圆通快递派错区多久会处理（德阳圆通快递积压四天无人配送）

截至6月5日下午5点，积压的邮件只剩下2000多件，预计6日全面恢复正常运营

“6月1日下午出现了部分员工怠工不派件的情况，我们一直的进行协调处理，但没有处理好，导致1号到4号，约37000多件快件积压，目前正在加紧派送，给用户造成的不便，我们深表歉意。”6月5日上午，有网友反映自己网购的物品，6月1日通过圆通快递运送到德阳了，但是却一直没有收到，给圆通公司德阳营业部打电话一直占线，给熟悉的快递员打电话，对方表示在休息，要跟公司联系。6月5日中午，华西都市报就这一情况来到位于德阳的德什路口的圆通营业部，一位负责人证实确实出现了员工怠工快件积压的情况，并表示已经全面开始派件，“若本次延误导致货品经济损失，会协调解决。”

德阳市邮政局已介入调查，该局副局长范建伟表示，先进行调查取证，然后依照相关的法律法规进行处理，“一定会给市民一个合理的说法。”

华西都市报记者现场看到，6月5日下午4点半，约40名圆通快递的员工全部出现在了货运场，对积压快件进行派送，“通过一天的紧急投递，只还有2000多件没有送出去了，预计6月6日全面恢复正常运营。”圆通快递德阳公司相关负责人表示。

市民投诉：

圆通快件到德阳4天了没人派送

“我的快件6月1日早上7点过就到德阳了，但是到今天都没有收到。”6月5日上午，德阳市民王女士反映说，自己5月30日网购的衣服，当天下午4点过下的单，晚上六点过由上海某地的圆通公司收件了，“5月31好下午1点过到的成都，然后两点过就从成都转运德阳了。”

很快，网络上关于德阳圆通快件积压的消息便传播开来，而且越来越多，网友纷纷跟帖并将自己的经历讲述出来。

在采访中，记者遇到了65岁的吴成清大爷，老两口满城找圆通的营业点。

“找了翠湖路的一个营业点，人家说不归他们管，我请他们给我一个电话，他们说不知道。”吴大爷说，自己从长春买的20斤东北大米，6月2日晚上到的成都，然后显示“成都转运中心公司已发出”，就没有踪迹。

“以前都是正常的，快递员服务业好，这回就不知道出了什么事情。”吴大爷说，不管内部有什么事情

徐伯莉则是听说圆通公司不送快递的消息后，赶到圆通德阳公司营业部来查询自己送出去的快件的，“我是4号发的快件，当时我们那个片区的圆通门店没有开门，然后就去了另外一个点，一个小伙子在门口清货，我就问他收快件不。”徐伯莉说，小伙子就问他寄送什么，她就说是药，寄往江苏镇江，小伙子就收了，“他说拿给他就可以了，打不了单子，他去帮我寄，然后会有单号发给我的手机。”

徐伯莉说，一天过去了，她没有收到快递单号短信，又听说圆通的员工不上班了，“电话也打不进来，就赶紧来营业部问问情况，结果说那个小伙子也不上班了。”

徐女士让圆通的工作人员帮忙把那个小伙子找来，结果对方回答她说，他们也联系不上这个快递员，“他们都不上班了。”

记者调查：

1号到4号积压快件37000多件，预计6日恢复正常派送

在德阳城区南华春天的营业点，一名女工作人员正在为一个快件打包，“今天上午我们这里就恢复正常派送了，但是还有很多货没有分配过来，所以还没有派送完。”

这名女工作人员说，“内部调整造成的”。

当记者问，是什么样的调整时，该女工作人员说，“就是承包上的事情，我们这边基本上是正常的。”

随后，记者来到圆通德阳公司营业部，现场时工作人员忙碌的身影，地上散落着不少的货物。

在营业部，记者见到了一名不断打电话进行投诉的小伙子，据他说，他是从成都赶过来的发货方。

“我2号3号从成都发的货，还有两件没有发到客户的手里，都是衣服。”小伙子焦急地说，如果货物5号不能到客户手里，对方就将拒绝支付货款，所以他才从成都赶过来，“结果一看，运送货物的车子还停在货场里的。”

在这里，遇到了德阳市邮政管理局和圆通成都公司的工作人员。

据了解，这段时间处于快递业的淡季，每天派送到德阳的圆通快件约有七八千件。

“我们了解到的情况是，1号到4号大约有37000多件快件被积压，通过4号晚上和5号白天的紧急处理，到目前大约还有2000多件没有送出去。”圆通德阳公司的相关负责人介绍说，不上班的那些员工已经全部召集回来了，预计到6日就可以全面恢复正常派送。

下午4点半，记者看到了这40多名快递员，他们正对堆放在货场的快件进行分拣。

官方回应：

圆通快递德阳公司违规，将依法依规处理

“通过我们的初步调查，圆通快递德阳公司确实出现了货物积压的情况，从1号持续到了5号。”德阳市邮政管理局副局长范建伟介绍说，6月4日德阳市邮政管理局就已经接到了投诉，并很快就将情况反馈给了圆通快递公司，当时得到的回应是“问题不大”，“今天再次收到不少市民的投诉，才知道这几天积压了37000多件。”

范建伟说，通过局里面的敦促处理，圆通快递德阳公司很快进行处理，截至5日下午4点半，已经派送了3万5千多件，只剩2000多件积压。

范建伟说，经过他们的了解，这次货物积压事件确实是由于圆通快递德阳公司内部利益分配不均导致的，是制度设计问题，“不论是什么问题，都不能损害老百姓的利益。”

“根据《快递市场管理办法》第二十七条第四款规定，经营快递业务的企业不得违法扣留用户快件（邮件）；第二十八条第一款规定快递从业人员不得扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）；圆通此次的快件积压，就违反了这些规定。”范建伟说，违反该规定的，首先是责令改正，同时可以对快递企业处以相应罚款。

“我们同时通知了圆通快递成都公司的负责人到德阳来配合这次货物积压事件的处理。”范建伟说，食品坏了或者过期，责令快递公司全额赔偿，“接下来根据调查情况，我们会依法依规处理，给老百姓一个满意的说法。”

范建伟表示，今后将加强德阳快递行业的监管，保护好老百姓的合法权益。

圆通快递德阳公司的相关负责人也承诺，若本次延误导致货品经济损失，会协调解决。华西都市报记者唐金龙张乾摄影报道