怎么做销售提升客户信任（职场销售核心的四大步骤）

职场销售是一门艺术也是一门学问，要做好职场销售这项工作，首先必须了解职场销售核心的四大步骤。

（一）：建立客户关系

（二）：探寻客户需求

（三）：给出解决方案

（四）：快速达成交易

职场销售中，首先就是要建立客户关系，没有关系就没有信任，没有信任就没有一切。

j今天，这篇文章主要阐述如何建立客户关系。

古言说：“一回生，二回熟，三回是朋友”。如果没有关系，就难与对方坦诚交流。建立客户关系的目的就是为了进一步互相了解，进一步构建信任度，没有信任，就没有一切。

第一：取得客户的认同与好感

这是与陌生客户建立关系的第一阶段，获得客户的认同与好感特别重要。一定要做到真诚、礼貌、微笑和专业形象，让客户感觉到你是诚实的、安全可靠的、有亲和力的。

第二：设法拉近与客户之间的关系

有了第一阶段的接触，双方已经认识了，那么，第二阶段就是设法拉近与客户之间的关系，引起客户的兴趣，建立与客户之间的互动。因为第一阶段只是与客户的认识，但关系还没有完全建立起来，需要在第二阶段来做进一步的推动。具体方法有哪些呢？

◆搞一些简单的商务活动，比如与客户吃饭，喝茶等等。

◆激发客户兴趣，可以邀请客户来公司或者与成功客户参观和考察。

◆参加客户的行业展会，因为这种场合的交流，彼此都不会设立防线，更能够加深感情。

总之，职场销售中，要做到近距离接触客户，客户在哪，你就要在哪。

第三：争取客户的信任与支持，迅速推进客户关系

在与客户经过前两个阶段的接触后，接下来就要进一步发展关系，获得客户的信任与支持，获得客户的承诺。

在这个阶段，首先要多渠道收集客户信息，分析客户爱好，寻找客户的兴趣，投其所好。与客户一起进行比较私人性质的活动。比如：

◆一起运动，旅游，参加娱乐活动等。

◆可以邀请客户参加你的朋友聚会。

◆可以带上家人与客户的家人一起聚会或者户外活动等。

◆可以赠送礼品等，但是此时赠送的礼品一定要足够影响采购决策作用。

第四：心的距离无限延伸

通过前三个阶段的发展，客户基本上原意采取行动来帮助你进行职场销售。例如，提供客户内部资料，牵线搭桥安排会晤等等。让你在恰当的时候拜访客户老板，并在客户决策的时候旗帜鲜明地表示支持，这个时候，彼此的距离才是真正的接近无限延伸。

那么，这个时候，关系还要进一步继续。告诉客户，如果可以合作，以后可以给他带来什么样的好处，能帮助他做些什么，比如，工作上的支持或者生活上的帮助等等。

关系到了这个阶段，客户是可以真心地给你提供大量信息的。例如，公司内部有什么活动，是否有竞争同行来拜访，近期老板的想法是什么等等。还比如，如果你在拜访客户老板之前，告诉他，他会教你怎么做，因为他知道老板的性格，老板比较关注什么等。

以上就是建立客户关系的四个阶段。在四个阶段中，有时候可能会是两次与客户接触后就可以完成，也可能会是很多次接触才能完成。因为在职场销售的过程中，“信任”是贯穿整个过程的，信任度是需要不断建立起来的。在接触客户时，实际上又会因为人有不同的性格和角色，不同的社会阅历等，而让这个过程有所差别。

那么建立了客户关系之后，如何来维护客户关系呢?

请参阅《维护好客户关系的四大法宝》，这里我就不再一一累述了。