货不对板如何维权（免税网店闹乌龙）

如今许多人都喜欢在线上免税商城平台买买买，今天小编就来说说关于货不对板如何维权?下面更多详细答案一起来看看吧!

货不对板如何维权

如今许多人都喜欢

在线上免税商城平台买买买

比如“旅购”小程序

最近有不少消费者反映

称线上免税商店出现

缺货显示不明、退款周期长、

品类显示出错等状况

希望平台和商城能够及时改进

缺货未显示，退款时间延长

2月24日，上海市民高女士在“旅购的日上上海免税店，看中“倩碧”淡斑精华露，原价952元，现在714元。

高女士支付下单后看到自己账户还有一张“优选券”，就又帮朋友下单了一套同款精华露，当时库存显示充足。

第二天，第一单的商品邮寄到货，但后一个迟迟没发货。

2月26日，高女士收到旅购的短信，说订单中有部分商品缺货，系统将自动退款，到账时间预计为3~5个工作日。

显示库存充足的商品

为何突然缺货了？

旅购客服咨询答复称，因多种销售渠道共用库存，信息同步有滞后。

2月28日，她再次打开产品界面。显示仍是库存充足。问客服何时能收到退款，答复变成了20个工作日原路返还。日上客服解释说，如果是中信或工行信用卡且金额较大的，还需要手动退款，退款时间可长达2个月。

商品显示屡屡出错，货不对板

苏州市民刘女士2月25日，在日上上海免税店下单了5瓶52度五粮液白酒，单瓶优惠价为941元。商品界面上文字介绍十分模糊，从图片判断是五粮液的最新款，即“第八代”产品。

2月27日，刘女士收到货发现是“海外市场专销”款，瓶身没有最新的防伪二维码，并不是图上的第八代。

她立即询问客服，对方表示日上发货的都是第七代，平台上传了错误的照片；商品无质量问题，不作二次销售，不接受商品的退货请求。对于图片出错，客服说“图片仅供参考”“以实际收到商品为准”。

同样遇到货不对板的还有杭州的沈女士。1月20日，她也在同一平台购买了支万宝龙墨水笔，价格2992元。配图是外观较为粗胖的钢笔。

购买前，沈女士特意咨询客服，确认是加墨的墨水笔还是替换笔芯的签字笔？对方答复为墨水笔。（注：万宝龙官方将书写类产品分为墨水笔、签字笔和幼线笔）

但实际到货的却是签字笔。

购物小票上显示的品类也是墨水笔。

日上客服承认，页面数据显示错误，可以走退货退款流程。墨水笔商品直到3月7日才会到货，需另外下单购买。

日上售后：将更正商品显示差错

3月3日，记者查询旅购小程序看到：倩碧双支精华露已恢复原价，库存显示充足。但下列一行小字注明“数据供参考，以到店/预订实际情况为准”。同时，在优选特权券的说明界面上提到，商品库存实时变化，无法确保100%有货。

日上在部分商品页面尾端展示的预订须知内容

同时，旅购小程序中，52度五粮液仍为第八代的商品图片；沈女士提及的2992元万宝龙“墨水笔”图片仍为墨水笔，商品标题亦为“墨水笔”，库存无货，但文字介绍页面显示商品名称为“签字笔”。

对此，记者联系了日上免税行（上海）的售后专员。对方表示，高女士已收到退款。对于改进库存显示精确度和缩短退款时长，对方解释称，限于自贸区政策，免税店需在限定时间内统一向海关申报商品数量，暂时无法实现实时显示库存。退款时限上则一般能为顾客争取到5天内到账。对于商品图片差错，“旅购”表示将联系技术人员进行更正，同时与消费者沟通，协商退还方案。

坊友们有在“旅购”上

的购物经历吗？用户体验如何？

欢迎在留言分享~

编辑 | 金莹莹

来源 | 解放日报·上观新闻（记者：车佳楠）

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