天猫哪年首创双11（欢迎来杭州过天猫双11）

文/杭州硅谷小报 沈积慧 万禺

这是一封杭州发给全世界的邀请函。

为什么要来杭州过双11？杭州凭什么发出这样的邀请？

答案都在这里~

单人666元，双人1111元，没有西湖，没有雷峰塔，打卡游历杭州的新零售景点。在天猫双11前夕，一款杭州新零售十景一日游的旅游产品悄悄试水上线，没想到一天时间被迅速秒光。

上周六，上海和苏州的旅游团，纷纷来杭州新零售景点打卡。

旅行社上线新零售十景一日游产品

一天时间被秒光

这款杭州一日游的产品，是打卡杭州“新零售十景”，近距离接触最先进最丰富新零售业态的产品，报价1人666元，2人1111元，分成了线路A和线路B两条路线。

线路A的景点，包括了知味观新零售智慧门店、天猫国际线下店、天猫智能化妆间、盒马鲜生及“环盒商业”、河坊街智慧茶馆、飞猪未来景区等。

B线路包括留夫鸭口碑无感支付智慧门店、天猫国际线下店、天猫智能化妆间、盒马鲜生及“环盒商业”、天猫新零售体验书店、亲橙里购物中心等。

比如，飞猪的未来景区位于西溪湿地，可以体验刷脸入园；位于西湖银泰的天猫智能化妆间，有虚拟试妆镜，可以一键试妆，还能买到大牌的化妆品。

虽然线路里没有西湖、雷峰塔等杭州的网红景点，不过新零售十景也吸引了上海和苏州的游客前来体验。

“原来杭州不只有西湖，还有这些黑科技”

家住上海浦东的杨先生，上周六早上6点没到，就早早起床，打车直奔上海虹桥站，乘坐最早一班来杭州的高铁，就为了体验自家儿子向他“安利”的新零售。

“当时儿子和我说已经给我在旅行社报好名了，我还怪他乱花钱，杭州两年前我就来过了，到西湖也逛了好几次，这回还有啥好看的呢？”

带着些许的“不屑”和好奇，作为上海6人旅行团的唯一“老克勒”，到了留夫鸭的口碑无感支付智慧门店，杨先生一下子被这种新奇的买鸭脖方式惊到了。

在智慧门店的店门口，在导游的演示下，原本只想看看的杨先生也掏出了手机。在用支付宝扫描成功店门口的二维码并上传一张照片，成功完成人脸识别后，本想直接进店的他看着同行的小姑娘们纷纷对着店门口的屏幕微笑，倍感好奇的杨先生也凑近大屏幕咧嘴笑了起来。

“微笑值424，恭喜您获得2元优惠券。”

“嗨，真是新奇，笑一下就能打折。”原来，留夫鸭的这家智慧门店引用了去年世界互联网大会的无人超市里出现的“微笑打折”系统，只要进店前对着屏幕微微一笑，就会根据笑容的不同，获得不同价值的电子优惠券，出门结算时直接抵扣付款。

通过能自动识别身份的闸门，被调动起购物积极性的杨先生开启了“买买买”模式，挑了一袋鸭脖、一袋鸭翅，学着导游的动作，他将买好的商品放在感应区，“唰”的一下，闸门打开，杨先生的支付宝扣款也同步自动完成了。

“今天这一大早真是没白赶来，杭州的高科技这回真是让我长见识了。”看着手里满满的袋子，颇有成就感的杨先生和同行的姑娘们，又立马乘车赶赴了下一个新零售景点。

这家智慧书店给了苏州来的大学生们新灵感

大巴车停靠在天猫新零售体验书店——博库书城，上海的旅行团和当日一大早就从苏州赶来杭州的西交利物浦大学学生们，来了一个不期而遇。

带着同样的好奇，两队人马自动融成了一队，在博库书城店长的引导介绍下，大家一起尝试了刷脸支付、图书智能推荐和重力感应唤醒等炫酷黑科技。

今年刚上大三、会计专业出身的孙同学，和一起来的小伙伴们在书店的智慧书架上认真挑了几本专业书。

“我觉得我们老字号改造的项目，完全也可以应用博库书城的这个图书智能推荐系统。”孙同学和小伙伴们在有着许多黑科技的书店逛着逛着，一下子来了灵感。

原来，今年6月份，孙同学和此次一起来杭州的同行伙伴们参加了一个新零售校园调研大赛。在聚集着众多老字号商铺的古城苏州上大学的孙同学，平常经常会和朋友们到苏州的观前街、平江路等老街的老字号店里买小吃，“但是你去看看就知道，这种老店人气绝对比不过现在在社交媒体上火爆的网红店的。”

