婚恋服务被骗案例（却没享受到服务）

3月11日，有读者向安徽商报融媒体记者反映称，其在百合网合肥包河VIP服务中心花费6800元，购买了红娘一对一服务。但是近半年过去了，不仅一对一服务不见踪影，而且如今公司人去楼空。

大门紧锁的百合网包河VIP服务中心

7次拨打客服电话投诉无果

3月12日上午，安徽商报融媒体记者在张先生的指引下，来到了合肥市绿地赢海大厦C座写字楼。该公司位于写字楼16层1602-1604室，玻璃门被U型锁锁住。

在该写字楼一楼的物业服务中心，一名工作人员表示：“一个月前这家店好像就关门了。”

据百合网官方网站、百合网全国实体店页面显示，合肥市内共有两家线下实体店，其中张先生投诉的百合网包河vip服务中心位列其中。

因为不满意该店的服务，张先生曾拨打了他充值VIP服务时缴费记录上的监督热线。电话接听后工作人员却表示，自己这边是世纪佳缘，而不是百合网。张先生只好拨打114查询百合网的客服热线。“我拨打了至少7次百合网客服电话和世纪佳缘客服电话，但对方只告诉我会将情况向业务部门汇报。”张先生说，从3月5日到现在他一直在与客服沟通，但始终没有回复。

近半年内红娘老师两次“失联”

2021年10月22日，通过该店工作人员杨女士，张先生在门店与百合佳缘网络集团股份有限公司签订了一份合同，同时交了6800元的红娘一对一服务费。

签订合同当天，杨女士就将红娘老师张女士引荐给了他。在详细地向张女士介绍了择偶标准后，张先生提出了尽快安排合适女士见面的要求。但是一直到11月3日，张女士一直处于“失联”状态。11月3日，他收到了一直没回他消息的红娘张女士的微信。当日，张女士安排了一名女士和他见面，但是双方并不满意，也未互留联系方式。按照签署合同时的承诺，此次会面并非成功约见，应不纳入6次服务当中，但是在后台系统内，张先生却被计算了一次服务。

2022年春节后，从老家回到合肥的张先生再次向红娘张女士提出安排见面的要求。但是从今年2月15日至3月3日，17天之内，该工作人员一直不回消息。门店工作人员提供的电话，也提示“您所拨打的电话已停机”。“其间我曾向门店反映无法和张女士取得联系的情况，但是在获得她新手机号后，电话依旧无人接听。”张先生说道。

合肥婚恋行业都是“共享红娘”？

2022年3月3号，由于联系不上红娘老师张女士，无奈，张先生只好联系了当初与其签订合同的百合网合肥包河vip服务中心工作人员杨女士。杨女士提出为张先生更换一名红娘老师。但是令张先生意外的是，新的红娘老师并不是百合网或世纪佳缘的工作人员。据张先生出示的聊天记录和张女士微信朋友圈显示，她的昵称是“26度空间张老师”。

3月12日下午，记者联系上了合肥市26度空间婚姻服务有限公司负责人王飞。他说，“他们（红娘老师）整个合肥是共用的。婚恋行业会员的最终目的还是找到合适的人，至于这个人从哪里来不重要。”同时他表示，张老师并非承担了张先生的一对一红娘服务，只是她恰好有资源，才和他对接。

百合网集团回应已启动调查

3月14日下午，记者就张先生退费的投诉和不同平台公司共用红娘老师一事，联系了百合网集团总部进行反映。

工作人员表示，他们正在与张先生协商退费一事，预计很快就有结果。工作人员称，百合网（世纪佳缘）公司严格要求对用户信息进行保密，针对记者反映的问题，公司相关业务部门已启动核查机制。如查实记者反映属实，他们将按照公司相关规定，以及和加盟商签订的合同约定处罚条款内容，对该加盟商实施严格的处罚和监管措施。

安徽商报融媒体记者 常诚 刘晓然