根本没收到货（却一直没有收到货）

大家好，我是海王说创业，一名职业打假人，每天分享打假常识。

国庆节时期，各大购物网站都在搞疯狂大促销。周女士平时爱在网上购物，她也知道在过年过节的时候，各大购物网站都会搞活动。于是，将自己一直想买的一款LV包包的计划纳入到了国庆节网购的日程中。10月1日这一天，周女士打开某购物网站，找到该品牌的包包，结果真的有促销的包包。于是，周女士赶紧订了一个，并按照购物流程付了款。一般情况下，货物款项汇款成功后，一周内就会收到货物，但是直到10 月15日，周女士也没有收到自己在网上订购的LV 包包。周女士联系了该购物网站的客服人员，客服人员称卖给周女士包包的不是购物网站本身，是购物网站的合作商户，让周女士和该商户联系。但是，周女士不知道该商户的任何联系方式。

请问:周女士应该怎么办?

点评

周女士在网上提交了购买包包的订单，并付了全部的款项，可以视为已经和卖家之间成立了买卖合同关系。而事后卖家并没有交付包包给周女士，是违约行为。《合同法》第107 条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。由此，周女士应该要求包包经销商交付包包，或者可以要求包包经销商返还货款，并承担由此带来的损失。

但是，周女士本无法联系到卖家。要求卖家继续履行合同或者是退款已经是不可能的事情了。那么，周女士是不是可以找购物网站要求赔偿损失呢?

后台关注后每天分享维权打假常识

《消费者权益保护法》第 39规，费者经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

《中华人民共和国广告法》(以下简称《广告法》)第 38 条第 1、2款规定，违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任:广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。

由此可知，如果周女士能够证明包包的经销商利用虚假广告欺骗和误导消费者，而网站在明知是虚假广告的情况下，仍然发布该虚假广告误导消费者，那么网站也应当承担连带责任。如果供应商是对消费者恶意欺诈，而网站不能提供该供应商的真实名称、地址的，则应当由网站承担全部损失。

法条依据

《中华人民共和国合同法》

第一百零七条一方不履行合同义或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国广告法》

第三十八条第一、二款违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。

广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。