如何在网上订双人高铁票（我们还可以这样订高铁票）

内容来源：2019年3月28-29日，由Beverf主办的2019亚太数字营销峰会在上海举办。本文来自峰会B2C分会场上，小米广告销售部全国营销中心总经理郑子拓以“数字化营销和创新营销”为主题的精彩分享。封面设计 & 责编 | 小花第 3463 篇深度好文：3926 字 | 5 分钟阅读

市场营销•销售

本文优质度：★★★★★ 口感：话梅含片

笔记君邀您，阅读前先思考：

• 数字化营销是什么？
• 物联网能带来哪些改变？

全球知名IDC机构的调研结果推测，2020-2023年,随着5G时代的到来，IoT的增长可以带来巨大市场的空间。

回看数字化营销的简短历史，2016年是一个节点，移动端营销市场的空间已经超过PC端，并且持续上涨。

这里伴随着几个主要的节点，比如2013年的微信和移动APP，手机上的购物电商，非常火的抖音，都是伴随着手机和网络技术的发展而诞生的。

我们总结了一下，实际上形成整个趋势的原因更多是，越来越多的技术被装到越来越小的设备里。

还有一个很重要的点是，这个现象可以让我们在用户体验和效率方面产生更多的思考。

举个例子。在消费端，我们能感受到所谓的人工智能，更多的是你通过语音助手，类似于亚马逊的（alexa），小米的小爱同学，跟他做交流和服务。

小米做了很多智能家居设备，通过和音箱说话，可以控制家里任何的设备。我说看一个什么样的电视节目，他就会播放。

一、物联网时代人工智能产业的发展

我们在PC和手机时代时，互联网接口和我们几乎是一对一的关系。你可能有一个笔记本电脑，你可能有一个手机。

但到IoT时代，每一个都会变成传播媒介，那样的媒介形态我们怎样去使用，另外，这个媒介会围绕一个人产生巨大的海量数据，这部分数据给我们做消费者的洞察带来哪些契机和基础，也是我们可以去思考的。

春节是一场人口的大迁徙，虽然我们现在发展很快，但还是有大量的人，在铁路交通上没办法抢到票。

去哪儿网在想，我如何能更高效地服务客户，让他在我的平台上更高效率地抢到火车票，或许他会留存下来。

对小米来讲，用户有没有可能把手机当成一个助手，让助手帮他完成工作。

去年春节和去哪儿做了这样一个事情，你只需要对手机说我需要一张火车票，或者我想要回家，类似这样的语境，他都会分析出来你或许想要订一张票。他直接就会告诉你，接下来我或许可以用去哪儿帮你订一张火车票。

以往是需要下载这个APP，进到APP界面。现在你只需要说我要北京到上海哪个时间段的票。

大家订过票的都知道，不一定一次就成功，需要不断调起后台去抢。所以他就会变成桌面上很小的图标，告诉你我正在努力。一旦成功了，就告诉你可以了。

春运的订票期不到30天左右，在这个过程中，通过这样的形式、渠道，为去哪儿APP带来15万新增用户，大家使用这个功能过后觉得很好，就会留存用户。

我们真的帮15万用户获得了他们很想要的火车票，在这个期间和语音助手进行了128万次的交流。

往后，这个手机助手会成为入口也好、渠道也好，用户产生了习惯，帮用户解决了问题，未来做的事可以越来越多。

二、大屏&互联网电视OTT产业的到来

第二个关键词，我2016年开始听行业讲，OTT元年到了，去年2018年大家又在讲元年，其实这不重要。

重要的是智能电视在家里扮演的角色以及行业关注度越来越高。我们做了大量的案例和对OTT产业调研后，得出了这样的观点。

以往我们去电视台做传统电视的媒介采买和投放，实际上我们关注的也不是传统电视，我们关注的是基于电视代表的客厅场景。

有很多产品需要家庭共同决策，比如刚才讲的旅行，比如买一辆汽车，买一个房子。

选择在客厅这样的场景下推荐你的品牌和产品，意味的不仅是到达率，而且需要家庭成员同时参与。所以大家现在开始关注OTT这个产业，其实关注的也是客厅这个场景。

客厅的很多场景开始变得智能化，空调智能、空气净化器智能。OTT智能化屏幕代表着客厅的屏幕，可以做的事很多，不仅仅是看视频，你还在跟他学健身、自己学习，获得资讯，包括控制家里很多产品。

让它真正变成你客厅里面娱乐的中心，很多人讲OTT把人们重新拉回到沙发里，你在客厅待的时间又重新变长。

趋势也是这样的，智能电视在中国的普及率和占有率已经超过了传统电视。

1.语音请求量增长飞速

有两个有意思的小发现，2018年1月1日到5月3日，小米OTT电视上的语音请求量有超300%的增长。

无论是你跟摇控器说，还是跟家里的小爱同学说都算，因为他们是连在一起的。

对尝鲜的用户来讲，增长率非常高。第二个更可怕的是什么呢？

2.手机和电视的互动频率上升

在家庭场景下，用他的手机和电视做联动的频次在大幅上升，有700%多。

举个例子，我看到这个数据后，对团队里的95后做了一个调研，最频繁的是用手机打王者荣耀，投到电视上，这是我根本想象不到的场景，但对于他们来讲，把王者荣耀投到电视或者把抖音投到电视上，都是正常不过的事情。

