管理者8个特质（管理者的六把金钥匙）

很多人刚从普通员工晋升管理者后，总会感到不适应，因为角色和职责已经发生了巨大的变化。曾经的业务精英、技术大咖已经不能只埋头于自己曾经的专业工作，而是要学会用人了。管理者必须要明白管人比管事更重要，及时转变管理思维才是当务之急

很多新任管理者，看到下属有不懂的或者做得不好的地方，就亲自动手去解决。这样做的后果便是你的专业技能越来越完美。你却依然不是一个管理者。

事必躬亲只会让你的下属成为附庸，你永远不会拥有一个能够独当一面的下属。

转变成管理思维后，就要明白管理者最重要的职责是哪些事情。

今天，就分享一下阿里巴巴创业元老、第一任阿里学院院长张璞老师提出的管理者要掌握“六把金钥匙”，分别是：赢得承诺的“领导”、取得共识的“沟通”、迎接挑战的“激励”、迈向卓越的“辅导”、提升生产力的“授权”、创造成果的“绩效管理”。

六把金钥匙

领导力

首先，要知道管理者管的是什么？管的是人、管的是资源、管的是各种优先级。同时管理者有多重角色：对于上司——是生产者、辅助者，对于客户——是创新者、解决问题者，对于下属——是教练、领航员....

管理者的角色

一、对人的管理：

1、找最出色的人：团队内部选拔、外部寻找，培养他们、激励他们。不要担心你的下属会超过你，不要和下属去pk专业。知道他们想要什么，让他们找到努力的方向，有价值感，设定高标准、设定目标并考核。

2、招人 和找人的区别

招人：被动 姿态高

找人：主动的行为 有目的性 需注意 人才岗位的匹配

管理风格

二、对资源的管理

资源包括（硬件、软件、时间等）

•你的资源包括哪些？

•有运用整个公司的力量？

•清楚地知道你的需求是什么，以及能获得的结果

三、对优先级的管理

这里要注意的就是“投入产出比”，管理者价值——“较少投入，较大回报”

这里分享一个“8020管理原则”。这个原则是由管理学家JosephM.Juran所提出的，它以意大利经济学家VilfredoPareto命名，他发现意大利80%的收入来自于20%人口。这个假设是说在任何情况下，多数结果是由少数原因决定的。

8020原则主要论述的即为80%的产出来自于20%的投入。

情景管理

沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通

过滤：认知、思维方式、经验、表达能力、生理缺陷、接受能力、表达方式、上下文、环境文化、教育、渠道等。

沟通的方式：面对面、视频会议、文字（微信、邮件）等

沟通漏斗

1、沟通过程中要有极大的耐心。

2、注重沟通技巧和方法——不同的人的认知层面、接受能力不同，所以沟通的方式应该有所区别，不可无差别对待。

3、沟通事项的同频方式——①任务的复述、②会议纪要文字记录、③会后邮件方式的确认。

从这张图，你看到了什么？

是美少女？贵妇？巫婆？

①看事的角度不同，结果就会不同。

②多站在对方的立场思考问题。

③沟通要有极大的耐心、倾听。

我们日常沟通中经常出现的两个误区：

一、沟而不通——自我防卫

①只看到我们想看的

②只听我们想听的

③沟为自己的行为辩解

④对不符合我们思维框架的信息进行过滤

二、沟而不通——心理程式

过去经验产生的价值观、情感、态度、沟通风格、工作作风。

1、对陌生人的好感亲近或厌恶排斥（进化积累社交心理程式）

2、对某种动物的喜欢或厌恶或恐惧（进化积累接触心理程式）

3、对大自然的景物的喜欢和亲近（进化积累环境反应心理程式）

4、对幼儿产生的保护欲望（进化积累行为反应程式）

5、对变化的需求（无聊感）（进化积累行为反应程式）

三、沟通风格

大家感兴趣可以通过工具做一下16型人格测试。十六型人格测试简称MBTI，是美国的心理学家Katherine Cook Briggs和她的心理学家女儿Isabel Briggs Myers，根据瑞士心理学家卡洛·荣格在《心理类型》一书中建立了一种性格类型理论之后经过改进形成的研究理论。

