一名80后城市搬运工的自述（专访大自然真正的搬运工）

快节奏的生活，让我们习惯了饿了点外卖，渴了也只需一个电话，就能送到家门口。寒暑不辍，风雪无惧，一个质朴的心，一个宽厚的身影，总能将一桶桶健康好水准时送达，他们就是——送水员。

大雨可以延迟我们到达的时间，但不能阻止我们前进。穿梭在各个新老小区，早出晚归。与其他行业相比，送水工的艰辛也是有目共睹的，一桶标准桶装水重达20公斤，每位送水员每天需要配送的水大约在70桶左右，加上多数小区没有电梯，他们便用着自己的臂膀，扛着一桶桶的水，上下楼来回跑，一句感谢的话语，一句慰问，都能让他们心头暖上许久。

世界上最美丽的东西是服务的心，它来自于人的内心，夏日炎炎送上甘露，大雨倾盆也抵挡不住他们坚持的步伐，今天由《饮用水世界》向大家分享5位送水员日常工作纪实录，体会他们的酸甜苦辣。

山东滨州小刺猬配送有限公司 闫忠波

闫先生入行算是特别早的一批，从1999年开始，就做起了送水工，至今已经有20多年了，从最初的茶泉供应中心到2016年升级成为滨州小刺猬配送公司，这其中夹杂着太多的辛酸与委屈。

早上7点半，闫先生开始了一天的送水之路，平均每天搬运70桶水，一年365天，天天如此。如果遇到特殊情况，一个电话，扛起水桶就走，怕耽误时间，压根也顾不上吃饭和休息。等回来时，冰凉的饭菜也成了闫先生最常吃的“工作餐”。

从事送水工这个职业，是一次误打误撞的缘分，闫先生起初接触到这个行业时，只是为了养家糊口，多一分收入来源而已。后来接触到的人慢慢多了起来，认识了很多志同道合的朋友，打心底里觉得这是一份为了消费者能喝上健康水的好事业，于是带着自己的热爱开始更加用心的经营，凭借自己的努力和优质的产品获得了更多地客户，也正是因为这些忠实的老客户让闫先生坚持了二十多年。

客户与老板的相互成就成就了一段佳话，但生活总会有一些小插曲，有时候也会遇到不愉快的事情，但是大多数人都对他很客气。在这其中，最让闫先生感到欣慰的是，每当换供应商的时候，他一定会亲自到水厂认真去甄别水的好坏，选择最让他觉得放心的水，最后才会进购，而他的顾客，一如既往的相信他：“你卖什么水，我们就喝什么水，我们相信你的人品”，这让闫先生颇为感动，就像他的送水理念“做大家饮水健康的生活管家”，虽然辛苦，但当他看到顾客收到水的笑脸也心满意足，正是因为顾客的理解与善意，支撑他坚持这份工作，热爱这个行业，成为更好的送水人。

济宁鹿润水站 张澳

张先生是2017年开始接触这个行业，他是这个行业完全的“新人”。从最开始的0到后来的每天10—20桶到40-50桶，到现在的每日70—80到100桶水，从零开始，一点点累积，做水站配送的人很多，但是能像他坚持下来的却很少。

因为区域社会群体不同，张先生每天早上8点半开始配送，一直到晚上十点结束才能回家休息，也经常有早上5点或者是7点就出门送水，只要客户有需求，优先处理，如此日复一日，年复一年。

偶尔也会遇到烦心事，比如顾客打电话订水，非常急，谈好了价钱，爬上六楼送过去，结果，又不要了，一来一回，浪费时间不说，体力消耗也很大，这让张先生无奈又委屈。不过90%的顾客都是很客气，很有礼貌，赶走了他的阴霾，让他倍感欣慰。正是这份情感的延续，让他在疫情最严重的时候依然坚守，继续为顾客送上健康好水。

在他的送水生涯中，让他印象最深刻的一次是有一天接到了一个订水电话，顾客订购了十桶水，后来送到了，一次性成交了50桶水，顾客本人非常理解送水工的辛苦，特意请他们进去喝点饮料喝点水休息一下。出于职业道德，张先生还是拒绝了，不想过多打扰客户，但这份心意，让他倍感温暖，一整天的劳累，也随之一扫而空。

他说，选择好的水，为大家送上健康好水，是个健康的事业，并不是忽悠人的买卖，既然选择了这个行业，他就会坚持，首先把它当做事业来做，挣钱排到第二位，也希望大家都能够体谅这份工作的不容易，多一点理解。

德州娃哈哈、农夫山泉品牌桶装水配送中心 苑小松

一辆三轮车，早上7点，苑先生开始了一整天的工作。从2008年开始从事这份行业，每天80桶水的配送，早早出门，晚上七点钟才回到家，这就是苑先生十几年的工作日常。

在日常送水过程中也会经常遇到一些心酸和委屈，比如客户的不理解，有一次城区停水的时候，每一个客户都在打电话催，很着急，而作为送水工的苑先生更着急，恨不得自己有三头六臂，但是只能一家一家的送，从早到晚不敢停歇。他真诚的呼吁大家能够多一些理解和尊重，特殊情况下，体谅一下他们的难处。

