网购退款快递不发货怎么办（网购退款不退货）

文/大苏

标题：网购退款不退货？山东一卖家被顾客套路，一个快递单号退2次钱

众所周知，网购是可以七天无理由退货的，只要不影响到二次销售就行，挺多卖家还会在多个平台开网店，这样一来就出现漏洞。

同一位顾客多个平台下单，把其中一个订单退了，再用同一个快递单号，到另一个平台接着退货，相当于一个快递单号退多次。

按理来说很容易能识别出来，看看卖家提供的证据就行，不过有些平台客服比机器还不智能，根本就不仔细核实就判定顾客赢。

在山东就有位卖家这么被顾客套路了，给顾客打电话还否认有买过，更加让她气愤的是平台还判定卖家赢，我们一起来看看。

事情是这样的，山东青岛的李女士是卖磁力地图的，在淘宝和拼多多各开了间网店，淘宝是跟别人一起合开的，拼多多是她自己在运营。

在11月中旬的时候，有人分别两个平台都下单，购买了4个同样的地图，11月24号先在淘宝申请了退款退货，26号收到后就同意退款了。

给顾客退款后又在拼多多申请退货，这回顾客就没有那么敞亮了，顾客填的快递单号是在淘宝上退货的，自然李女士没收到就拒绝退款。

然而顾客却申请了平台介入，结果客服看都没有看，直接就把钱退给顾客了，再给顾客打电话询问，顾客否认有在她的网店买东西和退款。

无奈李女士只能求助媒体了，在接到她的求助后，12月15号记者也到现场了解情况，据李女士介绍：淘宝和拼多多的退款地址有点不一样。

淘宝的退款地址是山东青岛黄岛区团结路1505号，拼多多的退款地址是团结路1482号，她认为应该很容易识别，没想客服却看不到这点。

为了核实顾客所说的没网购，她也是找快递公司核实过，快递员明确回复就是顾客本人签收的，对此记者也给顾客致电询问是什么情况。

此时顾客给出了个巧合的解释，按照顾客自己的说法，他是做代购群的，虽然是他下单的，也是他去拿的快递，但东西不是买给自己的。

通常他收到都不会开箱，而是让底下的工人分配出去，那天卖家打电话来问，一时之间没有想起来，所以才会否认自己有下单购买和退货。

在电话里顾客也做了承诺，后面会去核实清楚的，要是真有退款没退货的情况，他也会把东西退回来，李女士表示可以接受顾客提出的方案。

不过退款退货不能影响到二次销售，不然她还是会接着维权的。

整件事情看下来，确实是一个网购的漏洞，挺多网店的退货地址都是一样的，在不同的平台下单购买，再分别申请退款退货就容易混乱。

而平台的客服也是事情很多，在判定是哪一方的责任时，看到顾客提供的快递单号，一旦不仔细去甄别，也不好好看卖家提供的证据。

这样一来就容易产生误会，以为是卖家收到了货不退款，建议平台还是要好好培训下客服的技能，不要再出现类似的事情寒了卖家的心。

不过此类情况也不是没发生过，一两年前就有看过类似的，想要让平台规范客服的操作，估计难度也是挺大的，除非是有监管部门介入。

大家对此怎么看？