如何防范恶意差评（各类恶意差评师的特点及解决方法）

“别提刷钻，好丢人，利润低，又累。差评师群里的人说。差评师风险增大，加之利润偏低之后，差评师们纷纷“升级”盯上了商城的卖家，做起利润高的维权、退货、投诉。比起差评师，他们有过之而无不及。



NO.1退货保险师

危险系数：★★★★★

常用招数:拍下无货宝贝，或者多个账号拍下货品后用一个账号退回所有订单货品

拆招方式:确保不要无货超销，保留证据维权

影响：赔款

案例：商家参加了聚划算活动，“退手”以四个不同的ID拍下了聚划算产品。他出了四份快递费分四次发货给该客户后，然而5天后，该客户申请退款，并且只用了一个包裹把四件物品一同寄回。一个订单的退货可得一笔运费险，四个订单就可以得四笔运费险，10块钱一笔的话四笔就是40块钱。而客户只需花一个邮费寄回来，就可赚得30块钱运费。

NO.2 发票师

危险系数:★★★★

常用招数:有没有发票？

拆招方式：有！

影响：如果说没有，扣6分处理，两次12分，扣一万元保证金。

案例：骗子先拍下店铺一件廉价商品，然后向店铺人员索要发票。店铺人员只要说没有发票 或者是要买够多少钱才可以开发票，骗子马上联系第二批人手拍下，依然询问同样的问题，得到相同的答案后，第一批人关闭投诉，接着一般会在过几天再投诉，投诉一次6分。等第一个投诉成立后，骗子会发起第二个投诉。

NO.3 包邮师

危险系数：★★★★☆

常用招数：填写偏远地区拍下，商家要求加运费

拆招方式：使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地区要有明确的说明

影响：一次扣6分。

案例：商家商品标题写明“包邮”，详情页上注明哪些地方不包邮。骗子特意使用西藏或者是新疆地址拍下，然后要求赶紧发货。卖家说要补邮费，骗子不肯，申请退款发起维权。淘宝小二介入时可能会根据订单状态卖家包邮运费。判定维权成立。

NO.4 质检师

危险系数：★★★★★

常用招数：寄送质检报告

拆招方式：查明质检报告真伪，如果是真的，请在第一时间反应。最重要的是，提高供应链管理。

影响：扣3～12分，满12分扣保证金1万元。

案例：商家在一款宝贝描述中写着“全棉”，实际上是材质是“聚酯纤维”。骗子拍下一款宝贝之后寄出质检报告，同时商家店铺里的同款宝贝被全部拍下，骗子发起维权。

NO.5 其他陷阱

（1）

Q：我没有开通网银，能否汇款？

A：请通过支付宝购买。

危险地带：买家主动提出汇款扣商家6分，诱导买家使用其他方式汇款扣12分；

（2）

Q：我朋友刚刚购买了宝贝，人出差去了，要我帮他收，可以把地址和电话发我确认一下吗？

A：不能。

危险地带：泄露他人信息扣6分，造成严重影响的扣24分。

（3）

Q：拍错了，麻烦帮我关闭一下交易？

A：请亲自行关闭一下交易。

危险地带：没有买家允许主动关闭交易，扣6分