如何通过新零售的方式赋予老字号新生机，在构建课题的时候，孙同学和团队成员们一起想了很多点子，比如让老字号也在网上开一家线上门店、改进商品的包装等。“但是实地来新零售的场景店逛了一遍，才知道原来我们的思路还是太简单。”

博库书城店长向大家介绍的图书智能推荐系统，让孙同学有了回去继续改进课题的新动力。孙同学觉得，其实老字号的商品完全可以像书城的图书一样，比如也在店铺里设立一个类似的智能屏，把同类商品信息上架到系统里。

“当顾客在大屏前扫码梅花糕的商品信息后，系统就会自动推荐桂花糕、玫瑰糕等同类产品。这样，顾客不需要自己费力去店里找商品，在短时间内就会快速拥有更多选择。”

在上海5小时也不一定能吃上的网红店

在杭州15分钟就可以

经过一上午的买买买、逛逛逛，这些来自上海、苏州的“表哥”“表姐”“表妹”肚子早已经饿得咕咕叫。到了杭州，就算不吃大名鼎鼎的西湖醋鱼，每天都被粉丝们争相“打卡”的盒马鲜生，不去吃一次怎么成。

一行人浩浩荡荡地来到位于杭州解百的盒马鲜生，在盒马工作人员的引导介绍下，围着海鲜区、进口超市区足足逛了大半个小时。

来自上海旅行团的姑娘小范，在上海做的也是餐饮方面的工作。“这次来真是惊到我了。”小范说，如果在同是就餐高峰期的上海网红餐厅店，排队5个小时才能吃上饭绝对不是偶然现象。

挑东西、自助结账，在盒马鲜生，害怕过长时间等餐的担忧成了多余。还有着小姑娘心性的小范在水果区买了一个椰子，还没等椰子汁喝完，不到15分钟，海鲜大餐就上桌了。

“店长说这家店有680多张餐桌。这么多人同时就餐还能做得这么快，杭州的黑科技，这回我是真服了。”

小范说，想象是一回事，亲眼过来看一次是另一回事，“我看到盒马鲜生的店里也有好多类似地面传送带一样的装置。”小范说的是盒马的“悬挂链系统”。“挑好的产品在头顶跑，人在下面逛。”从盘子里夹了一只蟹腿的小范开心地说。

同样是商场

经过新零售一改造人就是多

吃饱喝足，上海的旅行团来到了下一站——武林银泰。“上海的百货大楼也很多啊，为什么我们要来看杭州的。”小范不解地说。

不过，从商场的正门一进来，眼前的情景，让见多识广的上海朋友们也不由得惊呆了。“杭州商场的人，真的太多了。”

正值周六，在武林银泰一楼的化妆品专柜前，挑选的顾客们把各个品牌柜之间面积不大的空隙几乎全部挤满。就在扎堆的人流里，一个能自动行走的半人高的机器人引起了大家的注意。

只见通体白色的小机器人，不但可以在前面有人的时候主动绕着人走，在目标化妆品柜台，还能自动停下。

“在线上银泰百货下单的顾客，他们购买的产品，就是这个小机器人送过来的。”银泰企划部的员工说的这句话一下子引起了大家的好奇。原来，在经过新零售模式系统改造下的武林银泰，线上和线下的壁垒被彻底打通。

在智能试妆镜、卡西欧手表智能专柜，大家同样感知了新零售赋予传统百货商场的新魅力。

“逛街和科技结合，这种体验真的很棒！”在上海姑娘小王看来，这趟杭州新零售之行不虚此行。

“以前一说到杭州我第一个想到的就是西湖、雷峰塔，以后有机会再来杭州，一定要把今天打卡的新零售景点再玩一遍。”

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昨日下午，冷空气前的杭州，一股暖流在城市的商圈里涌动。

顺丰速递的揽件员小江风风火火地冲进位于武林银泰一楼的发货仓库，排队、报单号、取快件，又风一样消失在商场熙熙攘攘的人流里。

这是昨天小江第20个来回。小江所在的网点就在武林银泰附近，他每天的工作，是把银泰的包裹拉回网点。每天来回次数最多的一个同事，一天下来跑了50趟。

距离今年的天猫双11还有最后不到一周时间，杭州的线下商圈提前进入了双11模式。

一天卖了2000瓶兰蔻粉水

10年前的人挤人又回来了！

“我这是穿越到了10年前吗？”昨天下午，诸小姐和闺蜜一路逛进了商场，不过一走进大门，被眼前的场景惊呆了：每个柜台都挤满了人，有些柜台因为排队的人太多，不得不用隔离栏拦着，收银的地方也排着十几米的长队。

