49式沟通术口诀（如何让沟通更有效）

1.什么是73855定律

　　73855定律又叫梅拉比安沟通模型、麦拉宾法则，是心理学教授艾伯特·麦拉宾在70年代，通过10年一系列研究，分析口头和非口头信息的相对重要性，得出的重要结论：人们对一个人的印象，只有7％是来自于你说的内容，有38％来自于你说话的语调，而55％来自外型与肢体语言。

　　拉比安教授的研究揭露出，有效的沟通技巧应该包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，而它们的重要性在整个技能中的比例竟然是５５：３８：７。

　　55%肢体语言:来自视觉的身体语言（手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等）。

　　38%声音∶来自谈话时的声音面（语气、声调、速度）。

　　7%说话内容︰来自实际说出来内容，即：纯粹的语言表达

　　可总结为一个公式：沟通时信息的全部表达=7%内容 38%声音 55%肢体语言。

　　我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么沟通过程中信息沟通就只有7% 是由言语进行的。

　　而从更广义的大众传播角度来说，后来的科研成果也表明，在人类所有的感知信息中，视觉信息占到了83%以上。

　　如果一个人的发音如果浑厚有力，那么他就会给人一种可靠，自信的感觉。

　　如果一个人的发音软绵绵，没有力气。那么他给人的感觉就是不自信，不靠谱，甚至不老实。

　　说话时，"说了什么"只能传达7%的信息，而"语气、声调、速度"却能传达38%，是前者的5倍之多。如果不重视声音，和人沟通时就会损失近40%的内容。

2.73855定律的适用范围

　　这个公式在表述自己的感觉或态度的时候才比较准确﹐让我们看这么一句话:“难道你 是对的?"你应该怎么理解它呢?自己究竟是对还是不对呢﹖仅从语句本身﹐我们很难得到正确结果﹐真正的含义取决于说话人当时的心情和态度，可以解读出多种意思。

　　如果当事人带着情绪的地说出这句话﹐他的意思可能是︰你别将它当真﹐别人可能在质疑你。

　　如果当事人认真并带着疑惑﹐然后热切地说出这句话﹐他的意思可能是︰你成功地解决了某个重要问题。

　　当事人需要表明自己是否认同他人。在表述个人喜好或个人态度的时候﹐仅仅用语言很难表明真实的想法﹐换句话说语言在这种情况下的表现能力非常弱。

　　如果双方的沟通并不在这个范围内﹐语言的作用将远远大于7%。例如国家领导人在会议中讲话时﹐他仅仅需要做的陈述事实，而不需要过多的表情和动作。

3.73855定律的意义

　　梅拉比安模型的真正意义在于首次提出了有效沟通是一个全方位的事情，在任何一次成功沟通中，肢体动作和语音语调都起着极大的辅助作用。国家总理做报告的时候不需要过多的表情和动作，但如果他讲话时有气无力或者说一脸愤怒，他的讲话也不会成功。梅拉比安教授特别强调了在所有的日常沟通之中，绝大部分都需要表达当事人的情感，换句话说日常沟通基本包含情感表述，因此梅拉比安模型在日常生活中有效性是不值得怀疑的。那怎样使用该模型提高我们沟通能力呢？

　　1、从多方面提升自己沟通的能力，注重肢体语言的培养，注重语调语气动作等协调一致的能力的培养。

　　2、仅仅通过文字沟通，很容易引起别人的误解，因此能够使用电话沟通的地方就不要使用电子邮件，能够面对面沟通的地方就不要电话解决。

　　3、当你无法确信他人是否和你讲了实话的时候，要充分结合他讲话时的态度，眼神，语气以及动作，确保全方位的理解他的意思。

　　4、如果希望别人注意你的行为，在沟通时可以使用适当含糊的语言。反之如果希望别人相信你的语言，就要准备清晰沟通内容。