如何学习品牌管理（如何做品牌目标管理）

相信通过前面关于目标管理的解读，现在我们对营销要怎么去落地，大概心里有底了，所以我们不要再埋怨了，你埋怨的过程中有没有想自己有没有做到这些呢？各位天天都去学习，天天去学习就是落不了地，为什么落不了地？这些东西你都没有你能落地吗？天天去学习这个模式那个激励，参加某某老师的课程又来学习超常规的课程，结果发现自己的业绩还没提升，这些东西都没做，你能提升吗？你不要试图今天我学一个策略，今天的业绩就提升啦，没那么简单，以上讲的这些如果你能够做好了，你的业绩不涨都难。配合营销策略的使用，其实刚刚讲的那些没有营销策略，很多人他一样做的很好，就是因为我上面讲的东西他做了。他目标设的很好，计划也做的非常的好，执行和跟进也做的非常的到位，这个老板非常有气势格局。能够让别人感觉跟着他混有前途，更重要的是他能够从上到下，影响所有人的积极性。更重要的是他告诉了员工要为客服服务好提供价值的观念，所以说员工都在积极的找寻，为客户服务好和提供价值的方法，大家一起在发动起来在寻找这样的方法。

一个酒店居然可以做到101条服务客户的法则，我们按照这101条的服务方法去服务客户。服务到客户感动，服务到客户流泪，服务到客户感觉到内心的温暖，就很成功了。他没有任何的营销技巧，同样，很多老板就舍得分钱，懂得分钱，分的好分的开心，积极性十足。

有一个饭店，就做了这样一个策略，他把他店里的每一道菜都多加2块钱，多出来的这两块钱，全部以这种机制的方式分配给自己的员工和服务人员。结果服务水准大大的提升，客户更愿意来感觉这里服务真好，结果就形成了良性循环。别人根本就感知不到，这里面菜多加了2块钱，这就是通过另外的分钱手段，一道菜加2块钱一般感知不到吧。一桌10道菜加2块钱就是20块，一天搞10桌就是200块，一天20桌就是400块，一天400块就分给这些服务员、厨师。大家来分，如何来分就看你的服务态度，一下这个饭店就做得非常的火爆，服务非常好，并且他们会主动去搞客户关系，这就是分钱。这就是我们讲的分配机制。

你看金钱对人的刺激有多大，平时在怎么教育他要对客户服务好啊，但没用。但是我多收2块钱分给他们，就特别有用，大家都喜笑颜开，每个客户关系都搞的很好，这就是直接的利益来的的刺激。

刚刚讲了我们业绩目标的设定。

接下来给大家分享一个目标的设定也是非常非常重要，大家一定要重视再重视，就是我刚刚说的品牌目标管理！

这里把他更细化一下，可以叫做口碑目标管理

虽然也是一个目标管理，但是把它列出来的另外一点，叫做口碑的目标管理，也就是口碑营销，你们说所有的生意做到最后，其实比你广告更有效的是不是你客户的口碑？口碑能够做到一传十十传百百传千·····直口口相传，指数级的倍增。那这里面口碑我们不要让他自然而然去传播，要有目标的设定，如何让客户疯狂的给你做口碑传播。现在除了你产品的时代，更多的步入了服务的时代，服务与体验，是不是这样的？

现在都在谈服务谈体验，一个国家的进步与否，是不是看它服务业水平的提升？所以说你的店是否达到一定的水准，也是看你的服务与口碑！。服务和体验，体验是服务中的一个环节。所以说我们的口碑就是源自于我们的服务，我们的服务要让客户在外面为我们做口碑宣传，那我们就要做口碑的管理。我们要有意识的制造这种口碑性的话题，服务到客户感动，服务到客户流泪。假如每天要设定好至少要制造5起口碑传播，让5个客户去传播。

假如客户来了点了一道菜之后，说你这个菜真这么少啊，马上经理跑过来，先生是这样的，那今天你有什么不满意你可以跟我提，马上把这道菜换成大的，并且马上拿一瓶饮料过来送给这个客户，希望你在我们这里用餐愉快。这就是有意识的制造出来的一起超值的客户服务体验。这个客户回去后一定会去传播，哎呀，那个饭店真好！

如果你一天有意识的制造5起出来，一年就有1825起，也就是说你有1825个故事在外面传播，你可以想象到你在当地的一个威力吗？你经营10年下来，如果你坚持这样做呢，我有意识的服务我的老客户，跟他们打电话，回馈你的老客户，给他们一些额外的待遇，来的客户我用心的服务好他，平且我们制造一些感动的场景，这就靠你去策划。比如说今天一个客户进来吃饭，坐在那里，服务员给他倒了一杯茶。之后又跑过来说，先生对不起，刚刚只给你倒了一杯茶，我看了下你是今天我们128位进店的客户，逢8的话我们都有礼品送的，今天呢你可以获得，我们老板亲自熬制的一份什么什么汤，你可以先免费用，感谢你对我们的支持！这又制造了一起口碑对不对，他回去就会传，今天真是运气好，刚好是128位，还免费获得了一碗汤。你说他会不会跟身边的人传一下？像海底捞他们就有口碑营销的目标管理。

我每天要制造多少起口碑事件，这就是我整个品牌的故事，品牌是宣传故事，你讲自己创始的故事，讲顾客的故事，顾客的故事就需要我们自己去制造。你一天去制造5起，每天有这么多故事去传播出去，那你在当地的口碑很容易就传播起来。我们说了做营销策划记住一点，凡事由我掌控。

这就是口碑营销的目标管理，口碑营销不是让他自然而然的发生，而是通过我们制造的口碑事件。让我们的客户进行疯狂的传播，进行目标管理，每天完成多少，每个月完成多少，每年完成多少，几年累积下来，全程全部是你高品质的口碑。这就在当地把你的公司，把你的店把你的品牌很好的推广出去，不仅是你天天去砸广告。砸什么？

我的店有知名度，但知名度不代表有影响力，只有客户在外流传你几千上万个故事的时候，你的知名度，你的影响力自然而然就有了。

品牌就是讲故事，讲自己的故事，让别人帮你讲故事，就是两个途径。讲自己的故事就是讲你的责任使命，你自己创业的经历。让别人讲你的故事就是口碑，口碑就是刚刚讲的你必须有意识的制造口碑。你帮助别人，关怀别人，提供更高的服务，让他意想不到的服务，让他震撼的服务、感动的服务。你的口碑在当地一下就炸开锅，不管是你开广告公司，开服装公司，还是餐饮等等，都是一样的。

这就是口碑营销，今天讲的口碑管理大家有没有启发