修手机修出毛病店主不管(线上修手机靠谱不)

南都讯记者陈荣梅 近日,深圳市福田、宝安两区消委会组织1000多名消费者对10个线上手机维修平台开展NPS口碑暨神秘客调查,维修价格最受消费者关注。调查发现,部分平台存在缺乏售后服务与投诉通道、收费明细公布不全、手机维修后质保无明确说明、更换电池8成以上非原装电池等问题。

本次调查是在深圳市消费者委员会指导下,由福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市品质消费研究院开展的。调查主要针对消费者关注度较高的10个线上手机维修平台展开。据调查结果显示,消费者对行业整体认可度较高,维修价格最受消费者关注。维修价格是消费者选择线上手机维修平台的首要原因,推荐比例为84.13%;其次是维修便捷性(83.49%)和服务态度(81.56%)。

在各项考察指标中,得分率最高的是平台操作体验,为98%;其次是收费标准(92.73%)和上门速度(89.80%),得分最低的是售后服务,为79.14%,主要原因是部分平台缺少投诉通道。

其中,收费标准方面,各平台平均得分率为89.30%,收费标准介绍等信息基本齐全,总体表现良好。10个平台收费标准的主要扣分点在于收费明细公布不全,仅展示普通常规硬件收费,其他维修收费明细需与客服进行沟通后才能获取。

调查发现,超过九成受访者表示愿意选择线上维修手机平台维修手机,大部分受访者更倾向于选择网上下单;下单后,希望15分钟内接到维修师傅联系,接受最长等待时间为35-50分钟;与维修师傅取得联系后,希望能在1小时内进行上门维修,上门速度最迟不能超过2小时。

修手机修出毛病店主不管(线上修手机靠谱不)(1)

修手机修出毛病店主不管(线上修手机靠谱不)(2)

消费提示:

提前向手机厂家咨询收费标准

1. 尽量选择手机厂家授权的官方渠道送修,保障自己的权益;

2. 选择线上手机维修平台时,尽量选择“全程录像”、口碑靠前的平台,并提前了解平台所受理的机型,以免平台不支持;

3. 下单前可先咨询厂家客服,明确手机故障及对应的收费标准,维修时特别要注意现场临时加价,不明之处要及时与维修师傅询问清楚;

4. 手机维修最好不要选择邮寄维修,维修的时候尽量全程在场;

5. 各平台更换电池8成以上非原装电池,消费者在进行更换前应了解清楚;

6. 索要维修工单保留修理记录,作为维修证据;

7. 遇到维修质量不过关的问题,或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时,及时向12315反映。

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