时间已经接近下午3点半。就在诸小姐暗暗好奇为什么周一有这么多人逛商场的时候，边上兰蔻专柜的店长正埋头整理账单。她保持着同一个姿势已将近6个小时，专柜里水泄不通的人流，加上线上不断涌进来的订单，最后店长默默打消了吃中饭的念头。

就在刚刚结束的上周末，这个只有五六平方米的柜台，光一款粉水就卖了2000件。这是往年双11时也没有出现过的场景。

在距离兰蔻专柜100米左右的一个角落里，是银泰百货的发货仓。武林银泰物流部的龙苼进入了一年中最繁忙的时间。因为线上订单的大量涌入，这个原本只有4个人的部门，在10月底紧急招聘和培训了十来名的取件打包临时工，并引进了两台菜鸟的取件机器人。

在工作人员核对和打印订单后，机器人负责去柜台里取商品，运到仓库后由工作人员打包，快递员上门揽件。

不过龙苼发现，这几天人流量大大超过了预期，关键时候机器人派不上用场，最后还得靠人。“商场里人太多了，机器人一旦感应到人就会停下来，反而效率不高。”在刚过去的上周末，龙苼每天和同事们工作十三四个小时，从他手上送出去的包裹超过了3000件。

银泰的最新数据显示，银泰武林店双11第一个周末客流增长近三成，周日单天客流量达到雷峰塔峰值客流量的两倍多。特别是上周日一天，就出现了多款百万级单品。比如武林银泰一家店的兰蔻专柜，清滢柔肤水（粉水）就卖出2000件产品，SKⅡ限量版神仙水卖出千件。

线下火爆的同时，线上销售也比翼齐飞，仅武林银泰一家店，上周末快递单量就突破3000单。

免费代加工盒马海鲜！

盒马会员享6.8折！

上周末，杭州的徐小姐和先生在萧山万象汇B1层一家法式餐厅点了三道法式大餐，结账时意外发现一项福利——凭盒马会员可以打6.8折，一顿饭居然省下了83块钱。

给这家法式餐厅提供揽客机会的盒马就在不远的百米处。因为临近天猫双11人流增多，在用餐高峰期开始出现找不到座位，或者加工要排队等一个多小时的情况。

根据盒马的最新统计，11月1日至4日，盒马线上线下开始出现天猫双11效应，特别是线上销售增幅达到线下销售增幅的近两倍。

盒马相关负责人透露，上周末是“天猫双11合伙人”项目启动后的第一个周末，盒马线下交易比平时的周末增长19%。比如在杭州盒马亲橙里店，副店长陈继业统计，上周末盒马线下客流比平时增长了将近30%左右。

盒马客流的突然增长给周边商户提供了分享天猫双11的线下客流的先机。“盒马也非常愿意和同商圈内的商家合作，一起提升商圈的客流和用户体验。”盒马的相关负责人说。

饿了么订单大涨74%

有人花4000元买鲜花悦己悦人

有人在盒马吃海鲜大餐，也有人选择高价买花悦己悦人。饿了么统计显示，最近，杭州一位用户通过饿了么买了两份单价超过2000元的鲜花，总价高达4010元。

不过，大部分人在饿了么下单还是为了吃吃吃。根据饿了么的统计，天猫双11预售以来，饿了么在杭州订单量同比增长74%。从订单区域来看，订单量top5的区域是浙江长征职业技术学院、浙江工业大学屏峰校区、中国计量大学（西校区）、杭州电子科技大学生活区、浙江科技学院西和公寓。

杭州人点单量前三的门店分别是1点点、华莱士和鲜丰水果。点单量前三的菜品分别是酸辣土豆丝、皮蛋瘦肉粥、番茄炒蛋，杭州人爱吃的糖醋里脊紧随其后，几天来卖出6万多份。新零售业态引领的本地生活服务正在让杭州人的生活越来越便捷。

双11线下商圈提前爆发

背后是新零售全面开花

“只有新零售之下才有这样的场景。”在迎来职业生涯最忙碌的几天后，武林银泰物流部的龙苼深有感触地说。

天猫双11还未到，线下商圈早早地进入双11模式，背后是杭州新零售全面爆发。

当地时间11月3日，有外媒发表一篇名为《杭州，全球领先的移动支付之城》报道，作者Hudson Kuteesa在这篇报道里回忆在杭州采访的场景：在我去过的一家“智慧餐厅”（intelligence restaurant），我看不到任何一个服务员、厨师，实际上我看不到任何服务人员。每张餐桌上都贴着二维码，只要打开手机扫一扫就可以访问菜单，然后点餐、用餐。