有时去给客户送水，定好了时间，等送过去的时候，家里却没有人，但却没有提前告知，没有办法，只能去第二趟，客户还埋怨他服务不好，这种无奈和委屈，深深打击着苑先生的内心。也曾有过放弃的想法，但是努力总会被看到，大部分客户都是很善良的，知道送水工不容易，有时夏天会自掏腰包送冷饮，送水果，其实这些看似微不足道的举动对苑先生来说都会温暖他一整天，瞬间委屈就烟消云散了，正是这些理解与尊重，让他坚持下来，扛起一桶桶水，为家庭撑起一片天。

农夫山泉潍坊销售中心 张涛

镜头转向潍坊八点一刻，张先生将一桶桶的桶装水装上了他的三轮车，开始了一天的送水之路，从2003年踏入行业开始，这些年来，他深知，送水工作的艰辛，不仅有体力要求，而且全年无休。但是热爱可抵岁月漫长。干一行爱一行，他这一干就是18年，送水已然成了他生命的一部分，也从未想过要放弃小店离开水行业，而且对自己的定位更加清晰，责任心也变得更强。

张先生有时候也会遇到客户不理解，故意刁难的行为，送水工作非常琐杂，体力消耗大，利润低，并且还处在社会的底层，很多人不理解不包容，不少从业者都反映相对难干，事实也确实如此。但作为家庭的顶梁柱，他还是会咽下心中的委屈与不甘，作为一个服务行业，一直保持着和蔼可亲的服务态度，认真对待每一个客户，慢慢改变，慢慢成长，慢慢适应，慢慢优秀。毕竟这终究只是一小部分人，笑着面对生活。

今天比昨天好，这就是希望。每当客户随口一句感谢的话语，都会让他之前受到的不愉快，烟消云散。很多时候开发一个大客户，就足够让他开心许久，为接下来的配送，不断提供动力，微笑服务。不着急，努力就好，想要的都会来的。

从业十八年，张先生说过：“基于对送水工作的责任心和感情，我会继续帮助需要我的送水同行和门店，将我的经验和做法无偿向他们传授，马爸爸曾经说过：你的责任心有多大，你的企业就能做多大。我虽然没有那么大的志向，但我会尽我所能，努力为潍坊送水创造良好氛围，团结同事同行，对客户负责，实现社会效益和广大送水工效益的双赢！”这就是他送水的初心。

临沂蒙泉大自然水业有限公司 郭辉

最后向大家介绍的郭辉女士与其他几位不同，她负责水其送往各家水站、便利店的送水员，1973年出生的她，今年已经49岁了，是一名退役军人还是一名共产党员。

从事这个行业已经有17年了，夏天的时候，每天早上四点钟就要开始一天的工作，有时候晚上七八点才能到家。每天需要配送的桶装水有500到600桶，就这样，日复一日，年复一年。女本柔弱，为母则刚，为了改善孩子的生活，她用军人的精神承载了家庭的重担，每天晚上到家，看到孩子的笑脸就是她的动力。

每每去往当地的水站，她都会很热情的跟水店老板打招呼，唠一些家常，将车上的桶装水一桶桶搬到店内后，有时还会帮着水店老板整理货物架。热情又乐观的服务态度也受到了各位顾客的一致好评。之所以能够有底气坚持在这个行业，也是因为她相信公司的产品，作为陪伴公司走过17年历程的老员工，她非常清楚，公司的质量也放心大胆的推荐给各个店的老板，各位老板都会相信她的为人，相信她的选择。

于是十几年如一日，为了这份事业奔波，也认识了五湖四海的朋友，也深受大家喜爱。你选择我，我微笑服务社会，日复一日的生活，也会有新的快乐。纵使在疫情发生时，也亦如既往，冲在最前线，不停下自己的脚步，一如既往，每天搬运着几百桶的桶装水在城市的各个街道穿梭，这就是平凡而又不平凡的郭女士。

平凡和伟大从来没有万里之遥，平凡造就伟大。人有贫富，但职业没有高低贵贱之别。平凡人写不凡事，送水员的工作艰辛而又繁琐，无惧严寒，无惧盛夏，为人们送上生命的源泉。

日复一日，为你而来。谨以此文，献给所有平凡而又伟大的送水员，也致敬所有平凡但却又坚守岗位的人于黑暗之际照亮世界大千世界，荟荟众生，正是平凡造就奇迹，平淡造就不朽，我们每个人都很了不起。不必去追逐精英，做好那个平凡的自己。

希望看到此文的大家，对送水员多一些了解，多一点尊敬，你的一个笑脸，一句辛苦了，就是他们的动力！在此，向每一位送水员致敬！感谢你们的坚持，为了我们的生活更加便利与美好，你们辛苦了！