运费险一直理赔处理中（从尾款人变）

“双11”购物节过后，货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静，退货的市民也多了起来为保证退货时不受损失，不少市民在购买时都勾选了“购买运费险”选项，然而，有市民却遇到了运费险被拒赔的情况，这是怎么回事？昨日记者进行了探访，今天小编就来说说关于运费险一直理赔处理中?下面更多详细答案一起来看看吧!

运费险一直理赔处理中

“双11”购物节过后，货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静，退货的市民也多了起来。为保证退货时不受损失，不少市民在购买时都勾选了“购买运费险”选项，然而，有市民却遇到了运费险被拒赔的情况，这是怎么回事？昨日记者进行了探访。

“双11”购物退货

为何运费险

理赔却被拒？

“‘双11’期间优惠多，价格便宜，下单了不少服饰，就想着先买回来试穿，不行再退，反正有退货运费险，试试又不要钱。”扬城市民陈小姐告诉记者，“双11”期间看到一家女装店铺的直播后赶紧下了单，结果快递到手后发现选购的衣服大部分并不适合自己，于是她选择了退款。

让陈小姐想不到的是，平时都是“秒到账”的运费险赔款，这次却迟迟未到账。“点开退款详情页才发现，我的运费险被拒赔了，理由是怀疑我的账号有异常行为，可是我全都是正常下单购物的。”陈小姐告诉记者。

和陈小姐有同样遭遇的市民不在少数。“整个‘双11’我就退了一单货，还被拒赔了，身边的朋友也是如此。向淘宝提出申诉，结果因为没有保留纸质物流凭证的习惯，申诉也没成功，就当白白损失十几块钱的运费买教训了。”在市区一家快递取货点，市民李小姐告诉记者，自从她的退货运费险被拒赔之后，每次购物都小心翼翼，不敢再随意“剁手”想要的商品了。

用户退货频率较高

易被判为“职业羊毛党”

“可能是用户退货频率较高，或是购物行为、账户轨迹有那么一点‘羊毛党’的意思，被保险公司判定为‘职业羊毛党’，因此拒赔了。”扬城一家大型保险机构相关负责人告诉记者，其实陈小姐等市民遇到的运费险被拒赔的情况，因为用户被“拒赔风控机制”判断成了“羊毛党”。为了防止被“薅羊毛”，一些保险公司会“误杀”退货次数多的正常消费者。

以陈小姐的订单为例，陈小姐购买10件衣服留下2件，退了8件，这样的行为很容易被判定为“羊毛党”。“因为平台拒赔和取消运费险的一大原因，认为消费者账号和交易行为存在异常，现实中也确实存在恶意退货的行为。比如买家其实只要买一件衣服，但因为优惠机制，他会买上5件凑单满减，随后再退回不需要的4件。”该负责人表示。

记者了解到，退货运费险本是为网购“保驾护航”的创新保险产品，如今已成常年被“羊毛党”光顾的重灾区，过往也有很多用退货运费险“骗保”的案例，令人瞠目结舌。此前，就发生过“职业骗保师”通过虚假购物投保并申请运费险理赔从而骗取保险赔款，最终以保险诈骗罪被判处有期徒刑并处罚金的案例。

被拒赔后可以申诉

减少不必要的网购行为

“被拒赔的后果是以后不能主动勾选运费险了，商家赠送的运费险也用不了，这该怎么办？”得知自己因为“误杀”而被拒赔，陈小姐觉得很无奈。

退货运费险被拒赔后是可以申诉的，市民只需打开支付宝APP，点击右下角“我的”，在页面中点击“蚂蚁保险”，随后在“蚂蚁保险”页面中点击“我的保单”，就能看到被拒赔的保单了，点击拒赔申诉，填写好信息之后点击提交即可。

扬城业内人士提醒市民，网购时还是要理性消费，减少不必要的网购行为，避免因为“凑单”“满减”等优惠活动或冲动消费造成的退货行为。“退货不仅浪费买家自己的时间，还可能会遇到丢件等问题，费时费力。同时，‘退货潮’的背后对商家来说也是巨大的人力、物力的浪费。此外，‘退货潮’也造成了一定的资源浪费。快递在退换之间会增加环境负担。”

记者 王珂