铁三角知识总结（快来领取这个铁三角）

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这篇文章精选自脱不花《沟通的方法》

你一定会从中有所启发

[撒花]

真正的沟通高人都是手中无剑，剑在心中。

记住这个沟通铁三角，助你在沟通过程中顺风顺水。

开放性

沟通，其实就是在交换信息。如何在有限的时间里，有效地交换到更多的信息，那么就是要提高沟通的开放性。

不是要展现“我愿意听大家意见的姿态”，而是真正把对方的意见吸纳进来。

有一个简单的公式：

开放性=扩大共识 消除盲区。

可以分为四个步骤：

第一步，穷尽自己的已知。

第二步，盘点自己的位置。

第三步，尽可能探寻对方的已知。

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

举个新入职一家公司的例子来解释一下。

首先，在你面试的时候，对这家公司的相关内容就有所了解，你可以先把这些信息梳理下来，做到心中有数。

其次，你可以想一想，接下来的工作重点，未来跟谁配合，领导对你的期待，这些自己关心但尚不了解的问题，把他们列举出来。

再次，上班第一天，可以找自己的直属领导或者直属领导指派的导师，率先把自己的信息摊给对方。

最后，你可以直接问对方，我还有几个问题想向您请教；您看这个工作还有什么需要我知道的：关于部门的事，您指点指点我。

这是探寻对方已知的过程，你知道的信息越多，你们的共识越多，你进入到一个新环境的速度就会越快。

注意事项：

一、少说“你”，多说“我们”。

二、每说一段都问一问对方的意见。

这里我讲清楚了吗？

大家有没有补充建议关于这个问题？

王总，您怎么看呢？

在一个相对正式的职场环境里，征求意见要从小往大，由职位低的人先说。这样越往后就越像是总结性发言。

如果相对宽松，没有那么正式的场合就可以先点那些爱开脑洞的人来说，请他带带节奏，把开放性扩大。

三、万能接话话术

是个思路。

有启发。

目标感

在沟通中保持目标感，其实就是把“我的目标”转化为“我们的方案”。

目标感的本质就是方案力。

所谓的目标感强，不是说“我有一个梦想，然后强加给对方”，而是说“我有一个目标，通过沟通让你知道这是我们共同的目标，而我已经为此准备了一个完整的蓝图，咱们一起干吧”。

用一个简单标准的句式来说就是：

我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。

举个例子，你想约领导出席你们部门的年度收官会议。

如果你说：领导不好意思打扰下您，您周二下午有空吗？

很普通，大概率会被拒绝。

但是如果你把沟通目标抛出来，并且给出方案呢？

领导，我们想开一个收官会议，奖励一下优秀的同事，一方面为了庆祝提前完成，年底全部指标；另一方面也是为了激励大家保持斗志，争取明年业绩翻翻，所以想邀请您来帮我们把握下方向。当然我也知道您忙，我已经把发言稿的大纲给您起草好了。会议在周二下午三点，第一个环节就是您讲话，大概十分钟就可以。您发言结束，再给今年的第一名发个奖杯，就可以去忙别的工作了，我们不多耽误您的时间。

这样沟通，实际上就把我的目标“请您帮我站台”转化成了我们的目标“明年业绩翻番”。

再举个例子，你想向老师/大人物寻求帮助。

第一，提前给导师发邮件约时间，注明需要讨论的问题，以及为什么想请教这个问题。

第二，列举自己已经做了哪些尝试，根据所做的尝试，提出对这个问题目前的想法有哪些。

第三，标注大概需要老师辅导的时长，以及希望老师从哪些方面给出建议。

这样目标很清晰，方案也很清晰，导师也会很快知道从哪几个问题入手，帮助她突破。

注意事项

一、哪里都是目标，哪里就都没有目标。从日常繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。

二、如果双方在眼下没法拿出解决问题的方案，可以一起展望六个月后的情景，然后来倒推，为了达成这个目标，在今天分别应该做出哪些调整。

建设性

扎克伯格说过，没有人一开始就能想清楚，只有做出来，目标才会越来越清楚。

建设性的反义词，不是破坏性，而是停滞不前。

欠缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。

所以，将问题解决一点，把共同目标往具体落实一点，它才具备建设性。

建设性可以拆解为三个关键动作，可执行的最小化行动，可持续的行动阶梯，每个节点的即时反馈。

第一，也是最重要的，找到立即可执行的最小化行动。

出来混，什么是最重要的？

答：出来。

有了第一步，其他行动才会像齿轮一样带动起来。

有了第一步还不够，还要把整个方案拆解，使它成为一个可以持续向上的阶梯，把沟通引导向最终行动。这就是第二步，拆解可持续的行动阶梯。

第三步就是不断反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。

举个例子，如何与企业的人力资源部门沟通，批量采购得到APP的课程，给员工做内部培训。

这种长程合作对沟通的要求非常高，拿开放性来说，要不断地跟客户达成共识，扩大工时，减少认知盲区。以目标感为例，要向客户提供个性化的方案，并且让他们认可。另外，还有建设性，把沟通导向行动，让对方拍板。

可执行的最小化行动：

可以先给企业人力资源部门提供5门试用课程，这样双方关注的焦点就从“这个项目要不要做”，转变为“选哪一门课程更合适”。

可持续的行动阶梯：

我会为您汇总一份您部门的学习数据报告，基于此设计一套专属学习方案，再向您汇报。

每个节点的即时反馈：

为了让客户在你设计好的路径上不断前进。每个行动阶梯也是你再次发起沟通的好机会。就算你推荐的5门课程都不合适，那么还会有新的课程持续开发出来。

而且你每多做一个动作，对方拒绝你的心理成本就会更高一点。

如果对方提的是不合理要求，你也可以这样说：

这五个要求我们都记下来了，我们特别重视您的需求，现在我当场能定下来的是前两条，我给您说说我的打算。第三条主要是跟我们财务部有关系，我今天晚上立即跟我们财务总监开会，第四条和第五条我得问总经理，您给我一点时间，确认完我给您同步。

你把这些需求拆解成了一级级的行动阶梯，对方就有了掌控感，这样也会更促进双方的合作。

两个有用的话术

来，我们抓抓落实。

请您再给我提点需求。

一个注意事项

不要使用负面词汇。

你学会了吗？

​[太阳][太阳][太阳]

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