在采访的时候，一位工作人员向Hudson Kuteesa演示了下订单的全过程。“不到三分钟，她的饮料准备好了，系统会发送一条信息，提醒她饮料已经在附近的智慧餐柜中。她扫码打开柜子，拿起饮料，回到座位。”在取餐时，人工智能技术又大显身手，系统能够自动识别她取出的食物及数量，并据此完成收款。

这家新开的智慧餐厅位于杭州万塘路上，也是继文二路五芳斋餐厅后杭州的第二家智慧餐厅。

不过除了Hudson Kuteesa笔下的“智慧餐厅”，如果到杭州街头走一走，你会发现“吃喝玩乐”都能寻找到新零售的身影。比如新零售业态盒马鲜生、天猫小店、银泰商场中的智慧母婴室、智能美妆间和口红贩卖机、天猫超市1小时达服务、这些新零售模式都在杭州这个巨大的城市“实验室”里诞生。

比如最近，飞猪推出的“菲住布渴”（英文名FlyZoo Hotel）在网络爆红。这家还没正式开业的酒店就位于阿里巴巴西溪园区附近，走进这家酒店大厅，迎面向你热情“走”来的不是迎宾，而是一个机器人。它会识别你是不是酒店入住客人，并把你带到电梯门口。

在这家酒店，你的脸就是你的通行证。坐电梯、进房间、去健身房，都只要刷一把脸。比如不用你动手，电梯像认识你一样，自动开门，并把你带到你想要去的楼层。酒店客房里，你有一个专属的服务员叫天猫精灵，开窗帘关窗帘，想看什么电视，或者想吃夜宵，都只要喊一声天猫精灵。

新零售天然携带杭州基因

与杭州这座城市血脉相连

扫一扫二维码，进店；拿好中意的图书，在出口处刷一把脸，支付成功。最近，杭州天目山路上悄悄开了一家天猫未来书店。这是博库联手天猫在杭州开出的第一家新零售书店，也是国内目前最大的一家未来书店。

这家书店是新零售智慧书店的“升级版”，在扫码进店、自助选书、刷脸支付的基础上增加了智能推荐等新功能，比如，系统会根据你在天猫上购书的记录，自动生成用户的知识消费地图，你就可以根据主题类别，查阅购书偏好类别的相关新书。此外，在这家书店，还能买到扇子、卷轴、明信片、诗词书卷，以及具有杭州特色的文化衍生品。

杭州盒马解百店是近100家盒马里最特殊的一家，这里有一个“杭州特产”专柜，不仅能买到杭州特色的西湖龙井，还能买到桂花糕、绿豆糕等老杭州特色的产品。

杭州跻身新零售宇宙C位？

邀请你来杭州过天猫双11

昨天，天猫超市宣布一小时达已接入饿了么配送，并率先在杭州等城市落地，这意味着天猫新零售正在全力提速加码便利店创新之路，赋能本地便利店实现线上线下一体化的运营模式，更好满足杭州消费者的便利生活需求。

事实上，在杭州，一个3公里理想生活圈已经形成：家里“粮仓”不足了要补货，在天猫超市下一单，各种生活所需1小时以内送货上门；想吃澳洲龙虾和帝王蟹改善生活，手机上点一点，30分钟内盒马送货上门；不想自己动手下厨，点点饿了么外卖30钟送上门，或者也可以通过饿了么和口碑这两款App在心水的餐厅预点单，到了餐厅直接坐下来吃，再也不用排长队等餐；夜里生病，通过淘宝买急用药，快递员火速送货上门……

有人说，新零售之城可以复制，杭州却是不可复制的。确实如此，杭州作为新零售的策源地，许多新零售新业态从这里被复制到全国各大城市，成为城市发展和居民消费升级的新动能。这也意味着，杭州不仅是新零售的试验场，也引领着全球的新零售潮流。你如果想看新零售发展的最新情况，杭州永远是最新最好的选择。

迎来十周年的天猫双11，正成为新零售业态和城市生活变革的集中展示。作为双11诞生的城市，杭州是当之无愧的“宇宙C位”，我们因此代表杭州向全球发出邀请：欢迎来杭州过天猫双11！

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