新买的电子表坏了怎么办（5000块买了个表4个月内坏了2次）

本是女儿好意给自己买的礼物

到手4个月就坏了2次！

这样的糟心事儿遇见了怎么办？

事情经过

7月30号，我们接到市民宋先生的投诉。今年4月9号，女儿在鸿泰新百天梭手表专柜给宋先生购买了一块手表，价值5000元。在随后的4个月里，手表出现了两次的质量问题。

宋先生购买的手表

第一次是在6月份，宋先生发现手表的表带断了。拿到专柜后，工作人员解释这属于手表的外观问题，不在售后的范围内。宋先生只能自己花了80元在修理店更换了表带上的一个零件。

宋先生向记者展示表带上的零件

7月29日，宋先生发现手表的时针和分针不走了。他再一次将手表拿到鸿泰新百的天梭专柜，员工说手表是人为出汗造成的，还需要拿到厂家检测和维修，但是维修费需要自己承担。而宋先生对于工作人员所说的“出汗造成的”说法，并不认同，他认为是手表本身的质量有问题，所以他要求更换一块新表。但这个诉求没有被专柜的工作人员认可。

记者前往鸿泰新百的天梭专柜进行调查

前往鸿泰新百的天梭专柜后，工作人员接待了宋先生和记者。并向记者解释了关于“手表有质量问题”的疑问。

鸿泰新百营运一部的丁瑜经理和宋先生沟通

宋先生拿出手表给工作人员检查

天梭专柜的店长和其他工作人员告诉记者，他们给宋先生的建议是将手表送往厂家，进行系统全面的检测和维修。如果是手表本身的质量问题，维修费用由厂家全部承担；如果是人为原因（如碰撞、撞击、出汗等）则需要宋先生自己承担维修费用。

对于这样的说法，宋先生并不能接受，因为5000元买的手表竟然在不到4个月的时间里出现两次质量上的问题。他希望店家能够给出一个合理的说法并且更换手表或者直接退货。

工作人员给记者拿来了一份天梭手表的质保说明书，上面对于出现质量保证有着明确的解释。

但宋先生告诉记者，在购买手表的时候，盒子里没有这份质保说明。针对这一问题，双方有着明显的冲突，记者上网查找了了一下天梭手表的质保说明。根据相关规定：七天之内出现质量问题退换，十五天之内出现质量问题可以换货，三个月内出现质量问题免费维修，机芯保修两年。保修期内同一问题维修三次可要求退换货。

宋先生购买的手表已经超过7天退货的时间，也不在十五天换货的时间内。所以只能送回原厂检修。但是维修的时间最短为1个月，这让宋先生无法接受。在记者的调解下，工作人员提出八佰伴购物商城有一个天梭授权维修点，可以让修理人员打开后盖检测是否是人为原因。

但是当记者提出，检测后能否出具证明？工作人员回答不知道，需要和厂家核实协商。漫长的等待中，我们得到了准确回复：八佰伴特约维修点只可以授权打开手表后盖进行检测，但是不能出具证明。也就是说，厂家认可维修点打开手表后盖的行为，但对于手表的损坏是否是人为因素并不能完全认可。

鸿泰新百营运一部的丁瑜经理向记者解释天梭手表的售后服务相关信息

最终，宋先生还是将手表寄回了原厂进行检测。快递费用由厂家直接承担，如果检测是手表的质量问题，厂家将会承担全部的维修费用。针对此事，我们也会持续地关注和报道。

工作人员在进行包装，准备直接寄回原厂

宋先生的维修单凭证

5000块买的手表经常坏

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记者：钰涵

编辑：钰涵

监制：常亮