网约车取消订单不成男子扭打互怼(19笔订单异常扣款3000多)

冯师傅是曹操出行平台的网约车司机,他说,去年12月份,平台突然判定他有十九笔订单异常,扣了三千多元钱,他觉得不合理。

冯师傅:“平常跑的都好好的,那一周的话,它把那一周所有的订单,只要是我接的机场单,全部给我风控了。”

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冯师傅提供了软件上显示异常的订单,可以看到,所有订单的上车点都是杭州萧山国际机场,冻结原因写着订单被识别为异常,请尽快申诉。

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冯师傅说,自己通过平台进行了申诉,结果显示申诉失败,失败原因是经风控判断,申诉审核不通过。

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冯师傅:“然后我们去问司管,司管说查询不到我们的位置,就是定位异常,就是车子和我们手机的位置不在一起,就是人车分离,打个比方,我车子在这里,我人在一公里以外,它就判定订单异常,就要被扣钱(那实际呢,实际有没有这种情况)有这种情况, 但是我们是机场排队嘛,吃喝拉撒一天都在机场里面,你说去上个厕所,吃个饭,那万一来单了呢。”

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曹操出行公关经理 陈成:“我们判定的规则是,根据司机登陆的司机端app,在一定周期内显示定位的偏差程度,去进行判定的,首先由于我司所有司机,在前往机场后,均会进入一个接单排队系统,司机会根据系统的排队情况进行派单,故存在司机通过三方的作弊软件,将自身定位放置在机场内的情况发生。”

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冯师傅说,开网约车三年多,大多数都是跑的机场单,在机场接单,的确有一个排队系统,排队位置越靠前的司机,能够越早的接到订单。

冯师傅:“我说我手机里面你可以查,或者你把你说我甩定位的证据拿出来,当时他不给,说我没有权利去查看。”

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曹操出行公关经理 陈成:“我这边找到了两笔案例,第一笔是去年11月26日,从我们后台显示冯师傅的定位,在12点30分到12点36分,这短短6分钟时间内,定位从杭州湾海上花田景区,跨越了直线30公里的距离,跳跃至了杭州萧山机场,第二个找的另一笔,是在12月11日的, 某一笔订单前,冯师傅有六个小时的时间,定位一直停留在下沙大桥钱塘江南岸,而后系统后台显示,从12点58分到13点11分这13分钟时间内,定位也是直接跳转到了萧山机场范围内,根据地图导航显示,这段距离实际行驶里程,预估在30分钟左右。”

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曹操出行方面表示,这种使用第三方更改定位的行为,会影响排队派单的机制,对正常排队接单的司机不公平,另外,会影响司机在规定时间内接到乘客。陈经理介绍,此前,冯师傅已经通过多种渠道,和曹操出行平台进行沟通,后续平台也会继续和冯师傅进行磋商。

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