无人智能超市的项目背景（趋势智能如何搭建1个月吸引超20家商户入驻的新型无人值守超市）

2017年马云将无人超市推到大众视野，不少人预测传统线下零售模式将迎来革命性转型。然而在实际推广中，无人超市不仅没有彻底占领消费者生活的最后100米，还因研发落地成本高，纷纷破产出局。

时至今日，无人超市赛道仍处于低迷期未见转变。令人意外的是，收缩的市场并未打消入局者的积极性，今年初，趋势智能迎来了一位专注于打造无人值守模式的客户。该客户通过对传统超市、便利店、杂货店和夫妻店进行智能化改造，来提升门店坪效、人效，延长营业时间至365天*24h，助力门店增收。

加盟改造的模式，弥补了无人超市落地成本高的畸形基因，统一的管理系统，以及降本增收策略吸引了众多商家入驻。据了解，该平台还未开放就已确定了超20家入驻门店。

“相较于昙花一现的无人超市，无人托管模式有何过人之处？趋势智能如何助力该客户搭建云上业务闭环？”对话趋势智能项目团队，记者总结了其中关窍。

搭建无人值守云平台，实现轻量运营

一、加装智能化设备，高效改造传统门店

【无人超市参考图-图片来源于网络】

无人超市的商业模式没有被广泛推广、应用，关键在于从智能系统的研发到超市的搭建落地，每一环都需要巨量的资金支撑。相较于高额的前期投入，超市贩售的产品多为低价的日用品，利润空间有限。缓慢回流的资金，加速了氪金玩家的倒台。

趋势智能服务的畅夜购一改自主研发、自主搭建的传统无人超市运营模式，通过加装智能门禁、监控系统，以及语音播报设备，将原本处于运营成熟阶段的零售店，进行智能化升级。

顾客在门店托管期间，可以通过扫描门禁上的二维码，注册账号、登录小程序，进行开锁购物。该系统的安装可以有效规避商家的盗损风险，顾客只有完成购买支付，才能开启门禁离开；若未完成支付动作，则需要联系夜间值守的客服，待客服查看过到店视频，确认顾客未带走门店商品、未给门店造成损失，才会远程开启门禁，让顾客离开。

图片为趋势智能版权图禁止盗用

在自助购买并不罕见的今天，畅夜购也根据零售店是否拥有自助付费设备，进行了不同程度的智能化改造。

在硬件设备上，引进自助支付机，让顾客可以通过识别商品条形码，进行付费购买；在线上小程序端，打造购物平台，让顾客可以随时查看订单明细、账户余额，根据购物体验进行线上评分，同时开放客服窗口，顾客可以随时申请接入人工服务，实现无忧进店购买。

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仅需三套智能设备，就能轻松实现零售店的智能化升级，改造成本不过万元，远低于商家入驻加盟的费用。畅夜购的无人值守模式，最大程度上降低了重资本运营带来的风险，有效拓宽了平台、入驻商家双方的盈利空间。

二、培训专业客服团队，辐射全国加盟店

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过往案例显示，100%“无人”模式不仅不能降低成本，反而会因为缺乏可灵活服务的客服，导致顾客遇到系统bug时求助无门。顾客需求无人满足，无人超市体验感奇差，信任危机成为无人模式推广中的又一难题。

“人力成本的降低，并不是一刀切的去除员工，国内的智能化水平远远无法支撑，纯粹的无人模式。就像写字楼里随处可见的自动贩卖机，它的补货、维修不都需要专人负责吗？”趋势智能的项目负责人告诉小编。

因此，畅夜购着手打造了一套专业的云端客服团队，单个客服的一晚上的接单量可达到100 。在此基础上，趋势智能按照实际应用中店铺管理需求、用户管理需求、工单管理需求，打造了一套完善的客服管理系统。

首先在店铺管理上，趋势智能将重点放在了智能设备的物物连接。客服可以根据多个角度的监控画面，实时了解门店的运营状态，远程控制门禁系统的开启/关闭。

当顾客申请接入人工客服时，客服还可以通过门店的语音设备，跟顾客进行语音连麦。此外，物联系统还涵盖了灯光控制、一键报警等功能。

借助智能化设备，客服团队可以远程控制门店营业状态，让入驻平台的商家可以安心托管，让进入门店的用户可以放心购物。

其次在用户管理上，趋势智能考虑到门店长效运营客户的需求，将用户进行了标签化管理。按照购买频次给用户打上老客、新客、黑名单的标签，不同的标签对应不同的购物模式，比如黑名单客户，会直接被平台限制进入门店。

趋势智能还通过GPS定位系统抓取用户的地理信息，绘制区域内无人超市的用户流量脑图，了解用户夜间购物的偏好，深入挖掘区域内的市场前景，为平台发展提供数据支撑。

最后在工单管理上，趋势智能打造的客服系统，支持查看工单所属门店、地理位置、用户昵称、服务状态的详细情况，平台管理人员可以随时查看，监督客服团队的工作质量。

完善的远程客服系统，有效解决了传统无人超市服务过程中，客户体验感糟糕、信任危机频出的难题。

低成本的智能化改造、创新式的远程客服中台，让畅夜购真正实现了轻量运营的无人值守新模式，走出了传统无人超市的资金困境。

规范化管理，打消入驻商家疑虑

畅夜购的新型无人值守模式，在招商过程中，充分考虑到了入驻商家的权益，将智能设备管理权限向商家开放，商家可以通过监控随时查看店内详情，比如消费者进出动态、订单信息、门店灯光、空调等设备开启状态等。更有意思的是，根据门店实际经营情况，何时开启托管服务，是由商家自行决定的。

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在平衡平台利益和商家利益上，趋势智能将门店经营数据完全透明化，商家可以自由查看订单信息、门店营收状况。门店经营所得资金支持随时提取，在提取过程中，平台收取的服务费、分成明细，都会被系统追踪记录。

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规范化的管理制度、全透明化的营收数据，可以最大程度上保障入驻商家的权益，从而打消商家疑虑，吸引众多商家入驻。

无人值守项目优势

畅夜购平台的项目前期调研报告显示，疫情对传统零售店带来了巨大的冲击，日常营业额显著下滑。面对生存困境，以夫妻店为代表的传统零售店迫切希望通过智能化升级，解放人力，让他们可以有更宽裕的时间发展副业，增加家庭收入。

前不久，被疫情笼罩的上海对0接触购物的需求，也让畅夜购看到了无人值守市场的巨大潜力。

除此之外，经济大环境低迷，催化了打工人之间内卷，深夜党群体不断壮大，越来越多的夜间消费需求被激发，因此拓宽营业时长，抓取深夜消费群体，成为传统线下门店增收的又一机会点。

更重要的是在实际推广过程中，趋势智能发现无人值守系统可应用范围远比现有的超市零售领域宽广，包括药店、洗车店、无人货架、智慧停车等多个行业。

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正如硬币有两面，疫情导致大批传统零售门店亏损倒闭，却加速了0接触交易模式的发展。此前被搁浅的无人值守项目，重新站到了风口之上。

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