开拓物业管理新模式（发力适老化服务）

“不用手机上查了，我就会，快快……刚在小区物业组织的活动中学到的急救法派上了用场。”10月10日，北京市朝阳区潘家园化房小区业主王华铭（化名）告诉记者，朋友家一位老人晚上吃鸡肉不慎卡到了喉咙里，紧要关头，王华铭想起了在小区物业活动上刚学到的海姆立克急救法，不到三分钟的时间，老人就转危为安。

新京报记者了解到，近年来，首开集团所属北京首华物业管理有限公司（简称“首开首华物业公司”）以健康管理、专业托管、家政服务等业务为核心，开展包括优化服务体系、加强人才管理、配备基础设施等多方面工作，在已经接管的社区积极探索“社区物业 ”可持续发展服务模式，并将“物业 养老”正式列入与物业服务并行的基础服务。

多方位探索“社区物业 ”服务模式

“看到朋友家老人吃鸡肉卡到喉咙后，我想起自己刚学的海姆立克急救法，抱起老人，按照培训老师教的步骤进行施救，不到三分钟老人就转危为安。”王华铭告诉新京报记者，这多亏了首开首华物业公司组织培训学到的急救手法，在关键时刻派上了用场。

“环抱患者，然后两腿分开成一个弓步状态，手对准患者脐上这个部位……从下往上用力提升。”近日，在首开首华物业公司组织的紧急救助培训活动上，培训师细心地给朝阳区潘家园街道华威北里社区居委会化房小区部分老年人讲解海姆立克急救法。

10月10日下午，首开首华物业公司相关工作人员向记者介绍，此次培训活动围绕健康管理方面，除海姆立克急救法外，培训师还向老年人讲授了心肺复苏术、日常健康养生等多方面医学知识，物业管理人员与小区部分老人一起学习、一起吃饭，有效地拉近了社区管理人员与居民的距离。

近日，在首开首华物业公司组织的活动上，培训师为业主讲授心肺复苏术技巧。 受访者供图

“潘家园化房小区是上世纪90年代的房屋，小区有9个独立院落，共有1542户居民，在首开首华物业接管之前，小区一直由产权单位进行代管。”首开首华物业公司潘家园地区项目经理高晓康向记者介绍，2020年10月，受政策影响，原产权单位需要撤场，在面临老旧小区无人接管的形势下，潘家园街道办事处工委启动物业应急服务机制，指派首开首华物业公司应急接管该管理区域，并在后期严格按照《物权法》《北京市物业管理条例》进行物业企业的选聘公投工作，顺利实现了老旧小区引进专业化物业的推动落地工作。

据首开首华物业公司相关负责人介绍，自从正式接管化房小区以来，在潘家园街道办事处工委的引领下，首开首华物业开展了多项为民、惠民、便民、利民的综合服务；同时，以围绕健康管理、专业托管、家政服务等业务为核心，开展包括优化服务体系、加强人才管理、配备基础设施等多方面工作。高晓康进一步表示，公司积极探索可持续经营和发展的居家服务新模式，针对业主需求拟推出多样服务验证，逐步完善“社区物业 ”的全情景服务覆盖。

“自从首开首华物业公司开展了小区陪学中心和养老服务之后，社区居民可以更加安安心心上班。”化房小区业主赵丽敏（化名）告诉记者，现在物业工作人员可以在居民上班的时间帮其照顾家里的老人、孩子，不仅料理饮食起居，还能带孩子在陪学中心学习。

在业内人士看来，当前，人们对物业服务的预期，从满足最基本的安全与基础服务，上升到构筑社区健康防线、邻里互助服务、居家综合服务等广度及深度的专业要求。由此看来，在政策允许之下，物业服务企业确实应当及时调整方向，积极探索发展“社区物业 ”可持续发展服务模式。

“暖心车站”、入户慰问温暖老人

作为社区“守护者”，首开首华物业公司潘家园地区工作人员不仅在化房小区工作中不断提升服务水准，还将‘物业 养老’正式列入与物业服务并行的基础服务工作，在实践中进一步推进落实。

“首开首华物业公司率先引入专业养老机构，全力推进居家适老化服务，得到了社区居民的一致好评。”高晓康介绍，潘家园、官庄社区老年人比例约为32%，是北京市老龄化人口服务重点社区。为了更加方便老年人出行，在区域内设置了多个“暖心车站”，叫车过程简化，解决了老人电召、网约打车时“人找不到车，车找不到人”等痛点。

“现在出门打车都得手机叫车，我们根本就不会操作，眼睛也看不清楚手机上的提示，经常叫错车。”家住潘家园街道的刘春兰（化名）老人对记者说，“现在我们只要走到最近的打车点，直接扫码就能很快找到车，不用自己再进行定位。”据首开首华物业方面介绍，“暖心车站”由高德打车和北京市社区服务相关单位合作设立，首批在首开首华物业管辖社区等地先行落地。

在建设居家社区机构相协调，托管、养老等综合功能相结合的服务体系过程中，首开首华物业公司充分发挥家庭、社区、物业各个方面的作用，以居民的实际需求为核心，充分调动各种资源，激发各类主体参与社区建设。高晓康向记者介绍，不久前，北京扶老助残基金会携手首开首华物业在潘家园南里社区居委会等多个社区开展慰问活动，为特殊家庭（失独、孤寡、老养残、长期空巢）老年人送去温暖。

“在疫情防控之下，考虑到外界人员暂时无法入户拜访的实际情况，我们想出了多种慰问方式。”高晓康表示，上述慰问活动采取基金会提供物资 首开首华物业入户探访的模式，在为老人们送去礼盒的同时，还与老人们唠家常、话健康，并对老人的生活情况进行记录，为此后“助扶”北京特殊家庭老年人项目的进一步落实打好基础。

据首开首华物业公司相关负责人介绍，此次并非北京扶老助残基金会与首开集团的首次合作，此前双方还合作开展过“养老普法100%·公益活动”主题公益讲座活动等。

新京报记者 张建

编辑 杨娟娟 校对 柳宝庆