海信电视机花屏怎么修(海信电视出现花屏)

“厂家检测称:这是正常现象”

近日,家住山东济南的王女士通过消费保平台投诉称,自己购买的海信电视出现了花屏现象,经过维修后又出现了拖影、漏光、色彩不均的情况,而厂家再次检测后却称没问题,王女士多次与海信方面沟通,问题依旧无法得到解决。

王女士向特搜记者反映,2021年11月30日,她通过朋友关系于当地海信专卖店购买了一台型号为75E3FPRO的海信电视,一共花费了5599元。2022年1月11日电视出现花屏问题,王女士随即联系了海信售后客服,维修师傅上门检测后称内屏出现裂痕,并且断定是人为损坏,如果维修的话需要王女士支付费用。王女士告诉特搜记者,由于平时家里只有老人和孩子,认真询问老人和孩子,均表示电视真的没人动过。当时临近过年,王女士怕老人为此难受,因此私下支付给海信2016元进行维修。

海信电视机花屏怎么修(海信电视出现花屏)(1)

1月26日电视维修完毕送回王女士家。王女士当场开机检查后,发现电视不仅色彩不均匀而且画面还有拖影,此外电视的侧面还有漏光的现象。王女士向特搜记者说,当时维修师傅说以上问题都是正常现象,电视维修后都是经过厂家检测才出厂的,随后离开了王女士家。此后王女士再次联系了海信售后客服,希望厂家能进行同型号电视比对或者换新机,但对方拒绝了王女士的要求。最终在王女士一再沟通下,海信又派了一名维修师傅上门检测,在获取了电视数据并且拍照取证后,维修师傅称需要等总部鉴定再给出结果。而王女士向记者表示,直到2月10日海信依旧没有给她一个正面的回复。

海信电视机花屏怎么修(海信电视出现花屏)(2)

海信电视机花屏怎么修(海信电视出现花屏)(3)

王女士告诉特搜记者,她希望海信方面能退换货,如果不行则希望对方开具该电视的鉴定证明,来查明问题的原因。随后特搜记者联系了海信官方客服,客服表示,首次发现花屏现象因为判定是人为损坏,故不在三包范围之内,所以需要王女士支付维修费用。而维修后王女士多次反映的拖影、漏光等问题,售后给出的反馈意见是几次登门都没有发现王女士所讲的现象,此外总部根据维修师傅上传的图像视频,也判断是属于正常的显示状态。该名客服还补充称,针对有问题的电视,不仅维修师傅会进行现场评判,同时也会上传图片及信息递交到总部,由总部做出评判和跟踪。

海信电视机花屏怎么修(海信电视出现花屏)(4)

那么下一步王女士该如何维护自己的权益呢?记者采访了北京继来(深圳)律师事务所的王堇律师。

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王堇律师认为,王女士应当保留购买记录、维修记录以及电视显示异常情况等相应凭证,向消费者权益保护协会以及行政管理机关寻求帮助。同时,可与厂家协商委托第三方鉴定机构对电视进行质量检测。如仍无法解决问题,可以选择提起诉讼,并向人民法院申请进行鉴定以定责。

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(注:本报道截稿日期为2022年2月22日,因审稿流程会适当延迟发布)

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