基于这两件事，技术普及和应用究竟能给营销带来什么？

去年世界杯期间，我们和哈啤在讨论。哈啤做了很多媒介的投放，这些媒介的点其实就是在告诉你，这个夏天可以跟我一个“哈啤”，有一部分用户开始对着家里的语音遥控器说“一起哈啤”。

这只是第一步，接下来会进入哈啤做的专区，这里会引导你使用电视跟手机投屏。

哈啤跟抖音做了一个活动，倡导很多年轻人跟这个小姐姐一起跳哈啤的舞蹈。

一开始，哈啤在做的时候，他想说为什么我做了这个系统以后，发现舞蹈的人并不多，我们也做了一些用户调研。

反馈称：我不是一个专业的拍手，我自己试的时候发现需要用一个手机自拍杆，我需要站在两米外的距离跳舞。

基于这些点，又根据刚才说的投屏，一键处理了苹果手机、小米手机、华为手机，都可以根据刚才页面给你的教程，一键把手机投上来。

你可以选择把手机放在电视柜上，电视这么大的屏幕在显示你跳舞的状态。结果非常惊人，一个月的时间，一共有2900万人次使用投屏技术去看抖音或者去做舞蹈动作。

因为两侧的展示，以及过程中的一些互动，为哈啤这个品牌，为小米的电视用户体验带来了很大的提升。

三、物联网LoT产业的崛起

第三个，我们现在讲物联网，讲IoT，我自己有50多款loT设备，而且每天我都会使用这些设备，为我的生活带来很多的便捷。

举个例子，我手上戴着一个手环，家里有一个米家的台灯，看书马上要睡着了，再去关灯，这个动作一下又醒了。

工程师根据我这个场景制作了这个台灯，我看书困了直接睡就可以，过一会儿手环会检测到我已经睡着，然后把灯关了。

其实现在有很多场景都实现了。

这些积极的意义是，他们都连在一起了，我们怎么把品牌放进来也跟大家联系在一起。

2018年初，我们跟雀巢在一起有一个我个人非常喜欢的合作。

我简单讲一下案子，合作的逻辑就是小米拥有大量IoT用户，比如我刚才讲到的手环、血压仪等等，可以每天检测你身体的指标。

雀巢在全球范围之内都去研究他当地人的膳食结构，进入亚太区已经30年了，这30年当中，追踪了亚洲人种的30万个样本，然后花费了几十亿美金，他对于膳食结构，以及人体状态平衡有大量研究报告，也分享给我们看。

他一直很困惑，我投入这么多钱，只是生产了几个报告。当然被很多权威机构采纳，也指导了雀巢产品线的一些升级。

但是没有普惠到消费者，以前我追踪一个人追踪10年，用调研的方式，每天吃什么我都观察，你的身体指标，最后形成雀巢整个大数据库。

对于我们来说，我们有客户这么多数据，每天使用小米的产品，你的云端就会存储个人的血糖、血压、脂肪等等的数据，但是我们没有方法论，我们没有雀巢背后的专家体系形成的数据解读。

所以两个企业因为这样的契机，便结合在一起。用户可以通过这样的数据，借助雀巢云平台的算法，一键生成个人的报告。

2018年1月份上线的，我很难定义他是否是产品，因为每个用户都能接触到。到现在一年多的时间，已经有1100万人在使用这个产品，也生成了600万 的报告。

并且雀巢两次针对这1100万人的报告数据，重新书写了亚太人的报告，这件事又普惠到消费者，让雀巢品牌和小米品牌在人们心中变得不一样，因为确实解决了消费者生活中的一些问题。

我们和雀巢定了一个五年计划，未来五年都会做持续的战略。小米在智能loT健康这侧的产品越来越多，包括牙刷可以检测你口腔健康。在雀巢体系里，给大家输出更完整的报告。

未来可能通过这样一些形式，让企业把小范围做实验的事情通过技术力量瞬间打破边界，让更多用户感受到。你的品牌和产品都会更近距离深入接触这些用户。

刚刚跟大家分享了我们比较关注的三个领域，但我们并不认为他是割裂的，他们都有连接。

我更愿意放成一个词，叫做AIOTT，融在一起的时候，能让这个技术有加成，而且这个技术会在民用级、消费级产生更大效能。

我希望我们能关注到5G，以及AIOTT时代下可能产生的营销变革，并且希望可以积极的和大家去合作，去畅想和引领整个在这个时代的一些新的玩法。

我认为越到未来，用户的体验和我们企业端的效率就会变得越来越统一，不再像以前那样对立。

我们相信营销在未来会变成一种服务，并且也在这条路上积极践行。

主办方简介：

Beverf致力于为企业提供高质量的商业会议及企业培训。

自2010年以来，在供应链、物流、采购以及市场营销等领域累计举办了650 场活动，助力全球1000多家企业突破瓶颈，构建简明有效的战略体系。

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本文作者：笔记侠

【笔记侠】（Notesman）

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