奶粉里面有红色杂质（福州唐女士网购进口奶粉）

近日，福州的唐女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她在天猫国际母婴直营店购买的澳洲爱他美奶粉中竟然发现了黑色小颗粒。唐女士担心奶粉有质量问题，希望能退货退款，但客服表示不同意退货后就再没有回复。

◆唐女士提供

唐女士之前曾海外直购过该品牌奶粉，宝宝很爱喝。1月12日，她在天猫国际母婴直营店花860多元购买的四罐奶粉寄到。唐女士打开其中一罐时，惊讶地发现里面有很多小黑点。

唐女士：“我把照片拍给客服，客服说要跟品牌方核实。我多次找了客服，他就回复了一次，说是奶粉中的乳糖在烘干过程中部分会变成黑褐色，是焦化的乳糖。”

◆唐女士提供

但唐女士对这一答复无法信服，她表示，如果真的是焦化的乳糖，那也应该会溶于水，但是她怎么搅拌都不会溶于水。

唐女士怀疑产品质量有问题，提出要将4罐奶粉全部退货，但客服以奶粉是特殊产品不支持二次销售为由，只肯退有问题的那罐奶粉并赔偿50元。唐女士无法接受。

唐女士：“我下单时看见界面有承诺20天无理由退货，但现在找不到了。客服现在跟我说是特殊商品不肯退。问题是没有打开的3罐如果还有问题的话，我就很难维权了！”

◆唐女士提供

那么奶粉中的小黑点究竟是不是焦糖？该奶粉是否存在质量问题？FM全媒体记者夏茵联系天猫国际。客服在听完记者的描述之后，表示已经记录，并保证会在24小时内联系记者，然而像往常所有淘宝和天猫的投诉一样，直至发稿，记者始终未接到对方的联系电话。

◆唐女士提供

《维权超给力》特约食品安全专家、福建赛福食品检测研究所陈日春博士告诉记者，奶粉中黑点是焦化乳糖的可能性较小，因为奶粉生产过程中并没有经过高温，有可能是添加物带进去的杂质没有过滤干净。

陈日春博士：“可以拿去检测，但是有毒有害的物质几百种几千种，测一个参数一两百块钱，你要明确具体测什么。”

◆唐女士提供

福州市消费者权益保护委员会吴波秘书长告诉《维权超给力》，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是也有例外。

因此，消费者一定要看清楚说明，最好选择7天无理由退换货的商家，尤其进口产品很容易出纠纷。

吴 波：“页面上有明确提示不予无理由退货的，你买了就等于你确认同意不退货。所以消费者选择产品时，一定要认真看。”

该商品页面显示“不支持7天无理由退换”

在《维权超给力》介入后，唐女士已经在1月21日中午1点多接到了天猫国际的电话，对方同意退货退款。

天猫国际客服：“这边是特殊为您申请到的，如果你不敢给宝宝食用，我们支持你全额退货退款处理。包括开封的那罐一起寄回，选择商品问题退货，支持为你全额退货退款处理。商品成功退货之后，运费我们这边全额承担。”

◆唐女士与记者微信交流截图

1月23日晚间，记者接到唐女士微信，她的四罐奶粉的退款已收到，她向FM全媒体《维权超给力》表示感谢。

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记者：夏茵，监制：超艺

本文为福建FM全媒体原创稿件

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