双11快递员凌晨送件 快递小哥的一天

11月12日,2022年双十一结束的第一天,于消费者来说,今年的双十一已经结束,但对快递行业来说,双十一才刚刚开始,长沙多个物流园、快递站点迎来快递量高峰。潇湘晨报记者特此跟访顺丰快递小哥,了解双十一期间,快递小哥忙碌的一天。

货量暴增,快递小哥拣件不停歇

11月11日清晨刚刚6点,天色还只有蒙蒙亮光,长沙顺丰速运省军区网点的快递小哥就已经到站,大家一起拉开闸门,有的开始打扫站点卫生,有的在清点昨日剩余的一些快递。11月10日晚8点,今年双十一的第二波大促开始,快递行业也在11月11日起进入业务量高峰期,为了迎战即将到来的单量高峰,快递小哥们自发提早一小时上班。

6点20分左右,第一辆货车披着尚未散去的夜色抵达站点。车甫一停稳,几位快递小哥就围上去,打开货舱门,架好传送带,一个接一个,将大小快递盒放在传送带上。其余的快递小哥位列传送带两边,从传送带上挑拣出自己片区的快递。

双11快递员凌晨送件 快递小哥的一天(1)

“今天第一车就这么多货啊。”快递小哥朱文奇站在传送带旁,一遍分拣货物一边感叹道,“估计今晚起码要忙到9点多了。”朱文奇入职才一年多,这是他第二次参加双十一大促。“现在好的一点是设置了前置仓,有些快递已经提前到站了,双十一的拉长也把派件高峰分散,减轻了我们的负担。”

一件一件的快递滚过传送带,朱文奇边挑拣自己片区的快递边规划今天的送货路线。“先去中天招待所,再去军区幼儿园,然后是海逸酒店、南景饭店,最后去……”朱文奇主要负责的片区是迎宾路双号,在这个片区送件一年,虽然不是长沙本地人,但他早已对这里的大街小巷烂熟于心,也对住在这里的街坊邻居非常熟悉。“谭哥今天有4、5个件,有点多,等下先给他打个电话。”除了规划路线,他也在拣件时暗暗记住客户的件量,量多或者体积大的他会先向顾客确认一下送件时间。

双11快递员凌晨送件 快递小哥的一天(2)

将近30分钟,快递小哥们才将一车件拣完。货车合起舱门,驶出站点,奔回物流园,准备今天的第二次装货。7点钟,第二辆货车抵达。“来来来,兄弟们,接着干活了。”远远的看到货车驶来,一位快递小哥招呼起同事,刚刚坐下喘口气的小哥们马上再次回到传送带旁,开始今天的第二次拣货。“今天上午、中午、下午还会再来三趟车吧,如果快递多的话可能晚上还会再来一辆。”朱文奇说道。

“送快递也是送服务”

拣完第二车的货,已经时间已经到了7点30分。小哥们将自己的片区的快递搬上自己的快递车。“快递装车也是有讲究的,”朱文奇边装车边向记者介绍,最后派送的件要最先装车,放到里面;易碎件和小件要最后放,安置好。朱文奇一边装车,一边估算着自己今天的送件量和送货时间。“平时我这个片区一天大概要送100多件快递,今天起码200件起步吧。”朱文奇介绍,送完一车件大概需要两小时。

7点50分,快递车接连驶出站点,载着满满的快递奔赴千家万户。“喂,哥,您这会儿在吗?有一个快递,10分钟到。”给几位第一批送件的客户打过电话后,朱文奇骑上车,奔赴自己今天派件的第一站。

双11快递员凌晨送件 快递小哥的一天(3)

虽然已经过了立冬,但长沙的气温依然超过20度,哪怕是上午,阳光也带着灼灼的温度,一趟一趟地上下楼,朱文奇已经出了一点薄汗。“现在这个天气已经很舒服了,今年618送快递的时候,那才叫一个难受嘞。”朱文奇一边和记者说话,一边往快递柜里放快递。“我们是无条件送货上门的,这些是顾客主动要求放快递柜的。”朱文奇解释道。

这时,朱文奇接到一个电话,是来自一位顾客的,记者隐约听到,电话那头的顾客表示自己看到有一个快递已经在派送了,希望朱文奇能够顺手买瓶酸奶过来,“就平时的那个牌子”。“没问题,马上给您送去。”挂了电话,朱文奇简单看了下剩余的快递,默默规划了一下线路,又骑上车奔赴下一站。

“他不是我们这里派件量最多的,但是是我们这里顾客好评度最高的。”朱文奇所在网点的负责人李主管告诉记者,朱文奇到岗以来,他多次接到过顾客对他的好评。“每天他除了送快递,也会在力所能及的范围内给顾客做好服务,比如帮顾客扔垃圾呀、搬水呀、代买东西呀,邻居都很喜欢他。”

“我认为既然选择了服务行业,就要将服务精神贯彻到底,送给顾客的不仅仅是一份快递,更是我们顺丰的服务和形象。”朱文奇说道。

快件量将达全年高峰

朱文奇告诉记者,平时大家基本可以在6点钟就送完当天的快递并下班,但双十一期间加班到晚上9点、10点是再平常不过的事。李主管也表示,双十一期间网店的快递收发量可达平时的1.5倍甚至2倍。“上一个高峰期是在11月3日,根据往年经验,我们估计11月13日和11月14日会再达到全年高峰。”

记者从顺丰方面了解到,双十一期间,顺丰将给员工发放餐补,进行高峰慰问,对部分小哥快件计提会有所增加,对跨区域支援小哥会提供住宿保障。除此之外,对高峰期间表现优秀的个人和团队,将有即使激励政策。

对服务行业而言,用户体验始终是品牌成长和发展的基石,末端用户体验不仅仅需要做到安全、快速,更应该有温度、有保障。今年,顺丰服务体验战略性再升级,9月初顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门,承诺必赔付”的服务。

今年”双十一”高峰期前,顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版,为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉,升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付,即”保多少赔多少”,赔付时效和周期也会大幅缩短,从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。

“足额保”适用于商品价值较为明确的物品,根据说明,该服务不仅拥有专人对接、优先处理,实现理赔款极速到账,在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下,全部丢损“保多少赔多少”,部分损毁进一步增加补偿方案,给用户提供更具人情味的理赔服务。

“定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账,在理赔环节也不再要求价值凭证,仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说,客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价,全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”,部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿,大大放宽了赔付的标准。

潇湘晨报记者申潇轶

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