简单地说就是根据四个性格元素，将人分成十六种类型。是目前为止最权威的心理划分测试。

SJ:护卫者

一般描述：爱冒险的、有竞争力的、大胆的、直接的、果断的、创新的坚持不懈的、问题解决者、自我激励者。

常见岗位：管理

一般描述：有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、好交际的、可信赖的。

常见岗位：销售

一般描述：友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳定的、团队合作者、善解人意的、稳健的。

常见岗位：行政

一般描述：准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心的、严谨的。

常见岗位：财务

四、同理心

同情心：心理学上指主观的体会他人内心的感情，能感人之所感。

同理心：设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

区别：同情心，认同当事人的感情，同时认同这件事情的结果或者做法。

同理心，认同当事人的感情，但是并不认同这件事的结果或者做法。

五、冲突的五种解决模式

冲突的五种解决模式

听我的：属于强势的一方

免谈：由时间来解决

折中：讨价还价

双赢：双方达成共识

听你的：由一方决定

五种模式的优缺点：双赢——特别消耗人的体力；折中：双方都达不到满意，但是能快速解决；免谈：暂时规避矛盾；听你的：出于体谅，自己的权益得不到保障；听我的：自己的权益能得到保障，但是会伤害别人

激励

激励本质是提升员工意愿度、积极性，从员工“动机和需求”出发！

受激励的员工，通常表现是：努力工作，忘了时间忘了我；全力以赴，心情随时处于巅峰状态；负责的态度，像是在当老板；自我超越，接受挑战，生龙活虎，天天刺激。

缺乏激励的员工，通常是效率低下、经常旷工；工作质量低、消极怠工；破坏性习惯不负责任、频繁调动工作、工作态度差。

马斯洛的需求层次理论

马斯洛需求层次理论

生理需求：空气，水，吃饭，穿衣，性欲，住宅，医疗等

安全需求：劳动安全，职业安全，生活稳定，希望免于灾难，希望未来有保障等

社交需求：是指个人渴望得到家庭，团体，朋友，同事的关怀爱护理解，是对友情，信任，温暖，爱情的需要

尊重需求：尊重的需要可分为自尊，他尊和权利欲三类，包括自我尊重，自我评价以及尊重别人

自我实现：满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物

公司激励的措施

公司激励措施

辅导

辅导是什么？

辅导是因材施教、辅导是提供帮助（教练员）、辅导是让你的队员持续进步、辅导大多发生在哪里？(工作中）

辅导的十大原则：

1、以身作则

2、亲临现场

3、庆贺成功

4、沟通

5、重视每个个体

6、让部属发挥所长

7、倾听与观察

8、接受错误

9、传播成功的信念

10、给予一贯的支持与反馈

授权

授权是什么？

是你向另外一个人指派一项特定的任务或项目，以及被指派者对于完成该任务或项目做出承诺。

授权的优点：

1、增强了你和员工之间的信任与沟通。

2、可以实现需要集体合作努力才能实现的目标。

3、减轻了工作负荷和紧张程度。

4、将时间和精力集中到那些需要你的特别技能和职权的项目上去，以及制订长期规划和发展政策等更高层次的项目上去。

5、使员工能够巩固现有技能并掌握新的技能。

6、增强了员工干好工作完成任务的热情，使员工具有一种完成了重大使命的成就感。

7、通过确保把任务授权给合适位置的正确人选，使组织节省了开支。

8、通过最充分的利用本组织的资源使组织的生产率和工作效率得到全面提高。

授权要考虑的四个问题：

目的：培养员工

员工：是否愿意？是否有能力承接？

工作：是否紧急？难度怎样？

风险：能否放权？风险多大？

授权的程度

绩效

绩效参与者：HR、上级的上级、上级、员工

绩效参与者

绩效管理四部曲

绩效评定

1、先依据指标达成情况，进行等级初评

2、再看每个等级占比情况，若某个等级超过相应的占比，则将得分从高到低排序，超过占比的末位进入下个等级，依次类推

绩效层次

KPI设定：权重分出层次、舍弃低于5%的指标

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