美容院顾问岗位职责该做什么（谈一谈美容业前台的工作职责）

今天与大家来聊一聊美容院综合前台的岗位职责，并罗列出综合前台的六条岗位职责，供美业经营者做绩效考核使用：

1.门店13大数据、美容师13大数据的统计

门店13大数据是门店在经营过程当中非常重要的一套数据体系，它对于我们发现店务问题、分析店务问题以及解决店务问题都是一个非常重要的工具。要想把门店13大数据在门店进行落地，它一定需要有专人来负责这件事情，而综合前台是最合适不过的岗位。所以常规情况下，门店的综合前台第一个岗位职责一定是门店13大数据和美容师13大数据的正确统计。

2.顾客的接待、房间的安排以及回访

作为一个综合前台，有一个重要的工作就是负责接待。当我们有老会员或者新会员来到门店的时候，都需要有标准的接待流程，接待之后就是顾客房间的安排和统筹。在顾客做完护理之后，及时地做回访，这都是综合前台的日常工作。

3.会员档案的管理，做到档案的精准和清晰

门店的会员档案是门店重要的财务体系，档案的准确和清晰，这是非常重要的一个工作，这个工作也落到了综合前台的身上。

客连连系统

4.顾客耗材的分发与管理

我们都很清楚原材料成本是门店重要的成本之一，而原材料成本是完全可以控制的。当我们把原材料成本控制得很合理的时候，门店的利润会得到提高。

5.新客自增效之日起至升卡期间的到店率管理

首先来和大家普及一个专业名词叫增效新客。当体验会员办了2000元左右的留客卡之后，我们把这种会员称之为增效新客。研究发现：增效新客增效之后，大部分到店率并不高，甚至有一部分增效新客购买完增效卡之后，就直接休眠了，这种现象在我们这个行业非常普遍。为了提高增效新客的二次转化率，我们一定要有专人来管理这件事，而综合前台就是最恰当的。

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6.门店活跃会员的管理

什么叫活跃会员?我们说增效以上会员当月到店两次及两次以上的顾客，这叫活跃会员。活跃会员数量越高，门店的顾客黏性就越高，门店的价值或者说顾客资产就比较好。我们肯定是希望当月的到店会员数是200个，活跃会员数是180个，这才是理想的数字。但是很多门店到店会员数是200个，活跃会员数有可能只有100个或者110个，相差比较大，这会影响到什么呢?影响到门店长期健康的发展。

前台每天管理顾客的到店、管理顾客所有的档案，所有顾客进店第一眼看到的就是前台。如果是一个有能力并且有眼力的前台，她就非常容易能提高门店的活跃会员数量。所以从这种角度上来讲，一个综合前台是可以做好活跃会员管理的。

客连连系统

上面分析了综合前台的6个岗位职责，但每一个门店的要求不一样、状况不一样，综合前台的人不一样，所以她的岗位职责或多或少的不一样。

如果你把一个综合前台定位成一个成本型岗位，她就只需要干岗位职责里面的第1件事到第4件事，这几件事我们把它称为综合前台岗位的分内工作。也就是说任何一个前台只要按照标准来执行都能做得好，这样的前台，就是成本型岗位的前台。