在邓晓钰他们客服团队中,以本科学历为主,基本上是“80后” “90后”组合,“90后”占比80%。灵活多变的就业观、敢想敢干的劳动观,让年轻人愿意选择在物管行业闯荡出自己的一片天地。

“有人给‘00后’贴上了浮躁的标签,我想通过自己的努力证明,我们也有思维灵活、耐心细致的优点。或许我现在还没有前辈那样丰富的人生阅历和成熟的工作技巧,但我相信,只要肯努力,一定能收获个人的提升和外界的改观。” 邓晓钰说。对于现在,她倍感珍惜、努力奋斗;对于未来,她积极规划、充满希望。

来源: 新华社

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页