聚力文明城市管理（窗口劲吹文明风）

“现在办事效率确实快，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了工作效率的提高，离不开窗口方便、快捷、准确的服务，必须为首府速度点赞”这是呼和浩特朝聚眼科医院有限公司业务员在市政务服务大厅的窗口办理医疗机构执业登记时发出的感叹，今天小编就来说说关于聚力文明城市管理?下面更多详细答案一起来看看吧!

聚力文明城市管理

“现在办事效率确实快，我就来了一趟，把所有要办的事都办完了！工作效率的提高，离不开窗口方便、快捷、准确的服务，必须为首府速度点赞！”这是呼和浩特朝聚眼科医院有限公司业务员在市政务服务大厅的窗口办理医疗机构执业登记时发出的感叹。

今年以来，我市为助力文明城市创建，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，深入推行“一件事一次办”工作，市行政审批和政务服务局把营商环境优化与创城工作开展相结合，将医疗机构执业登记、麻醉药品和第一类精神药品购用许可等审批事项，整合到我要开医院“一件事一次办”，优化审批流程，提高审批效率。

窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。随着我市创建全国文明城市进入攻坚阶段，市行政审批和政务服务局以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

走进市政务服务大厅，随处可见倡导文明的宣传标语，在多处醒目地方还设置了禁烟标识牌，浓厚的文明创建氛围感染着每位办事群众。市政务服务大厅从改善服务环境入手，全方位提升窗口服务质量。定期开展“亮化、美化、序化”专项行动，组织工作人员对大厅办公桌椅、电脑等硬件设施进行纠偏，细化物品摆放，打造内部文明办公区；定期对政务服务办公楼外围环境进行打扫，保证所辖区域环境整洁，全力营造整洁、和谐的政务服务环境。

提高服务水平，打造“文明窗口”。市级政务大厅、市四区政务大厅始终把便民利民作为日常工作的出发点，以多种形式营造创城氛围，利用LED显示屏、宣传展板等显而易见的方式，宣传普及创城知识，增强群众的主人翁意识。完善便民服务设施，在大厅内设置“志愿服务站”、导办咨询台，便民服务区内配置公用电脑、自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅等便民服务，并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道、无障碍卫生间，在各出口及残疾人通道处张贴求助电话，为办事群众提供暖心服务。强化创建文明城市行业规范，对照行业标准，大力加强窗口服务规范化建设，切实提升窗口整体服务水平。坚持制度上墙的准则，在大厅显著位置公示政务服务行业规范，并将事项办事指南、一次性告知、操作规范和流程图等材料摆放在窗口供群众查阅。在显著位置公布投诉电话，建立高效的投诉处理机制，维护办事群众的合法权益。强化大厅巡查监督力度，安排专人开展定时和不定时巡查，并运用行政效能视频监控手段，全面加强对政务服务大厅的管理，加强对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查，提高窗口工作人员服务意识，提升服务态度和水平，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情。切实为企业和群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。

“政务服务大厅是政府打通服务群众‘最后一公里’的主要窗口，也是创建文明城市的一个重要阵地。为进一步推进我市全国文明城市创建工作，树立政务服务窗口良好形象，近期，市行政审批和政务服务局成立督导组赴市级政务大厅、市四区政务大厅，对创城工作进行督导检查。”市行政审批和政务服务局副局长徐小杰表示，在此次督查中，要求各级政务大厅要严格对照《呼和浩特市创建全国文明城市实地测评责任清单》和《呼和浩特市创建全国文明城市实地测评问题责任清单》中涉及政务大厅10项实地考察测评内容，坚持严格标准、精准检查、逐条反馈、督促整改的原则，深入查找落实公益广告、行业规范、景观小品、文明服务、志愿服务岗、大厅禁烟、无障碍停车位、无障碍通道、消防设施、无障碍卫生间和母婴室等重点测评指标中存在的问题，现场反馈检查结果。同时，对零失分点位测评中存在的问题进行专项督导。

来源：呼和浩特日报 记者 阿柔娜